Интереснейшая статья из PCWorld, про Apple, ее решения касательно продуктов, и как это в итоге влияет на выбор пользователей.
——————-
Как только вы попадаете в Большой Шатер Apple, оттуда очень сложно выбраться.
За свою 33-летнюю историю, Apple постоянно выбирала варианты по ограничению выбора потребителя, создавая ситуацию под названием “привязка”. Как только вы начинаете покупать что-то у Apple, вы оказываетесь в ситуации, когда сложно перейти к продуктам другого производитлея без потери всего того, за что вы уже заплатили.
Конечно, многие и не хотят покидать этот шатер Apple. В конечном итоге, он заполнен iPhone-ами и MacBook-ами, и другими клевыми штуками. Да и Apple — не единственная компания, которая пытается привязать к себе покупателей — мобильные операторы (включая партнера Apple AT&T) виновны в этом даже больше. К тому же и Apple — не единственный производитель, который использует один продукт, чтобы протолкнуть покупателю еще и другие (давайте в этом отдадим чемпионство Microsoft).
Но ни одна другая технологическая компания не имеет такого контроля над тем, что ее клиенты могут и что не могут делать с теми продуктами, которые они приобрели. Частично это выходит из глубокого убеждения Apple в том, что закрыта цифровая экосистема с ограниченными возможностями дает преимущества Apple и ее клиентам. Частично это из-за всепоглощающего желания все контролировать со стороны Хозяина, также известного как Стив Джобс.
Резюме: Apple делает отличные продукты, но ее маркетинговые подходы ограничивают ваш выбор и обходятся вам в дополнительные деньги. Вот пять классических примерно того, как компания делает это.
1. iPod и iTunes
Когда iPod появился осенью 2001 года, а затем за ним последовал и iTunes Music Store весной 2003 года, мало кто из первопроходимцев осознавал, какие они берут на себя обязательства, покупая медиаплеер и контент из того же источника.
Из-за настроек управления цифровыми правами, до апреля 2007 года любая музыка, которую вы покупали в iTunes, могла играться только в трех местах: на iPod, в iTunes на ограниченном количестве компьютеров, или же на определенных телефонах Motorola (которые никто не покупал).
[ad#intext-inside]
Если вы хотели перенести песни, которые вы купили по доллару за каждую, на какойто другой плеер конкурирующего производителя, у вас было два варианта: обременительный процесс, при котором надо было записать песни на аудио CD, а затем снова оцифровать их обратно как MP3, или же полузаконное ПО, которое фактически делало то же самое, только используя ваш жесткий диск вместо CD.
Последние остатки музыки с DRM исчезли из iTunes примерно два года спустя. Apple предлагала удалить DRM из музыки, уже приобретенной владельцами iPod, а заодно и повысить аудиокачество, за дополнительные 30 центов на трек. (Ну спасибо, Apple). Конечно, фильмы и сериалы, которые продаются сейчас на iTunes, до сих пор защищены от копирования, и законным образом их нельзя конвертировать в формат без DRM.
Привязка контента к аппаратной части обходится потребителям в копеечку — особенно когда батареи iPod первых трех поколений начинают умирать. Покупателям либо придется раскошелиться на новый iPod, либо же заплатить Apple около 100 долл (плюс доставка) за установку новой батареи в их устройства. В июне 2005 года Apple заключила соглашение по поводу иска, поданного жертвами батарей iPod, предложив им ваучер на 50 долл в счет будущих покупок в Apple (за исключением загружаемых покупок), и еще год гарантийной поддержки.
За последние три года, потребители подали множество антимонопольных исков против Apple, обвиняя ее в том, что тесная связь между iPod и iTunes — это монополия; эти иски были консолидированы в федеральный групповой иск, который в данный момент рассматривается в Северной Калифорнии.
Блоггер Daring Fireball Джон Грубер признает, что привязка к iTunes дает определенные преимущества Apple, но повторяет то, что говорят многие, поддерживающие Apple: руки компании связаны правообладателями контента.
“Когда вы покупаете фильм через Apple TV, и фильм защищен DRM-форматом, который не будет работать на других системах домашних кинотеатров, это снижает вероятность того, что вы перейдете на другие устройства”, говорит он. “Но какой выбор у Apple? Они могут либо продавать защищенные DRM фильмы, либо же никаких фильмов вообще.”
У Apple вообще-то есть как минимум еще два варианта. Она может лицензировать свою DRM-технологию Fairplay другим производителям, и разрешить разным устройствам покупать контент в iTunes, как Amazon сделал со своим сервисом “видео-по-запросу”. Или же она может использовать свои рычаги, чтобы продавить одну из DRM-схем, предложенных Disney, Sony и другими компаниями. (Учитывая тесную связь между Стивом Джобсом и Disney, однако, Apple может в итоге принять ту схему по управлению правами, которую поддерживает Disney).
