На прошлой неделе я запостил в твиттере эту картинку (честно говоря, уже и не помню, откуда она у меня, да это и не суть важно) — судя по количеству ретвитов, которые она собрала, не только я нахожу такую картину интересной. Честно говоря, мысли об этой картинке, а, точнее, о том, что же на самом деле на ней показано, не выходят у меня с тех пор из головы:
Да, такое разнообразие устройств Samsung, но при этом даже не всех, а только тех, которые продаются под брендом Galaxy. Внимательные заметили удивительный провал между 8″ и 10″ — у Samsung было устройство с диагональю 8.9″, но оно не задержалось на рынке. Какое-то время назад был популярным также твит с таким набором цифр: 1.5, 1.8, 1.9, 2, 2.2, 2.3, 2.4, 2.8, 3, 3.1, 3.2, 3.5, 3.7, 4, 4.3, 4.5, 4.7, 4.8, 5.0, 5.3, 5.5, 5.8, 7.0, 7.7, 8.9, 10.1. Угадайте, что это? Правильно, это все те же размеры экранов разных устройств у того же Samsung (просто уже не только Galaxy). А если зайти на сайт Samsung USA и выбрать раздел мобильных телефонов, то там в разделе “Все” находится 158 устройств. Да, в этом списке есть одинаковые устройства, но разного цвета, есть очень похожие устройства для разных операторов, но картина, в общем-то, понятна — ЕСТЬ ВЫБОР.
По крайней мере, именно так пытались убедить меня некоторые товарищи, доказывающие, что такое количество устройств — это хорошо для покупателя, можно выбрать то устройство, которое подходит под его/ее конкретные нужды. Действительно ли это так? Неужели кто-то может понять разницу между Galaxy Tab 7.7″ и Galaxy Note 8″? Или, может, разница в использовании в реальной жизни Tab 7″ и Tab 8″ настолько велика, что она оправдывает выпуск двух разных устройств (и огромного количества SKU к ним для международных рынков?) Четыре устройства с диагональю экрана 10.1″ (да, их все еще можно купить) настолько разнообразны, что покупатель, заходя в магазин электроники, сразу знает, какое из этих четырех устройств подходит ему больше всего. Это гики способны махнуть рукой и сказать “да понятно же, там Snapdragon, а тут Tegra 3, а там вообще Intel!”, и выбрать тот гаджет, который больше всего подходит вам для дальнейших мастурбаций с настройками и прошивками, а у самого обычного потребителя такое изобилие выбора вызывает ступор и желание убежать куда-нибудь (или же, к радости продавца, купить самый дорогой гаджет — лишь бы побыстрее с этим закончить).
Я вспоминаю об этом кошмаре потребителя еще в свете вот этого рекламного ролика Apple, который рассказывает о философии компании в подходе к созданию продуктов (если вы его не видели, посмотрите обязательно):
Там есть одна ключевая фраза, которая, как мне кажется, заслуживает отдельного внимания:
– we start to confuse convenience with joy
мы начинаем путать удобство и радость
– abundance with choice.
обилие и выбор.
Вот эта фраза — она ведь буквально сказана про то, что делает Samsung. Да, Apple и Samsung делают продукты для всех пользователей, но подход у компаний отличается разительно. Apple старается покрыть одним продуктом как можно более широкую аудиторию, и при этом компания готова пожертвовать какими-то пользователями, у которых есть маргинальные запросы, способные нанести ущерб элегантности и завершенности их продукта. Компания достаточно уверена в своих силах и знаниях, чтобы выпустить продукт, который, по их мнению, зацепит максимально широкий круг пользователей. Samsung, в отличие от Apple, наоборот, старается создать уникальные продукты для каждой микроаудитории, для каждой ниши, пытаясь экспериментировать с разными форм-факторами и разными фичами продуктов. Такая стратегия, безусловно, имеет право на жизнь, более того, она доказала свою состоятельность как минимум в краткосрочной перспективе, если судить по прибыльности Samsung и доле рынка, которую она занимает со своими устройствами. Но поступая таким образом, мне кажется, Samsung демонстрирует свои опасения, что компания может не угадать с реальными желаниями пользователей, может не понять чего же на самом деле хочет потребитель, поэтому она готова завалить рынок похожими устройствами, переложив бремя выбора на потребителя.
