4 принципа успеха Apple

Я уже неоднократно говорил, что меня очень сильно бесит, когда кто-то говорит, что продукты Apple — это результат исключительно маркетинга и за ними на самом деле ничего больше нет. Если человек говорит такое, он демонстрирует этим не только свое полное невежество в плане того, как разрабатываются продукты вообще (а не только у Apple), но и неуважение к тем тысячам сотрудников Apple, которые работают для того, чтобы продукты были именно такими простыми, удобными, качественными и приятными в использовании. Сейчас, когда я дочитываю биографию Джобса, глупость подобного утверждения становится еще более очевидной, чем когда-либо. К счастью, сейчас, когда биография Джобса доступна в качестве книги, появился один неплохой и, возможно, вполне действенный способ разговора с такими людьми. Можно взять эту биографию и стукнуть ею по голове говорящего — поскольку там больше 600 страниц, то эффект может быть достигнут.

Но вообще я хотел поговорить о другом. Кроме безумного (иначе и не назовешь, начитавшись биографии) внимания Джобса к деталям, которое он смог “имплантировать” во многих менеджеров Apple, в компании применяются достаточно простые, понятные и от этого еще более эффективные принципы, которые и привели компанию к успеху. Этими принципами поделился вице-президент Apple по продуктовому маркетингу iOS Грег Джосвяк (Greg Joswiak), который выступал на конференции “Кремниевая долина в гостях у Кембриджа”. Перевод с комментариями об этих принципах предлагаю вашему вниманию.

———–

Фокус

“Это означает, что нужно говорить “нет”, а не необходимость говорить “да”. Мы делаем очень мало вещей в Apple. У нас ежегодный доход в 100 млрд долл, но при этом небольшое количество продуктов. В мире ограниченное количество игроков класса А. Если вы начинаете “размазывать” себя в слишком большом количестве направлений, ни одно из них не получится у вас великолепным”.

Была когда-то история про то, что CEO Nike позвонил Джобсу и попросил у него совета. Тот сказал, что “У Nike полно отличных продуктов, но вы также делаете кучу всякого барахла. Избавьтесь от барахла, фокусируйтесь на качественных продуктах”.

По этому поводу вот вам еще один пример того, как работает Apple и ее конкуренты. Вот так выглядит продуктовая линейка телефонов Apple на сегодня:

Да-да, для совсем честного сравнения надо было бы сюда еще добавить телефоны с разным объемом памяти, но это как раз для потребителей несложно.

А вот продуктовая линейка конкурента Apple — Samsung. Это, напомню, не список “всех телефонов, которые когда-то продавала Samsung”, это устройства, доступные для покупки в США сегодня (источник):


Все еще не верите? Вам сюда, на сайт Samsung. Конечно, частично это связано с самим американским рынком мобильной связи — наличием на нем разных операторов с разными стандартами связи и моделью продажи терминалов связи, но идея, в основном, понятна.

Простота

“Делайте сложные вещи простыми. Многие люди думают, что это означает, что надо взять что-то простое и оставить только его ключевую часть. Но это не так. Когда вы начинаете создавать что-то, оно быстро становится достаточно сложным. И именно там многие останавливаются. Если вы действительно знаете свой продукт и проблемы, тогда вы можете взять что-то, что является сложным, и затем сделать его простым”.

В идеале простота — это одна кнопка “Сделать хорошо”. Я думаю, за этим вам надо проследовать вот на этот сайт. Простота — это был принцип, за который сильно боролся Джобс, и это видно в каждом современном продукте Apple. Безусловно, есть фанаты 32-кнопочных мышей и пропатчивания KDE под BSD, но большинству людей хочется, чтобы “нажал и было все хорошо”.

Смелость

“Смелость направляет многие из решений в бизнесе. Не цепляйтесь за идеи из прошлого, даже если они были успешны. Вы не создаете продукт просто потому, что у всех остальных он тоже есть”.