2. iPhone и App Store
Это грустно, но неизбежно: если вы хотите секси-iPhone в США, вам надо встречаться с его уродливой сводной сестрицей AT&T. Ваши альтернативы? Рискнуть с программами для разблокировки iPhone (и надеяться, что Apple не выпустит обновление ОС, которое превратит телефон в кирпич), или же переехать в Европу, где у вас будет выбор операторов побольше. Залоченные (хотя и основательно просубсидированные) телефоны — это прискорбный факт жизни в этой стране, ситуация, которая не уникальна для iPhone.
А вот магазин по продаже приложений для iPhone, с другой стороны — это диктатура. Приложения для iPhone доступны только из App Store в iTunes. И даже у Ким Чен Ира из Северной Кореи нет ничего на людей, которые управляют App Store, чьи решения о том, какие приложения могут продаваться, выглядят все более непредсказуемыми с течением времени. Приложения, которые дублируют (или улучшают функциональность) возможностей от Apple или AT&T, вообще запрещены — отсюда и продолжающееся противостояние с Google Voice, приложением, которое позволило бы совершать VoIP звонки с iPhone, если бы Apple его утвердила.
У владельцев iPhone есть только опция джейлбрейка телефона, что позволяет им устанавливать приложения, не утвержденные Apple, при этом нарушая гарантию (читай про опасность анлока выше). Учитывая изменения, которые Apple сделала в последних ревизиях 3GS, джейлбрейк на них пока что больше не возможен.
Apple утверждает, что джейлбрейк iPhone нарушает ее авторские права и Digital Millennium Copyright Act. Организации по борьбе за цифровые права, вроде Electronic Frontier Foundation заявляют, что это не так.
Фред вон Ломан (Fred von Lohman) из EFF утверждает, что владельцы iPhone имеют право делать со своими телефонами что угодно, особенно в ситуациях, когда это добавляет возможности, недоступные в программах из App Store. Он отмечает, что “суды неоднократно признавали, что копирование ПО с деконструкцией — это приемлемое использование, когда цель — улучшение интеграции с независимо создаваемым ПО, о чем Apple забывает упомянуть.”
Для сравнения, ситуация несколько отличается в случае с мобильной ОС с открытым исходным кодом Android, владельцы которой могут покупать приложения из нескольких онлайн-магазинов (включая AppVee, Handango и MobiHand). Приложения для Android также проходят процесс утверждения; по словам Google, отказывают примерно 1% приложений. И все же, согласно Wired, несколько разработчиков для iPhone, ушедшие из App Store, выбирают более дружелюбную среду мобильной ОС Google, которая, по словам, дает больше свободы, как за счет исходного кода ОС, так и возможностей телефона, для которого они создают приложения.
По мере того, как все большие мобильные платформы будут разрабатывать свои собственные магазины приложений, отличия будут еще более разительными. С ростом популярности конкурентов, App Store, возможно, Apple чуть “отпустит возжи” или же она рискует отпугнуть разработчиков от платформы.
3. Компьютеры Mac и Mac OS
С момента Второго Пришествия (то есть возвращения Стива Джобса в Apple в 1997 году), Мак всегда был тщательно контролируемой, закрытой системой. Результат? Высокие цены и ограниченные опции, которые можно выбрать при покупке Маков.
К примеру, вы до сих пор не можете купить компьютер Apple с Blu-ray приводом. И хотя Apple снизила цены — частично благодаря агрессивному маркетингу Microsoft — средняя цена на Мак все равно на 900 долларов выше, чем на средний Windows PC, согласно последним данным компании NPD Group.
“Мак демонстрирует традиционный метод привязки пользователей, привязывая ПО к аппаратной части”, говорит Роб Эндерл, главный аналитик The Enderle Group. “Это такой шаг, при котором ОС и определенные ключевые программные части остаются бесплатными или недорогими, и субсидируются из продаж компьютеров, где маржа высока. Это неправильный подход, и он работает до тех пор, пока не появляется еще одна сторона, которая может конкурировать с помощью более разумных цен (что и пытался сделать Psystar)”.
Попытки Psystar продавать компьютеры, способные работать под Mac OS X привели к юридической битве между компанией и Apple; мало кто надеется на то, что у Psystar есть шансы победить в этой битве.
Основное преимущество брака между аппаратной и программной частью Apple — это “единый источник сервисного обслуживания”, отмечает Джейк Вайлдмен (Jake Wildman), который пишет об Apple уже более 20 лет, в последнее время — для блогов bMighty. “Все, что в этой коробке — сделано вами, вы и исправляйте”.
