В мае нам пришлось купить домой новый холодильник. Старому было уже 26 лет — он достался нам вместе с домом, и местами чувствовалось, что ему не очень хорошо, хотя какое-то время он, наверное, еще бы поработал. Кошельку до сих пор сильно больно от стоимости этого нового холодильника, и будет больно еще очень долго: в том дизайне кухни, где сделана ниша холодильника, умещаются только очень широкие и очень неглубокие холодильники (которые по удивительному совпадению также очень дорогие). Если вам очень интересно, можете посмотреть стоимость холодильников класса Sub-Zero, Viking, JennAir и прочих, но вообще я не советую смотреть — для сохранения нервов. Стоят они своих денег или нет, я тут рассказывать не буду — на это уже и так потрачены терабайты букв в интернете.
А в этот раз я расскажу о том, как выглядит процесс покупки аксессуаров к этому холодильнику. Компания-производитель в прошлом году представила новую модель, в которой придумала новую схему установки полочек в дверях. Настолько новую, кстати, что даже в том холодильнике, который к нам приехал, не было одной полочки по причине её отсутствия у производителя. Вместо нее была наклейка “позвоните нам, мы вам её потом привезем”. Я позвонил, конечно. Милейшая женщина на том конце телефона рассказала мне, что полочек нет, и когда они появятся, они не знают. (там какой-то особенный дизайн полочки, dairy shelf, почему она такая особенная для молочки, я и сам не знаю).
Ну ладно, подумал я, подождем. Тем временем я изучил диспозицию присутствующих в холодильнике полочек в дверях, и стало понятно, что туда легко еще можно 2-3 полки добавить: хранить бутылки метровой длины мы не планируем. Ну что ж, подумал я, пока едет недостающая полка, я куплю еще парочку, они все равно пригодятся. Как вы думаете, насколько легко можно заказать полку для холодильника? А вот не очень легко, между прочим. Потому что у самого производителя на сайте можно купить только фильтры для очистки воды и воздуха в холодильнике, а вот никаких полочек, и вообще никаких других деталей к холодильнику нет. Ну хоть на eBay посмотрю, подумал я. Но и там меня ждал облом: поскольку формат крепления полок к двери новый, то таких полок нет ни у кого на eBay. Странно, подумал я, но ладно — я же купил холодильник в местном магазине, наверняка, у них есть! Магазин, конечно же, не конкретно этой компании-производителя, а просто реселлера, который занимается и другими брендами. Звонок к ним быстро поставил меня на место: “мы не продаем никаких аксессуаров!”.
На мой вопрос “а где вообще это покупать?”, меня отправили к компании, основной бизнес которой — это дистрибуция запчастей к этим холодильникам для сервисных компаний, эти самые холодильники ремонтирующие. Почему-то они также продают эти запчасти еще и индивидуальным покупателям, но процесс требует отдельного описания. Конечно же, никакого онлайна нет — нужно звонить по телефону. Ладно, звоню и по телефону я объясняю, что именно мне надо, оперируя моделью холодильника. На другом конце телефона собеседник вместо каталога деталей открывает CAD-схему этого холодильника, и пытается на этой схеме найти именно те полочки, которые мне нужны (их там два разных размера). Видимо, он там крутит в 3Д этот холодильник, потом как-то находит нужную деталь. Затем он рассказывает мне номера этих деталей, и просит подтвердить, что именно эти полки мне и нужны. А мне-то откуда знать?
После этого собеседник мне сообщает, что полочек на складе у них нет (это, в общем-то, было и так предсказуемо), и они смогут их заказать. Хорошо, что хотя бы они берут оплату картой по телефону, но при этом никаких подтверждений заказа они не присылают! Я специально переспросил, и мне сказали: “ну вот ты номер инвойса себе запиши, и если нам позвонишь, и его скажешь, то мы тебе сможем что-то про твой заказ рассказать”. Упоминать, что эти полочки еще стоят, как будто они сделаны из анобтаниума, пожалуй, я не буду. Ну спасибо, хотя бы, что не надо заказ по факсу отправлять, и потом еще бумажный чек по почте для оплаты слать.
И вот сегодня, почти два месяца спустя размещения заказа, пришло уведомление, что, возможно, эти заказанные полочки скоро приедут. От производителя, кстати, до сих пор тишина по поводу нехватающей полки. Что-то я не жду её раньше следующего года.
PS Отдельная тема, кстати, это панели “под мебель” для дверей этих холодильников — чтобы сделать холодильник незаметным среди других шкафов на кухне. От приколов с этой темой у меня до сих пылает, но я расскажу об этом как-нибудь в другой раз.