Борьба Билла Гейтса с Windows

Сайт SeattlePI опубликовал буквально эпическое письмо Билла Гейтса своим коллегам, в котором Билл описывает свой опыт работы с Windows и попытки установить Moviemaker на компьютер. Письмо датировано 2003 годом, так что с тех пор что-то могло измениться, хотя я сомневаюсь, что многое изменилось, судя по отзывам о Vista.
Я сам несколько раз перечитал это письмо, и с каждым разом оно шокировало меня все больше и больше. Я думаю, что у этого письма есть шанс стать идеальным ответом на вопрос “Почему ты используешь Мак?”, поэтому я взял на себя труд по его переводу.

—- Original Message —-
From: Bill Gates
Sent: Wednesday, January 15, 2003 10:05 AM
To: Jim Allchin
Cc: Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)
Subject: Windows Usability Systematic degradation flame

Я весьма разочарован тем, как ухудшается удобство использования Windows, и группы управления программами не исправляют эти проблемы.

Давайте я вам расскажу, с чем мне пришлось столкнуться вчера.

Я решил скачать (Moviemaker) и купить набор Digital Plus … Поэтому я пошел на Microsoft.com. Там есть место для скачивания, и я пошел туда.

Первые 5 раз, пока я ходил по сайту, он не загружался из-за задержек во время отрисовки страницы загрузок. Затем после 8 секундной задержки наконец она появилась.

Сайт настолько медленный, что им невозможно пользоваться.

Программы не было в первой пятерке, поэтому мне пришлось развернуть список из остальных 45.

Эти 45 названий совершенно запутывают. Из-за этих названий имя вроде C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures выглядит невероятно просто.

Они не фильтруются системой … и столько всяких вещей странных.

Я попытался зайти в Media. Moviemaker там нет. Я набрал movie. Ничего. Я набрал movie maker. Ничего.

Я сдался и послал письмо Амиру спрашивая — а где этот Moviemaker для скачивания? Он вообще существует?

Так они мне сказали, что использование страницы загрузки для скачивания чего-либо — это не то, чего они ожидали. (Прим. пер. В этом месте я чуть не упал со стула).

Они сказали мне пойти на поиск на главной странице и набрать movie maker (а не moviemaker!).

Я попробовал это. Сайт был очень медленным, но после 6 секунд ожидания он загрузился.

Я подумал, что вот теперь уж наверняка я увижу кнопку, чтобы просто пойти и скачать файл.

На самом деле это больше похоже на головоломку, которую надо решить. На сайте написали, что мне надо пойти в Windows Update и там еще произнести целую кучу заклинаний.

Мне это показалось очень странным. Почему я должен идти еще куда-то и сканировать компьютер, чтобы скачать moviemaker?

Я пошел в Windows Update. Windows Update решает, что мне надо скачать кучу всяких штук. Не раз и не два, а много раз мне пришлось увидеть странные диалоговые окна.

Разве Windows Update не знает специального кода для разговора с Windows?

Потом я провел сканирование. Это заняло какое-то время и потом мне сказали, что мне обязательно надо сказать 17МБ всяких штук.

И это после того, как мне сказали, что мы делаем дельта-обновления, но вместо этого, чтобы скачать 6 обновлений, которые названы как можно СТРАШНЕЕ, мне пришлось скачать 17МБ.

Ну я скачал это. Тут все было быстро. Затем оно захотело установиться. Это заняло 6 минут, и компьютер был такой медленный, что я не мог использовать его ни для чего другого в это время.

Какого черта оно делает в эти 6 минут? С ума сойти. И это после того, как все скачалось.

Потом оно сказало мне перегрузить мой компьютер. Почему я должен это делать? Я перегружаю его каждую ночь — зачем мне это делать сейчас?

Я сделал рестарт, потому что оно НАСТАИВАЛО на этом. Конечно, это означает целиком избавиться от состояния Outlook.

Затем компьютер загрузился и пошел снова на Windows Update. Я забыл, что я вообще делал в Windows Update, поскольку все, что мне надо было — это Moviemaker.

Поэтому я пошел обратно на Microsoft.com и посмотрел на инструкции. Мне надо было щелкнуть по папке под названием Windows XP. Зачем мне это делать? Windows Update знает, что я на Windows XP.

Что это значит, что надо щелкнуть по этой папке? В итоге я получил кучу запутывающего барахла, но по крайней мере там был Moviemaker.