Выпуск iPhone был, по сути, для Apple шагом, в котором ставкой была сама компания. Я хорошо помню реакцию многих людей, которые рассказывали множество причин, по которым iPhone окажется провальным и утянет за собой всю компанию. Что из этого получилось — мы хорошо знаем.

Быть лучшим

“Если вы не можете выйти на рынок и попытаться быть на нем лучшими, не выходите на этот рынок. Вы нуждаетесь в этом отличии. В Apple, если мы не можем быть лучшими на рынке, он нас не интересует”.

Это, по сути, некое продолжение принципа “фокуса”, о котором шла речь выше. За счет того, что компания выпускает меньше продуктов, она может больше уделять внимания тому, чтобы сделать их наиболее заметными на рынке, за счет множества факторов. И комбинация этих факторов делает продукты лучшими на рынке — в определенной нише (например, премиум-компьютеры) — но такими, которые заставляют конкурентов кусать локти.

  • AS

    Я давно говорил, поддержка продуктов – самое важное. Нет поддержки у продукта – продукт мертв

    • Kir3d

      Это не мешает развитию потребительской некрофилии. Пример тому Nokia с выпуском смартфонов, которые лишаются поддержки еще до начала продаж :(

  • Anonymous

    По поводу фокуса и сравнения с Samsung бред полный. Компании разного толка. Samsung выпускает продукты для всех. Во всех ценовых и прочих нишах. Что ж им теперь для достижения дзена нужно зарезать средний и бюджетный сегменты, например? Кому-то же просто не нужны все эти наши смартфоны.

    • Dgh

      Одна бюджетная модель, одна модель среднего ценового диапазона и один смартфон. Все просто и понятно

      • Anonymous

        В низких сегментах одной моделью не обойдёшься – слишком высока конкуренция. Да ещё нужно учитывать специфику разных стран. Это Эппл просто продавать 3 модели в кучке государств и плевать на остальных. Я не говорю, что это плохо, это другое путь. И у каждого он свой.

    • Anonymous

      Их не должно быть 136 штук. У Apple тоже получается покрыть разные ценовые диапазоны тремя моделями

      • А почему не должно? Что в этом плохого? Ну выбрала компания такую модель бизнеса, ей комфортно поддерживать 136 моделей, на рынке она в целом успешна. Почему этот подход подается как неправильный, хотя он попросту другой. Просто потому, что Эпл так не делает?

        Да и вообще сравнение некорректно. Уберите из этих 136 моделей все, что не являются прямыми конкурентами айфонам. Останется штук 5 топовых андроидных моделей. 

        • Anonymous

          не надо выдавать желаемое за действительное. все, что на Android и WP7 — это конкуренты iPhone, и их там наберется как минимум несколько десятков. Я вам скажу, что в этом плохого. Во-первых, это означает, что очень мало из этих телефонов — действительно качественные и достойные внимания потребителя, потому что почти ни одна из моделей не получает должного внимания при разработке и тестировании. А во-вторых, из-за вот этой полторы сотни дивайсов удорожается производство, дистрибуция, поддержка — за что платит тоже потребитель. то есть и в первом, и во втором случае страдает потребитель, которому в 90% случаев просто невозможно выбрать подходящий ему телефон. В итоге он выбирает то, что ему впарит продавец, да еще и переплачивает за весь этот зоопарк. Вот что плохо, а не потому, что так Apple делает.

          • Алекс, если Samsung уберёт 90% этих трубок, то это никак не повлияет на цену или качество флагманов, которые скорее всего останутся. Разработка и тестирование идёт параллельно и если Apple свои прототипы просто отбраковала и никто их не знает, то тут они предоставлены на выбор потребителя, какие-то модели будут раньше сняты с производства, какие-то получат дальнейшее развитие. Samsung не так категоричен в отношениях с потребителем, он не рискует брать на себя ограничивать потребителя выбором, а вовлекает в процесс. Собственно так же и Nokia делала. Возможно именно поэтому Samsung занял позицию Nokia, а не кто-то другой из игроков, которые просто не смогли предложить такой веер продуктов. Это не облегчает выбор простому потребителю, но тем немее такая тактика есть и как показывает практика среди всего стана контрайфонов вполне даже выигрышная.

