Креативное разрушение Microsoft

Вам надоело про iPad? Тогда мы идем к вам, с этим переводом статьи бывшего вице-президента Microsoft Дика Брасса (Dick Brass), которая вышла вчера в New York Times. В ней он пытается понять как так получилось, что Microsoft больше не является инновационной компанией и рассказывает очень интересные истории про планшетные компьютеры, которые, как мы помним, вроде как именно Microsoft попыталась запустить в массовый оборот в 2001 году.
————–
Одновременно восхищаясь новым планшетным компьютером iPad, аналитики отрасли задают себе вопрос о том, что же произойдет с популярным бизнесом электронных книг у Amazon. Но более важным вопросом является то, почему Microsoft, самая известная и преуспевающая технологическая компания Америки, больше не приближает нас к будущему, будь то планшетные компьютеры вроде iPad, электронные книги вроде Amazon Kindle, смартфоны вроде BlackBerry и iPhone, поисковые движки вроде Google, музыкальные экосистемы типа iPod и iTunes или же популярные вебсервисы как Facebook и Twitter.

Кое-кто получает удовольствие от проблем в Microsoft, так как популярная точка зрения на компанию в последние годы сложилась, что это “нераскаявшийся намеренный монополист”. Мол, здорово, если у нее не получится. Но те из нас, кто работал там, знают ситуацию с другой стороны. В худшем случае можно сказать, что это — глубоко раскаявшаяся, в основном, случайным образом оказавшаяся в монополистах, компания. В ней работают тысячи умнейших, способнейших разработчиков мира. Она сделала больше, чем любая другая компания для того, чтобы использование компьютеров стало повсеместным и доступным. Операционная система Windows и набор приложений Office по-прежнему доминируют на своих рынках.

Под руководством генерального директора компании, Стива Баллмера, компания по-прежнему приносит огромные прибыли. Только за последние 10 лет их объем составил более 100 млрд долларов, и это поддержало экономики Сиэттла, штата Вашингтон и страны в целом. Ее основатель, Билл Гейтс, не только самый щедрый филантроп в истории человечества, но он также вдохновил тысячи своих сотрудников щедро жертвовать деньги. Никто в здравом уме не должен желать Microsoft провала.

И тем не менее, дела идут у нее так себе, даже несмотря на сообщения о рекордных доходах. Как человек, который попытался (и, в основном, провалил попытку) запустить планшетные компьютеры и электронные книги в Microsoft 10 лет назад, я должен сказать, что это потому, что компания слишком верила в людей вроде меня. Но падение настолько обширно и настолько очевидно, что было бы самонадеянно с моей стороны брать на себя всю ответственность за него.

Microsoft превратилась в неуклюжего, неконкурентноспособного инноватора. Ее продукты осмеяны, часто несправедливо, но иногда — заслуженно. Ее образ так и не восстановился после антимонопольного преследования в 1990х. Ее маркетинг был неуместным многие годы; помните рекламу в 2008 году, где Билла Гейтса как-то убедили фактически повертеть задом перед камерой?

Пока Apple продолжает набирать долю рынка во многих продуктах, Microsoft теряет долю рынка среди веб-браузеров, дорогих ноутбуков и смартфонов. Несмотря на миллиарды инвестиций, линейка Xbox в лучшем случае всего лишь равный игрок в бизнесе игровых приставок. Вначале компания игнорировала, а затем бестолково “дергалась” в сфере персональных музыкальных плееров, до тех пор, пока его на себя не замкнула Apple.

Огромная прибыль Microsoft — 6,7 млрд долларов за последний квартал — пришла в основном от продаж Windows и приложений Office, разработанных еще десятилетия назад. Как и GM со своими пикапами и внедорожниками, Microsoft не должна рассчитывать на эти заслуженные продукты, что так будет продолжаться вечно. Возможно, что самое худшее заключается в том, что Microsoft больше не воспринимается как классное и актуальное место для работы. Там давно уже наблюдается стабильный исход самых лучших и самых ярких сотрудников.