Так что я его скачал. Скачивание прошло быстро, но Установка заняла много минут. Удивительно, как медленна эта штука.

В какой-то момент оно мне говорит, что мне надо скачать Windows Media Series 9.

Поэтому я решаю, что я сделаю это. В этот раз я получаю диалог с кнопками “открыть” и “сохранить”. Никаких советов и инструкций, что же именно надо делать. Понятия не имею, что именно надо сделать.

Скачивание происходит быстро, а установка этой штуки занимает 7 минут.

Теперь я думаю, что Moviemaker у меня уже есть. Я иду в место add/remove programs убедиться, что он уже установлен.

Его там нет.

А что же там? А вот что. Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1. Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.

Кто-то решил убить ту единственную часть Windows, которой можно было пользоваться? Файловая система больше не работает. Реестром невозможно пользоваться. Этот список программ был единственным нормальным местом, но теперь и его загадили.

Но это только начало бардака. Потом у меня появились штуки вроде Windows XP Hotfix see Q329048 for more information. Что такое Q329048? Почему эти заплаты тут перечислены? Некоторые заплаты называются просто Q810655 вместо того, чтобы написать see Q329048 for more information.

Полный бардак.

А Moviemaker там по-прежнему нет.

В итоге я сдался насчет Moviemaker и решил скачать Digital Plus Package.

Мне говорит, что я должен ввести кучу информации о себе.

Я ввел всю информацию, и из-за того, что оно решает, что я неправильно набрал что-то, я должен сделать это еще раз. Конечно, оно удалило почти все, что я набрал.

Я пытаюсь (набрать) все как надо еще 5 раз и оно по прежнему удаляет набранный текст, чтобы я еще раз его набрал.

Так что после более чем часа безумия и загаживания моего списка программ, и наведения страху, и наблюдения какое ужасное место сайт Microsoft.com, я так и не получил Moviemaker и так и не смог купить набор Digital Plus.

Недостаток внимания к удобству пользования, описанный в этом опыте, разрывает мой мозг. Я думал, что после Windows Network или сообщений, когда я пытаюсь использовать 802.11 (любите ли вы эти сообщения о root certificate?) хуже уже не будет.

Когда я наконец-то доберусь до программ, я уверен, что у меня будет больше информации для вас.
————-

Для тех, кто считает, что это подделка, может пройти по ссылке на оригинал (PDF) и на третьей странице прочитать все сам, правда, на английском. Кстати, PDF еще интересен тем, что там есть продолжение — обмен “мнениями” специалистов, которые должны были решать эти проблемы. Судя по их активному перебрасыванию задач с больной головы на здоровую, они еще нескоро их решат.

  • В обще-то в Vista все давно уже совсем не так насчет обновления. Оно работает совсем по-другому, прозрачно для юзера, не требует перезагрузки и т.д.:)
    http://anub.ru/uploads/04.2008/120834884436_sp1.jpg

    • ну вообще-то два дня назад общался с подругой, достаточно хорошим юзером, чтобы ей верить. так вот столько нелестных отзывов об висте в жизни не слышал. фишка в том, что в конкретных частных случаях виста вообще ведёт себя по хамски. например подкючая внешний юсб-диск. предложила установить драйвера (!), переподключить. но к удивлению диск не удивился. после 10 раз включения и выключения диска в юсб-порт он вдруг обнаружился. знаете. сам факт установки драйверов для таких устройств меня поражает. к слову на “этом дурацком маке” ни разу не встречал подобных проблем

      • а при чем здесь это? речь же о процессе обновления и поиска софта на сайте MS. так вот здесь сейчас все ок.

        с usb дисками под вистой проблем ни разу не было. у меня, правда, признаюсь, вообще с вистой проблем нет, так что ничего сказать не могу.

  • Pingback: Retimus blog » Blog Archive » Билл Гейтс vs Windows()

  • sves

    Подделка это сто процентов. ПДФ ничего не доказывает, могу сделать сам прямо сейчас то же самое.
    Что подделка понятно с первых строк. Я прекрасно пользовался сайтом майкрософт на протяжении многих лет, никогда не было ни единого тормоза….
    Да и с поиском все нормально у них, что сейчас, что тогда.
    Лучшая копилка знаний по решению проблем.

    • да-да, именно то, что вы пользовались сайтом майкрософт, доказывает, что это подделка.

  • sves

    Не доказывает конечно. Вся статья написана так, что с трудом в это верится. Я уверен, что это подделка.