          • Вовлекает потребителя в процесс чего? Тестирования?
            Я вот лично не хочу платить деньги за то, что я тестером поработаю. У меня своих дел полно :)

          • Ага, а то в айфоне без тестирования обходиться :)))
            По мне так Сидия это и есть тестирование, но со снятием с себя ответственности. То есть хочется большего – откажитесь от гарантии, а заодно мы посмотрим чего Вам так не хватает :)

          • Сидия? Кому заняться нечем пусть ставит и тестирует, кто против-то? Каждый сам себе злобный Буратино :)
            Просто я не хочу тестировать, как единственный способ использования продукта или приложения. И моя свобода в том, чтобы этого не делать и купить другое устройство и другие приложения.

          • Опять вы пытаетесь по одной внутриэпловской мерке мерить весь мир и применять шкалу “должен/не должен” к ситуациям, к которым она неприменима. “Не ДОЛЖНО быть 136 моделей”, “не получают ДОЛЖНОГО внимания”. 
            Кто решает, какое внимание должное, а какое не должное? Стив Джобс? Есть рынок, есть свободная конкуренция. Разумеется, ни одна из моделей самсунга не получает такого внимания, как айфон. Ну и что? Зато они дешевле. Такие телефоны тоже востребованы рынком, раз самсунг их выпускает. 
            Ну и правильно тут рядом пишут, что потребители Эпл тоже немало дополнительно платят за так и не дошедшие до рынка прототипы и решения.

          • Anonymous

            дада, а Генри Форд выпустил бы более быструю лошадь, если бы ориентировался на то, что “востребовано рынком”. поэтому я и считаю, что подобный подход тормозит весь рынок. Да, это мое оценочное суждение.

          • Я не утверждаю, что Эпл тоже должен теперь развести зоопарк из 150 моделей. Я лишь хочу сказать, что каждый подход имеет право на жизнь. И потребитель выиграет, если ему не будут навязывать что-то одно.
            А если уж говорить о том, что тормозит рынок, то тут судебные запреты на продажу Гэлакси-Таб вне конкуренции:)

          • И каким образом запрет на продажу клона тормозит рынок? Раскройте эту глубокую мысль.

          • Ограничение свободной конкуренции тормозит рынок. Больше тут раскрывать нечего.
            Схожесть внешнего вида – просто особенность данного форм-фактора.  Все планшеты в той или иной степени похожи друг на друга (как, например, похожи друг на друга все телевизоры), и чем больше их будет появляться на рынке, тем больше таких клонов мы будем находить.

            В любом случае, даже если небольшие основания для иска у Эпл в данном случае имеются (хотя масштаб воровства, на мой взгляд, здесь не превышает масштаб воровства самого Стива Джобса), потребители от таких исков в любом случае теряют.

          • Не надо этой фигни. Схожесть в контексте GT — это не особенность форм-фактора. Потому что схожесть там была не только в прямоугольнике с экраном. Эта схожесть была во всем: начиная от копирования парадигмы общения пользователя с устройством через интерфейс системы; заканчивая оформлением упаковки, которая стилизовалась под упаковку айпада. Никакой форм-фактор, почему-то, не заставил ни Acer, ни Asus, ни Sony сделать похожую с такой доскональностью таблетку — они отличаются от айпада даже на взгляд, не смотря на прямоугольную форму. Повторять о форм-факторе можете своим красноглазым друзьям, которые точно так же считают, что паразитирование имеет какое-то отношение к свободной конкуренции и прогрессу.

            Патенты и запреты мешают паразитам, использующим чужие наработки, а не инженерам и конкуренции.

          • >  масштаб воровства самого Стива Джобса
            это попытка закосить под тонкий троллинг?