Что произошло? В отличии от других компаний, Microsoft так никогда и не разработала систему для инноваций. Кто-то из моих бывших коллег может даже утверждать, что она на самом деле разработала систему для борьбы с инновациями. Несмотря на то, что у компании была одна из самых больших и лучших корпоративных “лабораторий” в мире, и имея роскошь в виде не одного, а целых трех директоров по технологиям, компания постоянно умудряется запутать усилия своих мыслителей.

К примеру, в начале моей карьеры, наша группа очень умных экспертов по графике придумала способ отрисовки текста на экране под названием ClearType. Она работала, используя цветные точки жидко-кристаллических дисплеев, чтобы воссоздать значительно более читабельный текст на экране. И хотя мы сделали его, чтобы помочь с продажами электронных книг, это давало Microsoft огромное потенциальное преимущество для каждого устройства с экраном. Но это не понравилось другим подразделениям Microsoft, которые почувствовали угрозу из-за нашего успеха.

Разработчики из группы Windows ложно утверждали, что наша технология сводила с ума мониторы, когда использовались определенные цвета. Глава группы Office сказал, что текст получался размытым и у него болела от него голова. Вице-президент карманных устройств был откровенен со мной: он поддержит ClearType и будет его использовать, но только при условии, что я передам программу и разработчиков под его контроль. В результате, несмотря на публичные восхваления, внутреннюю рекламу и патенты, прошло более десяти лет, прежде чем полностью рабочая версия ClearType добралась до Windows.

Еще один пример: когда мы разрабатывали планшетный ПК в 2001 году, вице-президент, отвечающий за Office в то время, решил, что ему не нравится концепция. Планшет требовал стилуса, а он предпочитал клавиатуры ручкам, и считал, что наши попытки обречены. Чтобы гарантировать это, он отказался модифицировать популярные офисные приложения для корректной работы на планшете. Так что если вы хотели ввести цифру в таблице, или подправить слово в письме, вам надо было писать в специальном всплывающем поле, которое затем передавало информацию в Office. Неудобно, топорно и медленно.

(Прим. пер. Как кто-то написал в сети, вы себе хоть на минутку можете представить, чтобы руководитель проекта iWork отказался портировать свои приложения для iPad, потому что “он в него не верил”?)

Так что, опять же, несмотря на то, что у нашего планшета была восторженная поддержка от высшего руководства и он обошелся в сотни миллионов долларов разработки, фактически его было разрешено саботировать. И до этого дня, вы не можете напрямую использовать Office на планшетном ПК. И несмотря на уверенность в том, что планшет Apple выйдет в этом году, планшетная группа в Microsoft была закрыта.

Не все, что пошло не так в Microsoft, вызвано междоусобными конфликтами. Часть проблемы заключается в историческом предпочтении разрабатывать (высокоприбыльное) программное обеспечение вместо (высокорискованного) аппаратного обеспечения. Это имело экономический смысл, когда компания была основана в 1975 году, но сейчас из-за этого куда сложнее создавать тесно интегрированные, красиво созданные продукты вроде iPhone или TiVo. И да, часть проблемы заключалась в понятной осторожности в связи с антимонопольным соглашением. Да и со временем тоже было неудачно — слишком рано с WebTV, слишком поздно в случае борьбы с iPod.

Внутренняя конкуренция часто встречается в великих компаниях. Ее можно разумно поощрять для того, чтобы создать конкуренцию идей. Проблема возникает, когда конкуренция становится неконтролируемой и разрушительной. В Microsoft она создала дисфункциональную корпоративную культуру, в которой большие установившиеся группы могут паразитировать на развивающихся командах, преуменьшать их усилия, нечестно конкурировать с ними за ресурсы, и со временем фактически приводить к их исчезновению. Неслучайно, что почти все руководство из подразделений по музыке, электронным книгам, телефонам, онлайн-службам, поиску и планшетам ушло из компании за последние 10 лет.