    • могу только позавидовать вашей уверенности. а тем не менее, когда Билла Гейтса спросили об этом письме, он ответил, что “писать такие письма — это его работа”. но вы, конечно, будете уверены, что это ответил поддельный Билл Гейтс.

  • Sanitar

    Да, лучше ставить маковские апдейты и тогда машина сразу не работает, бгг.

  • akimac

    ПДФ действительно ничего не доказывает.
    Alexmak, А где и когда Билла спросили, что он ответил “писать такие письма — это его работа”? Или это тоже кто-то где-то сказал?
    Просто очень странно, при всей моей нелюбви к Майкрасовту, Билл мне не казался настолько глупым человеком, чтобы писать такие письма.
    Просто хочется тогда сказать – дорогуша, так это ты так всё сам сделал! Это твоя компания, твои люди, твои разработки, это у тебя всё так криво и косо! И ты ещё удивляешься, как будто ты первый раз видишь виндовз и первый раз себе что-то устанавливаешь от своей компании.
    Я уверена, что это подделка… Или я просто не могу поверить, что и Билл такой же бебил, как и Бармел…

    • When we were concluding our interview last week, I showed Gates a printout of the e-mail and asked if he ever got Movie Maker to work. Gates noted that Microsoft plans to include Movie Maker as part of Windows Live, so people will get the program when they download that online package….

      As for the message, Gates smiled and said, “There’s not a day that I don’t send a piece of e-mail … like that piece of e-mail. That’s my job.”

      Ребята из Seattle PI брали интервью у Гейтса в связи с его уходом. У меня нет повода сомневаться, что и это интервью — подделка
      http://seattlepi.nwsource.com/business/368078_gatesclout24.html

  • sves

    Ну он тут не сказал, что он писал то письмо. Хотя тон настораживает. Я все-таки не думаю, что он олигофрен.

    • вы сейчас цепляетесь за буквально соломинки какие-то непонятные. ответ Гейтса в комбинации с ПДФом четко дает понять — письмо отправлено как минимум с адреса Гейтса Джиму Аллчеру и другим высокопоставленным лицам Microsoft. И последующее обсуждение этой темы в ПДФе сотрудниками это только подтверждает. Хотите думать, что это не БГ писал? Ради бога. Только если вы решитесь доказывать кому-то это, соберите хоть какие-то доказательства, а не “я всетаки не думаю”. Его напрямую спросили об этом письме, и он не сказал “Это не я писал”. или “Это не мое письмо”. или “Это писал мой ассистент”. Он сказал “да я такие письма каждый день пишу”.

      • akimac

        В таком случае моё мнение о компании Майкрасофт стало намного хуже, рас такие руководители в ней работают (ли). Письмо не самого богатого чела в мире, а школьника, которому подарили вин-комп на ДР и тот решил себе скачать что-то бесплатное с сайта майкрасофт.

        • это письмо с позиции обычного юзера. только и всего. вы думаете Гейтс со всеми и всюду разговаривает при помощи операторов C?

        • Это — письмо человека, который чувствует ответственность за качество продуктов, производимых его компанией. Всё правильно он сделал, отрапортовав о проблеме.

        • Впрочем, не до конца правильно — надо было ещё люлей Q&A отсыпать, чтобы запомнили надолго. Хотя, возможно, это не вошло в анналы истории. :)

  • В общем, про то, что Windows — совершенно феерическая монструозная неповоротливая глюкавая хуета, все и так давно уже знают и много раз об этом говорили. Так что прекрасное письмо Билла Гейтса лично меня не повергает в шок. Человек — рулевой в огромной корпорации. Хи симпли кэнт эффорд гивинг а фак чо там с продуктом детально происходит. Но он же пользуется Windows — и разумеется понимает, какая это хуйня!

    Проблема в том, что лучше-то ничего нет. Я по крайней мере не видел. Настройка VPN-соединения с Корбиной в Ubuntu 8.04 заняла у меня 30 минут. В Windows — 1 минуту. Настройка дисплея на его рабочее разрешение в Windows занимает 10 секунд и не нужно ничего скачивать. В Ubuntu однажды сделать мне это удалось, и для этого я должен был скачать хуеву тучу каких-то дополнительных модулей и модулей, от которых зависели первые модули. В 8.04 мне по-прежнему не удалось решить эту задачу.