            > Схожесть внешнего вида – просто особенность данного
            > форм-фактора.
            как-же хомячки утомили… нет, там не схожесть была, там было копирование форм-фактора. именно ОСОЗНАНОЕ копирование. и Самсунг некоторое время забавлялся этим, делая это открыто и с особым цинизмом. потом, правда получили по харе. хороший пример – это когда лойеры Самсунд не смогли опознать родное устройство с расстояния в несколько шагов. другой пример – скопированый В ЛОБ usb коннектор. я тут уже говорил как-то раз, повторю еще раз для тебя – даже очень многие упертые ведрофаны тихо признают, на своих форумах, что Самсунг откровенно копировал Apple. Есть у меня один знакомый, ведрофанатик, он после выхода первого Гэлакси, после того как наигрался неделю с новым аппаратом, как-то в разговоре сказал что успех Самсунга – копирование looк’n’feel Эппловской техники. Это сказал убежденный ведроюзер, человек который провел 20 лет в IT.

          • Хорошо. Пусть это конкурирующий продукт, пусть даже внешний вид и упаковка похожи, но зачем шнур делать таким же? Почему на Galaxy S2 снять скриншот точно так же как на айфоне?? В чём конкуренция???

        • Fhj

          Это не бизнес модель. Это легкий способ сделать много говна

          • Во-первых, не такой уж легкий. А во-вторых, было б говно, никто бы его не покупал.
            Я вообще не понимаю, почему фаны эпла так любят глумиться над тем, что у нокии и самсунга такой модельный ряд. Радовались бы – конкурент выбрал кривую бизнес-модель, значит быстрее скопытится:)

          • Отставьте в сторону Apple. Сколько моделей Моторола вы помните? В среднем одну – RAZR. На смену ему пришел целый зоопарк. Нокиа владела рынком долгие годы – и что помнят ее лояльные фанаты? 8910, 6310, 8800, 3310 ну может еще пяток назовут. При том что она закрывала ВСЕ сектора рынка. Что они говорят про те модели, которые пришли на смену этим культовым телефонам? “Не фига было снимать их с производства чтобы заменить таким дерьмом, лучше бы улучшали то что есть!” И это правильно.

          • Сколько марок телевизоров вы помните? А холодильников? А туалетной бумаги? Я не помню ни одной.
            Мы говорим о такой сугубо утилитарной вещи как телефон. Почему она вообще должна быть культовой?
            Да, в технике случаются прорывы. Мы помним RAZR, помним Фольксваген-Жук, помним Sony Walkman. Будем помнить айфон, который действительно продвинул индустрию сильно вперед. Но прорывы на то и прорывы, чтобы быть единичными и выделяться на общем фоне. И это нисколько не принижает общий фон.

          • Жук выпускался 50 лет, а потом получил новую модель. Если б ФВ снял его через год с производства и заменил уродцем мы сейчас читали историю компании в разделе “великие неудачники автопрома”. Walkman – аналогично. А на смену RAZR пришла толпа безлик уродских телефонов, коорые были хуже оригинала во всем. Результат предсказуем.

  • Осталось теперь вдолбить эти принципы в головы руководства Гугла и Майкрософта (да и Фейсбук все к тому идет), тогда IT область перестанет быть темным лесом для большинства людей.

    • Anonymous

      Интересно, что в биографии Джобс рассказывает, что Ларри пЕйдж приходил к нему в гости и Джобс провел ему мастер-класс по продуктовому направлению. Кстати, это заметно – Гугл в последнее время убила достаточно много бесполезных продуктов

      • Fhjggf

        Жаль, что Джобс не устроил мастер класс Пейджу по дизайну. Гугловские иконки это адъ

      • Гугл в последнее время убила достаточно много бесполезных продуктов……чтобы подчинить все остальные в одному, самому бесполезному – Гугл+. 

  • В США айфон с контрактом уже можно за бесплатно взять, бюджетнее уже некуда.
    UPD: блин, не туда камент попал. Вобщем это был ответ на камент что Самсунг вынужден держаться за бюджетный и средний сегмент и поэтому плодит столько трубок.