В результате, несмотря на блестящее прошлое и завидное богатое настоящее, если компания не вернет себе свою креативную искру, вопрос о том, есть ли у нее какое-то будущее, остается открытым.

Дик Брасс был вице-президентом в Microsoft с 1997 до 2004 года.

Оригинал

  • PAKETA

    А там нигде не затерялась подпись мелким шрифтом: “Дик Брасс, унтер-офицерская вдова”? :)

  • до возвращения Джобса в Эппл творилось примерно такое же. Потом он практически всю старую верхушку разогнал и набрал свою команду, кол-во разработок уменьшил, поставил их под очень жесткий контроль, резко урезал модельный ряд и так далее.

  • Я уже как-то здесь писал о том, чем, на мой взгляд, принципиально отличаются внутренние философии двух компьютерных монстров – фирм МС и Аппл…
    И почему, мне более симпатична философия Аппл.
    Если совсем коротко, то главное отличие, на мой взгляд, состоит в том, что Стив Джобс умеет концентрировать усилия единомышленников. А прочие – неединомышленники – самостоятельно или принудительно в Аппл “вымирают”…
    И всякий раз концентрация усилий всей фирмы Аппл происходит на том направлении, которое Стив Джобс каким-то образом угадывает(предвосхищает), доводит его до совершенства и которое становится со временем и на продолжительное время(или навсегда?) мэйнстримом в компьютерной индустрии…
    Вспомним некоторые(может быть самые важные?) из этих постоянно совершенствующихся совершенств:
    – графический оконный интерфейс и компьютерная мышь; – AppStore – как технология накопления и предоставления все расширяющегося перечня медийных ресурсов;
    – bonjour – как технология объединения ресурсов разнородных аппаратно-программных средств…

    Какие из достижений подобного концептуального свойства мы можем вспомнить у МС? Или она всякий раз только “шлифовала” то, что уже было предложено другими и, в частности, фирмой Аппл? Как вы считаете, участники обсуждения?

    • kir3d

      оконный интерфейс – Xerox
      онлайн продажи контента – Amazon
      bonjour не могу назвать прям инновационным, просто без подобного сервиса макам очень тяжело в сети, это как линукс без самбы :)

      А вот некоторые разработки действительно уникальны и инновационны были в свое время:
      – персональный компьютер
      – персональный цифровой помощник
      – firewire
      и доработала уже существующие технологии под себя:
      – iPod
      – AppStore
      – iPhone
      и сейчас добавился iPad.

      Недооценивать вклад Microsoft в развитие компьютерной индустрии просто глупо, если возможности операционных систем еще можно критиковать, то офисный софт служит примером для других.

      • Не буду с Вами спорить о том, какие инновационные технологии(продукты) Аппл не просто привнесла в компьютерную индустрию, но довела(доводит) их до совершенства. Малую часть из них Вы и сами назвали…
        А вот Ваша ремарка по поводу по поводу офисного пакета от МС как-то меня не впечатлила. Во-первых, если Вы считатете, что это единственный инновационный продукт от МС, то ему уже около 25 лет… Конечно же, wordы образцов 1986 и 2010 годов сравнивать бесмысленно, но … есть огромное число альтернативных офисных пакетов, которые достаточно близки по функциональным базовым возможностям изделию от МС.
        Можно из относительного недавнего вспомнить про сурф-стол от МС, неудачную зуню, какие-то мышки.
        Я понимаю, что имеются заслуги МС в части разработки технологий для обслуживания корпоративных клиентов (они весьма фундаментальны), но все они – “дошлифовки” того, что кем-то было придумано…
        А вот think different я у них что-то не припомню…

      • kir3d, поймите же наконец, продукта / технологии нет для людей, пока они не могут этим просто для себя пользоваться, не думая и без усилий.

        Это причина провала всех инновационных компаний (ну, если вовремя на продаться более мощной компании, конечно).