Да, Apple тоже умеет расширять продуктовую линейку, и iPod — тому лучшее доказательство. Учитывая историю компании, я практически уверен, что она выпустит iPhone в другом форм-факторе, как в свое время было с iPod nano, shuffle и проч. Только вот когда Apple расширяет подобным образом линейку, совершенно понятно, для кого больше всего подходит каждое устройство — это происходит и благодаря тщательно отобранным для каждого устройства функциям, и благодаря четким и понятным месседжам в рекламе продуктов компании. Когда-то General Motors, контролируя десятки брендов, выпускала огромное количество автомобилей, многие из которых отличались лишь бейджами и не имели четкого позиционирования. Такой подход довел компанию до банкротства, и этот подход сменился довольно четкими границами позиционирования для каждого бренда и модели. Dell и HP, забивая рынок потребительских компаний нечитаемыми буквенно-цифровыми индексами моделей, тоже, судя по всему, будут еще долго расхлебывать последствия такого подхода к рынку (вместе с тонущим рынком ПК).
В общем, резюмируя это нытье старпера, который устал следить за размножением путем почкования устройств у разных производителей, в моем представлении, выбор — это не когда рыночная ниша забита зачастую неотличимыми устройствами одного производителя, а когда у этого производителя есть несколько продуктов, смысл существования каждого из них очевиден и понятен. Буквально на прошлой неделе Samsung опять что-то там анонсировал с новыми смартфонами и планшетами, и мне кажется, на этот анонс уже забили все, кроме самых стойких журналистов, которым в летнем затишье (после того, как улеглись волны с WWDC) надо о чем-то писать. По-моему, в прошлом году HTC обещала замедлить эту гонку вооружений, и у них даже получилось (правда, все равно пока особо не помогает), но было бы здорово, чтобы и другие производители поступали так же. Путать обилие и выбор — это ошибка, которая может дорого стоить любой компании, в том числе и Apple, но Apple, кажется, это понимает, хотелось бы, чтобы понимали это и остальные. Потребители скажут спасибо за это.
27 thoughts on “Избыток и выбор”
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.
Подход Самсунга сразу напоминает стрельбу из гаубицы по воробьям. Пользователь Самсунг Galaxy Ace,кстати.
> и при этом компания готова пожертвовать какими-то пользователями, у которых есть маргинальные запросы
Алекс, но ведь про этих пользователей не нужно забывать (если у них есть платежеспособный спрос, конечно). Стрельнувших вполне разумных ниш же достаточно много. В области железа “плафоны”, компактные аппараты (ниша, про которую все забыли), водозащищенные смартфоны, ударопрочные телефоны, очень дешевые аппараты. В области софта это, например, поддержка кодеков, возможность ценой жизни батареи иметь фоновые процессы (синхронизация с дропбокс и подкастами ночью, например).
И какие-то из этих ниш (скажем “плафоны”) нашли исключительно ковровой бомбардировкой.
Очень хорошо, что есть Эппл. Но я не вижу, почему другие производители должны делать также. Пусть будет больше разных подходов. 😉
Если они рассчитали всё и их ковровая бомбардировка не приведёт к загибанию компании, то конечно пусть стреляют. Может выглядит это действительно неизящно как описывает Алекс, но привносит конкуренцию и новые разработки.
Для загибания компании нет никаких предпосылок. Несмотря на массовую ковровую бомбардировку у того же Самсунга есть всего один флагман – Galaxy S4. С топовыми характеристиками ещё есть только Galaxy Note, и многие пользователи только на эти устройства и смотрят. Всё остальное – компромиссы для тех, кому оно надо.
Я б не стал называть компромиссом. Мне не нравится размер серии Galaxy S, думал Galaxy Mini подойдёт как вариант, но это просто дешёвая поделка, причём если раньше Samsung vs. Nokia выглядел как недорогой телефон, то сейчас вот эти «компромиссы» именно дешёвки 🙁
На самом деле Samsung демонстирует очень простую вещь – они делают телефоны для людей.
На данный момент Apple просто не выпускает интересных мне телефонов вообще. По мнению Apple мои предпочтения никому не интересны и не важны, я должен забыть о них и покупать то, что нравится Apple.
Может быть. Но я вместо этого купил Samsung Galaxy Note II.