    Надо, конечно, погонять MacOS. Но вот странно: какого же ляда миллионы людей плачут, колются и жрут кактус не смотря на то, что вона тут финики растут? Подозреваю, потому, что финики, во-первых, долгое время росли за забором, откуда их и видно не было, и хранились только в специальной таре. К тому же, в них нельзя было добавить, скажем, фиников с соседней фазенды. А во-вторых, финики стоят какого-то внушительного бабла. А продукты Microsoft, как мы понимаем, очень много людей пользуют бесплатно. А заставить корпоративного клиента сменить ось… мне кажется, легче убедить его, что все люди произошли от электрофумигаторов.

    • не, ну у Макоси своих геморроев тоже хватает, но по крайней мере, для меня она выглядит более вменяемой альтернативой для настольной системы _домашнего компьютера_. Поэтому советую и вам попробовать, причем желательно не на хакинтоше, а на родном железе. Да, дороговато может показаться, но на хакинтоше еще свои глюки добавятся.

      Что касается “жрут кактус” — мне кажется, это исторически сложилось. Довольно долго Макось не была приспособлена для нормальной работы — у нее не было защищенной памяти, многозадачности и проч штук, которые полезны в энтерпрайзе. плюс было очень дорого, и винда застолбила там себе площадку. а сейчас менять платформу — очень дорого. народ активно считает деньги, и даже с XP на Vista не переходит (потому что нет смысла и дорого), а уж с Windows на Mac OS перейти будет еще дороже. Так и продолжают жрать кактус.

      • Для кого-то более вменяемой альтернативой, для кого-то менее.
        Все таки и у нее есть много “особенностей”.

        PS Насчет кактуса – согласен – тоже большая препона. А где сейчас не кактус? ;)

  • Вот когда макось будет держать столько же железа от разных вендоров, тогда и поговорим.

    Да они разные просто, эти системы. Винда — это машина для чего угодно. Аппле — специализированная машина для создания графики и медиаконтента, до сих пор так.

    Вот у меня в конторе делают машины для критичных приложений. Там своя rtos, полный фарш. Резервирование трехкратное. Стоит — всего-то 0,5 ляма. Евро, конечно. Не хотите прикупить? ;)

    • не думаю, что стоит превращать это в очередной холивор Win vs Mac.

  • Гейтс — молодец. Отличное письмо, отлично изложено. А вот надпись «Вы должны залогиниться, чтобы оставить комментарий» у тебя хрен найдешь %)

  • Меня всегда пугал сайт microsoft update, особенно потому что лицензионные винды мне попадались редко =)

  • Люди, которые удивлены такому письму от Билла, по видимому не в курсе некоторых вещей, которые с ним (с Биллом) связаны. Во-первых, Билл до последнего времени занимал вполне себе техническую позицию — chief software architect. Во-вторых, люди, которые общались с ним, всегда обращали внимание на то, что он очень хорошо технически подкован и уделяет много внимания различным техническим аспектам обсуждаемой проблемы. В-третьих, “Bill’s review”, через которое проходили идеи новых продуктов, считалось одним из самых тяжёлых и ответственных в Microsoft. Лично я не удивлён тому, что человек с таким послужным списком, обнаружив факап с вебсайтом своей компании, решил вставить пистон ответственным людям. Вот что меня огорчает — так это то, что это письмо исходило от CSA, а не от инженера Q&A, в чьи обязанности, собственно говоря, входит обеспечение удобства пользования продуктом.

  • Даже если это фальсификация, тот факт, что обновления для винды идут в общем списке с другими программами и при этом занимают у меня более 50% этого списка, уже повергает в транс. Тут я с Биллом согласен :)

    • sves

      А галочку для показа или скрытия обновлений не судьба нажать?

      • Эт же ж Билл, ну не может он галочку поставить )))
        По всем другим вопросам – да, там есть о чем задуматься, но не все так печально.

  • Re chukchi-reader: “Вот что меня огорчает — так это то, что это письмо исходило от CSA, а не от инженера Q&A, в чьи обязанности, собственно говоря, входит обеспечение удобства пользования продуктом.”

    С каких это пор обеспечение удобства — задача QA? Такое можно сказать только будучи совсем незнакомым с корпоративной разработкой программ. Тестера, который бы написал такое письмо, просто уволили бы нахер. Или в лучшем для него случае посчитали профнепригодным недоумком, который не знает как файлить баги.