    • Anonymous

      Правильно сказано: бесплатно с контрактом. Только контракт там таков, что среднему пользователю в России за полгода не проговорить. И где же бесплатно?

      • Anonymous

        Что вы сравниваете мягкое с теплым? И самсунговская линейка, и эппловая в данном случае – из американского рынка. И у обеих компаний телефоны доступны с контрактами. Не надо сюда притягивать за уши нефтяную республику с диким рынком.

  • Если уж угождать всем, то для любителей классики: Классическая трубка, раскладушка, слайдер и смартфон а-ля еживика – 4 модели.
    Для продвинутых: Тачскриновый смарфон, тачскриновый с выдвижной клавой – 2 модели.
    И того получается 6 (шесть) моделей. При этом и удовлетворены все картегории и в глубь можно кастомизировать колличеством памяти скоростью процессора и т.д. Операционку ни кто не мешает разную ставить.
    Зачем больше разных вариантов одной и той-же трубы совершенно не понятно.

    Хотя тут встает вопрос с операторами. Если Эпл может выставить условия и подождать пока оператор не прогнется, то самсунгу надо всячески ублажить оператора, что бы тот начал продавать его побрякушки.

    • А вы попробуйте найти в продаже обыкновенную раскладушку. Старой школы. Без стразов, без розочек, в качественном корпусе (желательно металлическом), с двумя дисплеями. Нету их, при всех модельных рядах в 100500 наименований. Меж тем это любимый форм-фактор тех, кто не любит тач-скрин по понятным причинам: максимум экрана при максимуме размера клавиш, все действия на ощупь, основной экран хорошо защищен, микрофон ближе ко рту чем к уху и макушке. )) И что ж наши маркетологи сделали? Они убили раскладушку как раз тогда, когда консервативный потребитель еще не желал принимать тач-скрин. Потребитель выругался и бизнес традиционных телефонов скропостижно скончался. 

  • One phone to rule them all, one ring to find them, One phone to bring them all and in the darkness bind them. © :)

  • А еще я заметил такую тенденцию в мире айти. Я как программист много сталкивался на работе с индийскими разработчиками. И как тока у комапании в топах руководства появляется индийская фамилия, она начинает как то странно чахнуть. У эппл пока вроде слава богу без этого;
    Не хочу при этом показаться рассистом. Это наверное скорее наблюдение о подходе.

  • Хорошо, что есть выбор и можно не быть рабом.

    • Anonymous

      лучше быть рабом выбора, вы совершенно правы. особенно того, который вы не понимаете.

      • Выбор есть всегда. Можно вообще не пользоваться телефоном :)
        Но ведь удобно! А вот каким из телефонов удобней или неудобней решать каждому лично. Тут важны и цена, и фичи, и дизайн, и ощущения.

        • Вы правда можете себе представить, что у этих 136 телефонов есть 136 существенных различий, по которым имеет смысл выбирать?

  • михаил швецов

    такое ощущение что владельцев apple душит жаба, что кто то практически за аналогичный продукт заплатил вдвое меньше….”вот мы вам и подпортим настроение))))ну а себе хоть немного поднимем” ну нравится вам ….радуйтесь….так не надо всему миру навязывать свои предпочтения …тем более такими подленькими методами

    • Anonymous

      бугага, смешно. мне лично пофиг кто сколько заплатил. но если вам это портит настроение, то это не просто так — наверно, вы понимаете, что это не просто так.

    • Вы неправильно понимаете. Я вот вполне готов рассматривать альтернативы Apple. И цена ниже мне всегда приятна. Вот только делая модельный ряд в 100500 наименований производители не учитывают, что потраченное мной на выбор время для них далеко не бесплатное – я мысленно списываю его с цены телефона. А потому WP7 с его унификацией выглядит намного более реальной альтернативой в плане “не сильно хуже за меньшие деньги”. 