Открытие Mac OS сторонним производителям, как Apple сделала в середине 1990х, могло бы снизить цены, но увеличит проблемы по поддержке, добавляет Вайлдман. “Я недавно сравнил стоимость Psystar с Mini (старый Mini, до последнего обновления), и удивился тому, на сколько сложностей готовы люди, чтобы сэкономить 120 долларов”.
Помогло ли создание закрытой экосистемы Apple создать более надежную систему с лучшей поддержкой? У Apple традиционно неплохие результаты в опросах потребителей, которые касаются надежности аппаратной части. В этом году, однако, Apple упала на второе место, позади производителя нетбуков Asus, по результатам опроса о надежности, проведенного Rescuecom, независимой компанией, предоставляющей услуги компьютерной поддержки. Недавние проблемы с Snow Leopard, и проблемы производительности на новых iMac тоже намекают, что платформа Мак может терять свое былое преимущество по качеству.
4. Установленное ПО и дополнительные, ненужные приложения
Apple уже отличилось использованием связки iTunes-iPod/iPhone, чтобы продвигать свои другие продукты и услуги. К примеру, в марте 2008 года многие пользователи Windows были удивлены, когда обнаружили браузер Apple Safari на своих компьютерах — небольшой подарок, оставленный последним обновлением iTunes.
В свое время руководитель Mozilla Джон Лилли (John Lilly) просветил Apple насчет таких подходов: “Это подрывает доверительные отношения между компаниями и ее клиентами, и это плохо — не просто для Apple, но для безопасности всего Веба”, написал Лилли.
После жалоб достаточного количества людей Apple сделала небольшое изменение, добавив категорию “новое ПО” в свое приложение для обновлений, но оставила установку по умолчанию.
В июле 2008 года обновление iTunes начало втихаря устанавливать услугу MobileMe для онлайн-синхронизации данных, без какого либо предупреждения пользователей.
В сентябре этого года, Windows-блоггер Эд Ботт (Ed Bott) отметил, что Apple снова попыталась использовать обновление установленного ПО ( Boot Camp) для того, чтобы установить iPhone Configuration Utility, даже несмотря на то, что у него никогда не было iPhone. Apple убрала приложение из приложения для обновлений. Но и до этого дня, если вы будете обновлять видеоплеер QuickTime, обновление попытается установить вам iTunes, независимо от того, есть ли у вас какое-то устройство Apple.
За исключением MobileMe, которое стоит от 99 до 149 долларов в год, остальные приложения не приносят Apple денег. Но они служат для того, чтобы втягивать пользователей глубже в экосистему Apple.
5. Обувь и шпионы
В марте 2007 года Apple подала заявку на патент по технологии, которая позволяет связывать пару обуви с электронным датчиком, как это сделано в Nike iPod Sport Kit. Этот набор позволяет владельцам обуви Nike отмечать свою скорость, расстояние и другие данные в iPod. Цель Apple в этом патенте: предотвратить возможность пользователям вытаскивать датчик из обуви Nike и вставлять его в обувь от другого производителя — то, что Пол Маркс (Paul Marks) из New Scientist назвал “DRM для гардероба”.
Два месяца спустя компания подала заявку на патент для технологии, которая бы предотвратила зарядку устройства Apple в определенной ситуации. Эта технология не позволила бы вору зарядить ваш iPhone или iPod, но также не даст вам зарядить устройство, если вы попытаетесь синхронизировать его с “неавторизованным” ПК. И в августе этого года компания подала заявку на патент на датчики, которые запишут “события вмешательства покупателя” в технику Apple; данные с этих датчиков, очевидно, позволят отказать в гарантийном ремонте, если повреждения произошли по вине пользователя.
[ad#intext-inside]
Apple определенно имеет право патентовать подобные технологии; эти заявки показывают, однако, что, похоже, нет предела тому, что Apple хотела бы контролировать.
Таких примером достаточно, так что если вы знаете еще — рассказывайте о них в комментариях.
Вопрос в том, волнует ли это фанатов Apple? Вайлдман, к примеру, говорит: “Ценность выбора преувеличена. Как потребитель, я заинтересован в том, чтобы продукт работал”.
Это справедливое замечание, но и дорогое. Оно того стоит?
Оригинал
Discover more from alexmak.net
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Ну раз массово пользователи не бегут от Apple, то всё-таки стоит. Во всяком случае пока. Все эти ограничения имеют место быть, но по факту удобство использования перевешивают недостатки.
А смысл ненавидеть и навязывать людям свое мягко говоря “эмоциональное” мнение? Они что сами не могут решить?