    Вопросы usability в работе тестеров считаются задачами с низким приоритетом. И сказать “этим продуктом невозможно пользоваться” — это значит не добиться вообще ничего. Можно ввести в багтрекер “запрос функциональности” (feature request), предложив как что-то неудобное поменять на другое, что тестеру кажется удобнее (но — про конкретное место в продукте, а не о том, что он весь — дерьмо). Этому багу скорее всего назначат очень невысокий статус, и не станут его чинить, пока на него не пожалуется какой-нибудь клиент (или лучше — много клиентов), и совсем уж удачно — если пожалуется хозяин конторы (как видим, в случае с Гейтсом и это не помогло).

    Если над продуктом не работали небезразличные к удобству product manager, талантливый дизайнер и специалист по usability, которые бы разработали требования к продукту (в обсуждаемом случае — это компанейский сайт, тот его раздел, откуда что-то скачивается), вопросами удобства занимается программист по поставленному ему заданию, в очень ограниченные сроки, когда ему не до красоты и удобства, и — в соответствии со своими (очень часто ущербными) представлениями о прекрасном.
    Отсюда и результат.

    • Разработка продукта — это team effort. С какой радости вы исключаете из этого effort инженеров Q&A — последний бастион на пути продукта к пользователю — мне совершенно непонятно. В небольшой компании, где я работаю, считается совершенно нормальным, если Q&A укажет на трудности использования продукта — в конце-концов, именно они из всех работников компании пользуются продуктом больше всех. Компании уровня Microsoft могут позволить (и позволяют) отдельное тестирование юзабилити — опять же, часть Q&A. Так что проблемы с сайтом, обнаруженные Биллом, должны были быть обнаружены если не при разработке, так при приёмке, перед отправкой в production. Форма — письмо разработчикам или баг в трекере — это дело десятое.

  • Pingback: Восторг от Мака | alexmak.net()

  • Pingback: Дмитрий Мацигура » Blog Archive » Про «Окна» и Билла Гейтса()

  • Вентилятор включите, а то сильно яблоками воняет.

  • Pingback: Борьба Билла Гейтса с Windows | Галактеко опастносте()

  • Неужели никто не заметил, как изменился update в 10ю5?! Та же самая фигня, что и в винде: одно окошко и неминуемый ребут.

  • Pingback: Билл Гейтс пишет письмо в Apple… | alexmak.net()

  • Stas Medvedev

    Ну с кем не бывает, затупил Билл. Нужно было гуглем искать, к примеру на гугльжапан http://www.google.co.jp/search?hl=ja&q=moviemaker&btnG=Google+検索&lr=

  • Pingback: Chris Archer’s Log » Blog Archive » Билл Гейтс пишет письмо Майкрософту (2003)()

  • Pingback: Билл Гейтс пишет письмо Майкрософту (2003) : Chris Archer’s Log()

  • Это реально Билл Гейтс так пробовал пользоваться своими штучками? Я бы давно уволил всех и всю за это!

  • abel

    Помоему вы зря пытаетесь сравнивать OS (win-mac-linux)
    плохая хорошая.  Фойна переместилась в область офисных и игровых приложений. Собственно тут и войны то нет, Есть в основном  MS office.

    Билл может себе позволить вообще испепелить свою ОС.
    Но Я действительно буду в шоке если вдруг Гейтс признает что в Excel бывают ошибки в формулах. Во тогда он Козел, и своими руками подпишет себе акт о банкротстве.

  • ОПЯТЬ МАЙКРАСОВКИ ЧТО ТО НАШЛЯПОЛИ…

  • Anonymous

    Не знаю как кому нравится.
    Но я такие письма пишу два раза в неделю.
    Компания только поменьше и глюков поменьше в итоге.
    Задача руководителя – смотреть на процесс свежим взглядом в том числе.

  • Anonymous

    Apple fans were desperately looking forward for the next iphone i.e. iphone 5 to get launched at WWDC but it didn’t appear in the conference held in San Francisco on June 6. There is no doubt that this delay in the launch of iphone 5 will be Android’s gain.

  •  Тут многое зависит и от фортуны и от того чем человек занимается. У меня дома 3 виндовые машины и один аймак.
     По частоте выноса мозга винда впереди планеты всей, блютуз на 2 виндовых тачках, криво, но работает на одном  так и не заработал.

    У Макоси основной минус это дрова на редкое железо, точнее сказать если нет дров то нет железа. (так было в TVтюнером).

    Друзья советуются, когда у них появляется эротическое желание яблока, если человек юзает к примеру 3D max или 1С, то как-то странно рассказывать ему, что такая позиция в которой можно юзать на макоси, просто это не для него  не надо мучить ничего.