Ситуация с Note 7 — вина Apple

Да-да, вы не ошиблись. Вся эта история со взрывами Samsung Galaxy Note 7 — это исключительно вина Apple. (если не считать, конечно, случаев из воспаленного ололитического сознания, в котором воображаемые друзья рассказывают придуманные истории о том, как европейские старушки массово поджигают свои дома, выдавая это за случаи с Note 7, в расчете на получение компенсации от страховой. Лучше бы они, конечно, слушали жужжание iPhone 7 Plus — мини-джека-то у него по-прежнему нет!)
Оставим за кадром тот момент, что взрывается именно аккумулятор, произведенный компанией Samsung SDI (20% принадлежит Samsung Electronics). Не будем говорить о том, что инженеры Samsung решили в Note 7 вставить аккумулятор на 3500мАч вместо 3000мАч в предыдущей модели Note. И ни слова, конечно, о том, что даже по словам представителя U.S. Consumer Product Safety Commission (Комиссии по безопасности потребительских товаров) эта батарея оказалась слишком большой для батарейного отсека в Note 7, и недостаток места в том числе привел к перегревам, взрывам и сложившейся ситуации. Все это совершенно неважно, потому что виновата все равно Apple.
Continue reading

Samsung, отзыв Note 7 и репутационные риски

Наверняка все уже слышали и читали про ситуацию с Samsung Galaxy Note 7 и взрывающейся при зарядке батареи. Компания Samsung официально подтвердила, что проблема в бракованных батареях, и только из особо упоротых углов интернета по-прежнему могут доноситься завывания про гениальную маркетинговую кампанию, обвинения в использовании сторонних зарядок, и жалкие попытки отвлечь внимание аудитории упоминаниями про отсутствие миниджека в iPhone 7. В остальном же мире большинство понимает серьезность ситуации и все эти запреты авиакомпаний о включении Note 7 на борту самолетов — тому доказательство.
Но я хочу сказать о другом. Изначально, когда появилась информация о проблемах Note 7, я не думал, что это каким-то особым образом существенно навредит компании в будущем. Ну да, интернет-шутники поржут, нагенерируют мегабайты мемесов, а пострадают только “защитники” Samsung, которые своими неуклюжими действиями только добьют свою репутацию “церберов на цепи маркетингового отдела”. В конце концов, факапы бывают у всех, и отзыв миллионов аккумуляторов Sony, затронувший 10 лет назад практически всех крупных производителей ноутбуков, включая Apple, HP, Dell и проч, только подтверждает это. Современные смартфоны — весьма сложные устройства, и вообще удивительно, что подобный факап в таких масштабах у смартфонов не случился раньше (ситуации, когда непонятно кем произведенное зарядное устройство отправляет в телефон заряд, способный убить человека — это все-таки истории другого уровня, и то, что Apple тогда организовало замену сторонних зарядных устройств на сертифицированные, только добавляет в карму Apple).
Continue reading