  • “практически за аналогичный продукт”. Кстати никогда не слышал, чтобы говорили наоборот: айфон практически аналогичен тому-то :)

  • Anonymous

    Сколько помню, Samsung никогда не умела делать телефоны. У них неплохо (сравнительно) получаются чипы и матрицы, а вот телефоны – просто полный шлак, как были, так и остаются. Причём, это касается не только бюджетных моделей, но и топовых флагманов. Видимо, корейцы и сами это понимают, и пытаются избавится от кошмарного прошлого банальных копипастом с iPhone, или iPad, если говорить о планшетах. Только подобные трюки могут сработать на покупателей с короткой памятью, ну, или тех, кто до этого никогда не видел телефоны от Samsung.
    http://www.reddit.com/tb/kr14a

    • Плохая у Вас память :) Samsung вместе с LG вернули форм-фактор раскладушек, который у Nokia даже позже получался сильно хуже. Именно Samsung начал экспериментировать с материалами корпуса. У Samsung вполне неплохая начинка была как железа, так и софта. Что Wave, что Corby вполне себе замечательные трубки. Не всегда радует локализация меню и дизайн интерфейса, но вот к примеру в Казахстане поддерживается казахский язык не только вывод на экран, но и клавиатура из коробки. Так что это скорее Вы не видели (или не хотели видеть) успехов Samsung в телефоностроении :)

  • Anonymous

    Как забввно меняются проекции… От “Стив Джобс был гений, он придумал Интернет, графический интерфейс и ноутбуки.. ну сразу после того как придумал iPod” на “Тысячи сотрудников делали гениальные продукты” ;-)

    Впрочем, если вспомнить как создавался тот же iPod и понять, что iTunes в общем-то полчился почти случайно (и фиг бы получился, если бы не Фаделл), сто можно согласиться.

    И позитивно оценитоь тот факт, что туман в яблочных головах рассеивается 8)

    • Anonymous

      в каком месте эти проекции вообще существовали? Вы придумали, что они существуют? Не бывает таких вещей, как “случайно получился iTunes” — это было целенаправленное движение в этом направлении, о чем можно узнать из многих источников.

      • pcmag_ru

         Многие источники говорят: был SoundJam MP, сделан был для обмена музыкой только с Mac, потом уже… Местами почти случайно и сначала даже вопреки воле Стива.

    • Это у Вас случайно видимо программы получаются, а iTunes как программа, так и магазин результат очень большой работы.

      • pcmag_ru

         Вы, товарищ, историю-то почитайте и не по житиям святых Джобсов.

  • Anonymous

    Были метания и шатания, а уж потом как равнодействующая, получился iTunes. Изучите историю, если абстрагироваться от фанатизма и веры в святого Джобса, то там это читается вполне прозрачно 8)

    Вот кусочек для самообразование: http://pcmag.ru/library/detail.php?ID=44650

    • Кусочек чего? Троллинга?
      8Мбайт аудиоплеер в 1981 году? Сколько бы он стоил и в каком качестве сколько туда музыки влезло бы? Вы бы еще обвинили Apple, что это не они открыли электричество.

      • Anonymous

        Как бы то ни было, сама Apple на суде признала приоритет. Но, конечно, это не соответствует картине мира в яблочной голове 8)

        • Причина тут не в “яблочном мире” и не в “поле искривлённой реальности”.
          Идея может быть сколь угодно прекрасна. Но пока она не реализована в коммерческом продукте или реализована так, что пользоваться ею невозможно, ценность этой идеи стремится к нулю.

          • pcmag_ru

             То есть, когда Яббл тырит — ему можно?

    • И что это доказывает?
      Метания и шатания есть у всех. А iPod/iPhone/MacBookAir, как тренды всей индустрии только у Apple что-то получаются. И все сейчас мечутся и шатаются, чтобы хоть как-то повторить эти устройства и откусить чуточку от успеха.
      MS пошли путём придумывания непохожего, за что им от меня респект. Посмотрим что получится.