Где-нибудь через полгода я куплю планшет-трансформер. С дисплеем 11-13 дюймов, поддержкой мыши и док-станцией, с которой он будет работать примерно 20 часов от батареи.
Это тоже будет устройство не от Apple. Так как Apple считает, что я должен забыть о своих интересах, и покупать то что нравится Apple.
Родственница пришла в восторг от самой идеи водонепроницаемого смартфона, с которого можно фотографировать на пляже под водой – который заменит водонепроницаемую мыльницу. Он тоже купит устройство не от Apple.
Несколько человек купили дешевые смартфоны дешевле 10 тысяч рублей. Вы уже догадываетесь, что были не Apple?
Девушке-коллеге не понравился дизайн iPhon (мне он тоже не нравится)e… догадываетесь, что было дальше? Телефон она купила сравнимый по стоимости, хоть и с маленьким экраном.
Все это те самые пользователи, которыми Apple пожертвовала. Какие-то жалкие и не интересные Apple и преданным ей аналитикам 75% рынка. Впрочем в мире PC с несчастными HP и Dell это 95% рынка. Судя по всему к этому все и идет в мобильных компьютерах.
>Какие-то жалкие и не интересные Apple и преданным ей аналитикам 75% рынка
Смотрим долю прибыли и понимаем, что эти 75% рынка действительно жалкие во всех смыслах этого слова.
А что нам покажет доля прибыли? Revenue у Самсунга больше. Даже operating profit у Apple 57%, у Самсунга 43% (от всего мобильного рынка).
Да и даже если бы было не так, как сейчас, а так, как раньше (Apple 74%, Samsung 26%), то что это означает и какие выводы должны сделать Samasung/HTC и прочие?
В статье правильно написано, в тактическом плане метод “Throwing shit at the wall to see what sticks” вполне себя окупает.
> в тактическом плане метод “Throwing shit at the wall to see what sticks” вполне себя окупает.
Этот метод в конечном итоге приводит к Деллам и Асерам.
Никто не хочет Делл, а за Асер дают в морду.
А иногда приводит к Samsung Galaxy Note 2 или SGS 3. Или к gmail/google maps (которые узаконили понятие “бета на два года”). Или к твиттеру и фейсбуку, которые вовсе не создавались под конкретный портрет аудитории. Или к Bejeweled, который Майкрософт отказалась покупать дороже, чем за $50К, если я правильно помню ту историю. И 41я (или какая там по счету) мобильная игрушка Rovio. 😉
А иногда строго взвешенный и рассчитанный под аудиторию продукт не взлетает.
Мысль-то как бы простая и очевидная: нужны разные подходы. И подход Эппл, и подход Самсунг порождает отличные продукты, которые нужны разным людям. Пусть делают себе дальше. 😉
Не знаю ни одного продукта Самсунг, который можно было бы назвать отличным.
Кроме микросхем DRAM и Flash памяти, разве что )
Ну а я не знаю ни одного продукта Эппл, который я мог бы назвать отличным. Хотя по работе ежедневно с почти всеми из них сталкиваюсь, желания ими пользоваться в повседневной жизни не возникло (хотя айпад мини и близко к этой границе подошел).
А вот SG Note 2 мне очень нравится (как и SGS 3).
Это чисто личное отношение. По работе меня нередко расстраивает Андроид (например, совершенно феерическими багами в HTML5 canvas именно на телефонах Самсунг). И наоборот радует Эппл (жестко фиксированным списком разрешений, видеочипов).
Хорошо же, что люди разные и им разное нравится? 🙂
А вам-то какое дело до их прибыли? Она же не вам в карман идет.
До прибыли Яббла мне никакого дела нет, я там не работаю и вообще я вендолюдь.
Но коммерческие фирмы работают ради прибыли, а не ради маркетшары, которой часто трясут ведроюзеры с серой моторолой или двухсимочным сумсунгом за три копейки.
Ахах)) Apple в отличие от гнусмаса не шлюха что бы каждое быдло удовлетворять))
А-ха-ха… Аналитик видимо забыл, что у эпл “эксклюзивная” ОС – если кому-то хочется айфон с 4.5″ экраном, то он либо идет лесом – либо покупает то, что есть.
Если же кому-то хочется – 4.5″ андроид, то он либо находит его у этой марки – либо идет и покупает другую, у которой он есть… если он не согласен на 4.7… или 4.3 которые есть у данной марки.