        Разработый Вы тысячу раз гениальную технологию, если конечный продукт / сервис нельзя просто использовать – Вы создали Абсолютный 0, потратили время впустую.

        iPod и iPhone, а вскоре и iPad прекрасно доказывают, что дело в том, что Вы можете быстро и на заморачиваясь с технологиями сделать всё, что нужно.

        Что, iPod был первым или очень продвинутым в техническом плане ? Что, iPhone был создан спустя десятки и сотни моделей и оптимизированного производства, как у Nokia / HTC ?

        Это продукты для людей созданные людьми. А не гиками для гиков.

        Профессионал – это тот, кто знает, как и может это донести. Это как с преподаванием – можно быть гениальным специалистом, но никого не уметь научить, потому что за своим видением, Вы не видите, что же этому конкретному человеку нужно.

        Ну и естественно, Apple = Jobs, и с его уходом такого жесткого контроля и внимания к мелочам уже не будет. каков руководитель = такова и компания. К счастью для нас сейчас.

        Имея то воспитание и происхождение, которое имел Gates, он не мог построить ИНУЮ компанию, которую построил. Это его видение мира. Это не плохо и не хорошо, просто так есть.

        • iBeginner

          =======
          Что, iPod был первым или очень продвинутым в техническом плане ? Что, iPhone был создан спустя десятки и сотни моделей и оптимизированного производства, как у Nokia / HTC ?
          =========
          Хочу сказать, что Jobs отличный компилятор технологий.

          • На самом деле практически любой руководитель, который хороший компилятор идей и сакм креативный – почти 100% будет успешным на рынке.

            Как думаете ?

    • avn475

      Office. Office. Office.
      Когда вышел MS Office 1.0 у него были очень сильные конкуренты. Lotus опирался на огромную базу пользователей. WingZ умел быстро рисовать трехмерную графику еще на Mac IIci. Все они умерли благодаря гениальным усовершенствованиям в интерфейсе Excel. Сначала распространение перетаскиванием за край, drag-n-drop, удобное форматирование таблиц, а когда появился PivotTable и Autofilter шансов у прочих продуктов стало мало. Все эти фичи впервые появились у MS.
      Собственно секрет успеха Windows лежит в основном в Office.

  • Познавательная статья. А вот по поводу ClearType я согласен – смотреть без слез (в прямом смысле) на это “мыло” я не могу и всегда выключаю. Причем, на разных мониторах. Я так понимаю, что в маках используется подобная технология, ибо ощущения у меня точно такие же – мыльные, нечеткие шрифты. Жду, когда появятся мониторы c dpi эдак 300, чтоб о сглаживании шрифтов можно было забыть.

  • hi! Как по мне, Дик Брасс ходит вокруг да около, но так и не говорит очевидную вещь: Microsoft изначально была ориентирована на массового потребителя. Понятно, что это сказывалось на качестве. Теперь же, концепцию хотят изменить, подтянуть качество… Но это возможно лишь с уже существующими продуктами. О каких инновациях может идти речь?

    А вот Apple сразу выбрала узкую нишу брендовых товаров, где риск и новаторские решения только приветствуются. Вот почему маловероятно, что продукция Apple станет дешевле или массовой :) Наверное так.

  • tagor

    инновации? весьма любопытно, что именно во время всеобщей шумихи вокруг айПэд, мне на глаза попалась вот аткая статейка http://www.thg.ru/mobile/sony_ux490_modded/index.html
    заставляет крепко задуматься…

  • Microsoft – это отлично организованный бизнес, которому дали старт люди из IBM. Инновации никогда не были сильной стороной Microsoft. Чем они были известны в начале? DOS, удачно переделанной из CP/M? Windows, чей графический интерфейс был переделан из того, что придумали в Apple?