Если бы производители всегда делали то что хотят пользователи мы бы до сих пор на лошадях ездили.
За это мы их и ненавидим. Считаю своим долгом рассказывать об этом всякому, кто думает о покупке мака. И уже после этого можно говорить о том, какой он розовый и пушистый
Паникерство придурочное, если в двух словах.
А автор не мог сравнить среднюю цену феррари и жигулей? 🙂
По поводу защиты от не гарантийных случаев тоже не пронял предьяву… ну ладно у нас народ еще может возмущаться, но у НИХ где просто пошел в ближайший стор и просто заменил дейвайс???? Опять-же в сети много историй про то, что Эпл меняет железо при явно не гарантийных случаях. И они при этом еще недовольны!
Более менее согласен только с частями про авто-апдейт и про жосткие связки софт-железо. НО!!! Не нравится айтюнс/айпод/айфон..? Так альтернатив навалом, пользуйся на здоровье.
Pingback: Tweets that mention 5 тактик Apple по привязыванию пользователей | alexmak.net -- Topsy.com
Эплы должны увеличить цену вдвое, поскольку у них лучшая техника во вселенной. А кому не нравится вон венда для тех есть, для особозадвинутых линукс и всё такое.
Вот:
http://lib.rus.ec/a/29354
Помнится, что Apple начала набирать популярность благодаря рекламному ролику “1984”, ну с вариациями на Оруэлловского “Большого Брата”…
Сама стратегия компании напоминает просто огранку уже имеющихся разработок. Можно вспомнить что Mac OS X создавалась на основе свободного Darwin на ядре Mach, отцами которого можно считать двух людей которые теперь находятся по разную сторону баррикад войны операционных систем.
Мы все думаем что призыв “Думай иначе” пробуждает в нас индивидуальность? Но создается такое ощущение, что вся политика компании направленна на манипулирование сознанием, да что там сознанием, жизнью потребителей…”Да в нашей компании нет фокус-групп определенных потребителей, нам они не нужны ведь мы это вы” А между прочим Стив уважаемый Джобс в молодости мог сильно пропитаться идеями социализма…во время сбора яблок =) Ну это так предположение. И таким образом мы имеем того же большого брата…кстати его каждый большой брат считает, что благом для людей будет полное уничтожение выбора, зачем им выбирать если мы делаем самые лучшие вещи, это как если бы купленные вещи нельзя было бы перешивать по фигуре, потому что это нарушает права производителя.
И похоже в то время когда делали знаменитый ролик, автор этого ролика очень хорошо был ознакомлен с планами Apple, хотя может он был провидцем, и попытался таким показать нам будущее развитие компании, но мы смотрели не в ту сторону. Как говориться борясь с монстром витязь не заметил как сам стал превращаться в монстра. Кстати пренебрежение Стива к деньга…то есть к зарплате…может говорить только о том, что у него очень сильная жажда власти, которая перебивает жажду наживы. И куда там Гейтцу до IT-монстра, как говориться “…самая большая уловка дьявола, в том что он заставил всех поверить что его нет…”
дада Эпл это технофашисты! они всех поработят
ну не всех…И наверное надо давно признать, что Apple это скорее юридическая контора, которая занимается поиском патентованием любого нововведения, чем разработкой нового…И процветать у нее получается только на территории Северной Америки. Потому что там отработанная юридическая машина, патентное и авторское право. И если бы не перенасыщение внутреннего рынка своими товарами они бы на экспорт и не работали…Все это может повторить судьбу другого продукта компании, Apple II…Когда то он тоже был первым…да что говорить он по праву может носить звание первого персонального компьютера. И тогда Стив точно так же говорил, что лучше не придумают,и производил не большие модификации данной модели.
Стив похоже умудрился опровергнуть поговорку что нельзя войти в одну и туже реку. Но ему нечего боятся, ведь всегда можно уйти снимать мультфильмы в Pixar или работать на Disney…потому, в любое время будут те кто захочет разобрать-пересобрать под себя или просто выделиться из рядов стройных металлических рядов Mac и его родственников, а как говориться появиться новинка, появиться зависть и желание иметь такую же, а значит появиться тот на этом начнет зарабатывать.
Король, как говориться, мертв. Да здравствует Король!!!
вы знаете, тролльство на страницах этого блога не приветствуется. а заявления из серии “Apple не занимается разработкой нового” — это чистой воды тролльство.
замечание принято, уберу секиру и постараюсь не обижать эльфов. Просто все это напоминает работу лаборатории Эдисона и его работу по дискриминации Теслы. А по поводу слова “разработка” я бы не стал так злится. Компания прежде всего создавалась не для разработок,а для получения прибыли от потребностей людей.