Градация экранов с шагом в 0.3″ вполне заметна… добавим сюда еще – различия по железу – SOC, количество СИМок, толщина-аккум + актуальные и старые модели и получается – получается реально много моделей. Опять же – выбор цвета.
Топ-10 наиболее любимых российскими пользователями Opera Mini на июнь 2013 г.:
• Samsung Galaxy SIII (GT-I9300)
• Samsung Galaxy Ace (GT-S5830)
• Samsung Galaxy Ace La Fleur (GT-S5830i)
• Samsung Galaxy SII (GT-I9100)
• SonyEricsson Xperia ray (ST18i)
• SonyEricsson Xperia U (ST25i)
• SonyEricsson Live with Walkman (WT19i)
• Samsung Galaxy Y Duos (GT-S6102)
• SonyEricsson Xperia Sola (MT27i)
• SonyEricsson Xperia P (LT22i)
Топ-10 Android-смартфонов среди пользователей Opera Mini в Украине:
Samsung Galaxy Gio (GT-S5660)
Samsung Galaxy Ace (GT-S5830i)
Samsung Galaxy Y (GT-S5360)
Samsung Galaxy Y Duos (GT-S6102)
Samsung Galaxy Ace (GT-S5830)
HTC Wildfire S A510e
Samsung Galaxy S II (GT-I9100)
HTC One V
Samsung Galaxy S III (GT-I9300)
Samsung Galaxy Mini (GT-S5570)
Конечно по этому нельзя полностью судить о распределении смартфонов, т.к. Оперой Мини пользуется только определенная группа населения – но все-таки это достаточно большая группа и то, что Самсунг её окупировал многими моделями – говорит, что они действительно покрыли весь рынок… да и просто продажи самсунгов говорят, что они на верном пути… все остальные тоже этим же путем идут.
> Когда-то General Motors, контролируя десятки брендов, выпускала огромное количество автомобилей, многие из которых отличались лишь бейджами и не имели четкого позиционирования.
Ну если еще аналитик, покажет какие-то аналитические статьи на эту тему – то будет вообще замечательно… а так – можно сказать, что GM довело до банкротство название компании состоящее из 2-х букв… так, что теперь мы не советуем компаниям называться двумя буквами.
Вообще, мне кажется, что сейчас есть явное увеличение модельного ряда у всех автопроизводителей… – так что это тенденция. Не найдут у тебя – купят у других.
Неужели сложно понять – что фишка айфона (которые до 4-го были с виду не очень-то) – это не его внешний вид или ТТХ… а уникальная ОС на тлф + армия фанов + восприятие их на рынке.
Выпусти копию i5 на андроиде в такую же цену – и она вообще не пойдет, т.к. есть лучше во всем.
Поэтому сравнивать подход эпла и остальных к формированию модельного ряд могут только недалекие люди, ИМХО.
Спасибо, Apple! Оказывается, мое желание купить смартфон с iOS на борту( просто потому, что у меня есть iPad3 и он мне нравится), с экраном более 4 дюймов и нормальными пропорциями экрана это маргинальность. )) Прийдется снова брать смарт на Андроиде, благо со времён выхода моего sgs2, они стали лучше. Ну а если Андроид 5.0 станет, как ожидается, неким прорывом и догонит по красоте и удобству использования (лично для меня) iOS, то я и планшет возьму на андроиде, чтобы была связка из двух гаджетов на одной операционке. И не будет у меня связки iPad+iPhone. Потому, что желание иметь смарт с большим экраном, это маргинальность. Или потому, что в Apple очень хорошо умеют создавать продукты, и ниши для этих продуктов, но абсолютно не умеют слушать отзывы людей и прислушиваться к их желаниям. И полная слепота или консервативность людей, руководящих компанией в их видении тенденций рынка. Вот и получаем, что отличные компьютеры с замечательной операционкой – 5% рынка. Классные смартфоны -какой процент рынка занимают? И этот процент падает.
>Классные смартфоны -какой процент рынка занимают? И этот процент падает.
Никого, кроме Гугла и Амазона не … процент рынка. Нормальные компании волнует размер прибыли и маржа.
