“Все слишком сложно”

Я позаимствовал название у статьи на The Verge, хотя я не собираюсь её тут переводить её полностью. Её основной посыл — современные гаджеты становятся слишком сложными для современных пользователей, и это особенно очевидно в дни, когда происходит CES, на которой в очередной раз анонсируют гаджеты, создатели которых забывают задать себе вопрос “зачем?”.

Но меня поразило в этой статье другое. Мы (те, кто имеет отношение к IT-отрасли) и сами вроде бы неплохо ориентируемся в технологиях, и окружаем зачастую себя таким же кругом знакомств, и оказываемся в коконе, который деформирует наше восприятие обычными пользователями того, что нам кажется совершенно тривиальным. Эта профессиональная деформация и приводит к созданию сложных для обывателя устройств, программ или сервисов, а тем временем обычные люди задают вопросы, которые могут показаться нам глупыми. Вот именно этот список вопросов в очередной раз напомнил мне о том, что такое “массовый потребитель”, и вам рекомендую об этом не забывать.

Обычные пользователи:
– не знают разницу между iMessage и SMS, или что такое iMessage, кроме того, что это “синие пузырьки”
– Не знают, почему добавление пользователя Android в групповой чат ухудшает ситуацию, чем если бы это была группа iPhone-пользователей с iMessage
– “В чем разница между Bluetooth и WiFi?”
– “А Alexa всегда слушает тебя, как и Facebook?”
– Думают, что Hulu и Roku — это одно и то же
– Думают, что Roku сами снимают некоторые фильмы и сериалы, а не то, что это приложения и сервисы, доступные на платформе Roku
– “Почему мне нужно заряжать новые наушники iPhone?” (Они думали, что EarPods с разъемом Lightning нуждаются в зарядке, потому что у них такой разъем).
– “Могу ли я купить компьютер, на котором будет работать Chrome?”
– “Почему поиск в Apple TV находит фильмы в iTunes и Hulu, но не в Netflix?”
– Что такое iCloud, и какая разница между Apple ID, Cloud ID и паролем iCloud
– “Я слышал, что iPhone X не нужно так часто обновлять прошивку?”
– Не знают, почему почта на iPhone спрашивает, когда отправляешь фотографии, хочешь ли ты послать маленькие, средние, большие или полноразмерные фото
– Почему нужно столько паролей, и как ими управлять
– “Зачем App Store на Apple TV?”
– “Почему оно говорит “live” в углу, когда я делаю фотографию?”
– “А Echo Show — это фоторамка?”
– Почему Siri не может играть музыку из Spotify?”

Бедные пользователи, мне их очень жалко.