    Чем они были известны в 90-е – 2000-е? Office? Кошмарным почтовым монстром Exchange или MS SQL, для которого придумали “свой стандарт SQL”? Даже Windows NT делал Dave Cutler, приглашенный из Digital. Да, пожалуй остается согласиться с bkolesov – MS Office оказался единственным достаточно удачным продуктом (тоже, впрочем, не удивлюсь, если его у кого-то удачно купили; не помню истории его создания). Редактор формул точно купили у коллег, а вот ядро офиса и VB может и сами разработали.

    Что касается софта, основная беда MS – это чересчур тесная интеграция компонент, и пока она есть, это иногда удобно пользователю, но практически всегда ведет к уязвимостям, нишам для вирусов и прочему, из-за чего очень многие (говорю по своему опыту и опыту моего круга друзей) отказались от Windows очень давно. А OpenOffice для ПК и лаптопов и QuickOffice для КПК и смартфонов давно уже догнали MS Office по всем необходимым обычному человеку функциям…

    • Вы об этом скажите всяким там девушкам-бухгалтерам, кассирам, и прочим тетенькам которые привыкли к мелкомягкому офису. ОпенОфис до сих пор деревянный по сравнению с MS Office

  • Pingback: All About...: Пару слов о Microsoft()

  • mulka

    По поводу процессов внутри МС: могу подписаться, что компания эта огромное влияние уделяет ответственности перед рынком и всеми его участниками. При этом конкуренция между подразделениями внутри компании гораздо больше мешает инновациям (да и вообще бизнесу), чем внешняя конкуренция. Компания похожа на огромного неповоротливого гиганта в магазине сваровски, который старается не только не переколотить товар, но и не наступать себе на ноги при этом.

  • Я тоже всегда выключал ClearType, потому что “текст получался размытым и болела от него голова”

  • Activeplum

    “Глава группы Office сказал, что текст получался размытым и у него болела от
    него голова.” – он был прав, это
    именно так и есть, одна из причин моего перехода на мак например (без Cleartype не лучше).

     

    “вице-президент, отвечающий за Office в то время, решил, что ему не нравится
    концепция. Планшет требовал стилуса, а он предпочитал клавиатуры ручкам, и считал,
    что наши попытки обречены.” – и он был абсолютно прав! Как показывает в
    частности пример iPad, люди предпочитают внешние клавиатуры стилусами для ввода текста.

     

    В вообще меня всегда удивляли попытки
    противопоставить Гейтса и Джобса, представив только второго как инноватора. Что
    поразительно, одни и те же самые люди выдают 2 взаимоисключающих логических
    посыла:

    1.    
    Apple непосредственно под диктатурой Джобса добилась
    намного большего успеха, чем Microsoft БЕЗ Гейтса. Однако после смерти Джобса рано или
    поздно Applе скатится в посредственность и будет менее успешной.

    2.   
    Поэтому,
    блин, Гейтс (под руководством которого Microsoft точно так же резко обогнала Apple БЕЗ Джобса!) – «создал
    такую неэффективную компанию», а Джобс – инноватор!

    Логика удивительная. Оба они инноваторы,
    для своего времени разработанные при Гейтсе продукты Windows и Office были столь столь же революционны, как продукты Джобса 15 лет спустя. И
    столь успешны, что позволяют Apple 15 лет снимать с них сливки не делая абсолютно ничего (потому что как
    ежедневный пользователь Windows и Office с 1996 года я не
    вижу никаких ЗНАЧИМЫХ отличий в продуктах. Мелкие косметические улучшения не в
    счет, сопоставимой разработке Windows 96 и Word 6 инновацией
    сейчас стала бы печать в ответ на хлопанье ресницами или включение компьютера
    по свисту). Гейтс создал удивительные вещи, после его ухода бюрократы все
    развалили. Джобс создал столь же удивительные вещи, после его ухода… посмотрим что
    будет представлять собой Apple в 2025 году, вот тогда и сравним наследие обоих инноваторов.

    • NikoPiter

      Может, пришла пора Гейтсу вернуться в МС, разогнать консерваторов, урезать продуктов ую линейку и заняться ИННОВАЦИЯМИ?!