Если Яббл увидит, что 6″ плафоны и 100$ быдлофоны позволят увеличить прибыль, не разрушая маржу, они их выпустят.
А маржа у Apple не падает?))) А выпуск дешевого смартфона, который, судя по утечкам, практически свершившийся факт, её уменьшит еще сильнее. Так что не обращать внимание на процент рынка, в долгосрочной перспективе оборачивается тем, что продукты становятся нишевыми и неоправданно дорогими в сравнении с конкурентами.
p.s. Вместо того, чтобы прятать слова за точками, лучше писать то, что можно не прятать.
Если Apple с топ телефона получает 50% маржи, и если будет столько же получать с mid-end, это разве уменьшит её?
для примера маржа:
iPhone 5 – 300$
iPhone low – 200$
либо Apple продолжит получать $300, либо станет получать $500.
Не нужно приписывать Гуглу и Эпплу особых свойств, они просто по разному зарабатывают маржу и прибыль.
Все нормальные компании волнует процент рынка, поддержка операторов и многие другие факторы. Потому как это в долгосрочной перспективе влияет на процент рынка. Например, года 2-3 назад однозначный хор голосов рекомендовал стратегию нативной разработки iOS-first для игр. Сейчас тренд iOS-first, но пользовать кроссплатформенные инструменты типа Unity, чтобы дешево зайти “везде”. И есть все больше авторитетных докладов про то, что фрагментация их особо не беспокоит и денег в Андроиде иногда даже больше (http://games.greggman.com/game/android-vs-ios-game-myths/).
Эта конкуренция без сомнения является объектом пристального внимания Эппл.
Чо то из статьи не совсем ясно, что денег на Андроиде больше. Там пишут, что в силу большего install base и случилось денег столько же как и на iOS.
Нет, именно в статьей пишут, что доход с пользователя был почти равным (а значит доход на Андроиде именно для этой игры был больше). Что в целом не удивительно, т.к. Заводной Рыцарь там пошел бодрее.
Ну и в целом это не удивительно, есть куча примеров игр крайне успешных на Андроиде, но не известных на иОС (и наоборот).
Но нужно отметить, что статья – изложение доклада на GDC не автором, поэтому к ней нужно относиться осторожно.
1.
>> смартфон с iOS на борту( просто потому, что у меня есть iPad3 и он мне нравится)
>> что в Apple очень хорошо умеют создавать продукты
не плохо было бы подумать, что сделало iOS и другие продукты Apple такими, что сейчас вам они нравится.
2.
>> но абсолютно не умеют слушать отзывы людей и прислушиваться к их желаниям.
ваши действия если вы купите смарт на Android 5, а через пол года/год Apple покажет смарт на 5″? Просто Apple надо некоторое время чтобы довести дело до конца и красиво, а не как у самсунг с первым табом на 7″.
Вероятность таких событий вытекает из ответа на пункт 1.
3.
>> И полная слепота или консервативность людей, руководящих компанией в их видении тенденций рынка. Вот и получаем, что отличные компьютеры с замечательной операционкой – 5% рынка.
3.1 Видение рынка есть и оно в том, чтобы не бадаться с WinTel-ом. И судя по слайду http://www.blogcdn.com//media/2013/06/wwdc2013-040.jpg оно получается.
3.2 у Apple 10% текущих поставок в США с 1,418 млн ПК vs HP с 3,570. Как думаете, каков % ПК у HP идет в копорации, а какой домой. И соответственно про Apple можно подумать в том же ключе.
Судя по iOS 7 вам уже можно брать Андроид, может 5 андроид и не поднимется до iOS, но велика вероятность, что iOS скатится по удобству к андроид. Когда получаешь кайф от даунгрэйда с 7 на 6 ось, стоит опасаться за будущее.
В том то и дело что желания у людей порой очень разные и противоречивые, и эппл старается покрыть одним продуктом наибольший процент. Об этом и статья
Напоминает историю Siemens vs. Nokia, когда у Siemens вышла 45-ая серия и было чётко понятно на кого какая модель расчитана, а у Nokia был широченный ряд в более-менее одинаковом ценовом диапозоне, но совершенно непонятно почему бизнес телефон не имел камеры, а мультимедия телефон был с ограниченной записной книжкой 🙁 Казалось Siemens имеет большое будущее, но как показала история, не только маркетинг влияет на судьбу компании.