"При Джобсе такого не было". Или было?

Вы наверняка знаете, как я обожаю все эти статьи и заявления “При Джобсе такого не было” или “Джобс бы никогда не выпустил такого!”. Их, правда, с каждым днем меньше почему-то не становится — видимо, количество людей, знающих, что происходило в голове Джобса, как он думал, как он принимал решения, как приоретизировал задачи и про, только увеличивается в мире. Уверен, они все уже организовали свои собственные компании и выпускают свои собственные продукты, чтобы затмить все то, что сможет выдавить из себя жалкая Apple в отсутствие Джобса.
На прошлой неделе Apple опубликовала письмо Тима Кука, в котором тот извиняется за факап с картами в iOS 6. Он объясняет, что это новый продукт, и Apple работает над его улучшением, и что реальные пользователи помогают улучшать этот продукт, используя его и присылая информацию об ошибках. Я прекрасно понимаю бизнес-обоснования по переходу с Google на свои карты, но во всей этой истории мне не нравится лишь одна штука — то, что Apple ни словом не обмолвилась о проблемах карт, представляя их в июне и в сентябре этого года. Каждый раз шоу с демонстрацией было безупречно вылизано и производило должное впечатление, и никто не сказал, как когда запускали, например, Siri, что “это — бета-продукт, что возможны проблемы и сложности, извините-простите, но так надо”. Понять и простить — это, разумеется, пользователи Apple смогли бы сделать, и им не пришлось бы себя чувствовать обманутыми, столкнувшись с реальным миром карт Apple. Но, опять же, и это было при Джобсе. Но, как ни странно, я хочу сегодня поговорить не о продуктах.

Я как раз об этом письме, которое написал Тим Кук. Тут же посыпались утверждения “при Джобсе такого не было, чтобы Apple извинялась за факап, Apple уже не торт”. Забавно видеть такую демонстрацию незнания истории компании от людей, которые берутся комментировать деятельность компании. Далеко ходить за примерами не надо — стоит, например, вспомнить историю с iPhone 4 и его “Антеннагейтом”. Тогда, два года назад, поднялась некислая такая буря, раскрученная до такого уровня, что складывалось ощущение, что ни один владелец iPhone 4 не может ни позвонить, ни принять звонок, так как связь тут же обрывалась. В итоге Apple была вынуждена даже не письмо публиковать (хотя с письмом там отмочил сам Джобс, написав одному из жаловавшихся “Так не держите его так”), а созвать целую пресс-конференцию, на которой рассказать о том, что они знали об этом “Антеннагейте”. По утверждению Apple, эта проблема действительно существовала, но затрагивала не более 2% пользователей iPhone 4, но чтобы успокоить всех, Apple объявила о раздаче бесплатных “бамперов”, а те, кого не устраивала связь в iPhone 4, могли сдать его обратно и получить деньги. Там же, кстати, Джобс написал на слайде, возможно, шокирующее многих заявление: “Мы не идеальны. Телефоны не идеальны” (We’re not perfect. Phones aren’t perfect). И да, потом вышло официальное письмо от Apple с извинениями — кстати, до сих пор доступное на сайте Apple.
Кстати, с iPhone 4 было связано еще одно извинение со стороны Стива Джобса — когда компания анонсировала рекордные продажи нового гаджета (1,7 млн штук за первые три дня), в пресс-релизе по этому поводу Стив Джобс извинился перед теми клиентами компании, кому не досталось нового телефона, потому что компания не смогла удовлетворить спрос на него. “Even so, we apologize to those customers who were turned away because we did not have enough supply.”
Если заглянуть еще чуть дальше в прошлое — в момент старта продаж iPhone 4, там тоже не обошлось без факапа, когда системы Apple не выдержали такого огромного наплыва предзаказов, что просто рухнула и не могла обработать всех желающих. Поэтому Apple была вынуждена опубликовать специальное заявление по этому поводу — We apologize to everyone who encountered difficulties, and hope that they will try again or visit an Apple or carrier store once the iPhone 4 is in stock.
А вот еще интересная история про то, как Apple, выпустив в продажу iPhone за 599 долларов (плюс контракт), через два месяца после начала продаж снизила цену на 200 долларов. Естественно, по этому поводу те, кто уже заплатил 599 долларов (просидев при этом несколько дней в очереди), возмутились и Apple была вынуждена опубликовать свои извинения по этому поводу — от имени Стива Джобса, прошу заметить. We apologize for disappointing some of you, and we are doing our best to live up to your high expectations of Apple.
Вот еще тоже отдельная история про скандал с махинациями по опционам, которое расследовала Комиссия по ценным бумагам. I apologize to Apple’s shareholders and employees for these problems, which happened on my watch. They are completely out of character for Apple. Расследование не обнаружило вины Джобса, и во всем обвинили Фреда Андерсона, хотя я подозреваю, что он мог стать жертвой невнимательности и занятости Стива Джобса.
Или, например, пресс-релиз про то, как Apple стала выпускать более экологически чистые продукты — убирая из них всевозможные токсичные элементы. I hope you are as delighted as I was when I first learned how far along Apple actually is in removing toxic chemicals from its products and recycling its older products. We apologize for leaving you in the dark for this long.
PS отдельный бонус, кстати, еще про царапины на iPhone 5 — “да Apple никогда не выпускала при Джобсе продуктов, которые были бы бракованными прямо из коробки”. Ха-ха, скажут те, кто покупал Powerbook G4 — который алюминиевый, год эдак 2003, если не ошибаюсь: ноутбук, у многих экземпляров которого при включении нового, вынутого из коробки, на экране проступали светлые пятна — его тогда меняли по гарантии. У меня такой был, правда, его украли на Macworld, поэтому пришлось купить новый, причем в Apple Store в Пало Алто, недалеко от дома Стива Джобса. Такая вот история. А с iPhone 5, похоже, и правда была бракованная партия, поцарапанная при упаковке, так как большинство пользователей сообщает о том, что их iPhone был в прекрасном состоянии при получении. Массовое производство имеет свои недостатки.


Discover more from alexmak.net

Subscribe to get the latest posts sent to your email.

16 thoughts on “"При Джобсе такого не было". Или было?

    • Сири вышла как новый продукт и потому может быть бетой, а Карты появились взамен рабочего Гуглского инструмента, и тут недоделочка неуместна. Но какие-то ссылочки на ещё не все рабочие плюшки сделать надо бы было

    • Да было бы все тоже самое. Не важно бета или нет (для тех, у кого есть мозги, и так очевидно что это достаточно сырой продукт, который активно развивается, просто потому что это первый шаг компании на абсолютно новом для нее технологическом рынке) — хейтеры вопят не потому что нет статуса beta, а просто ради самого процессе. И постоянно орали, даже при Джобсе. Просто у них очень краткосрочная память — они даже не помнят что они орали при Джобсе, от того и имеем «при Джобсе такого не было».

  1. Всё-таки партия покоцаных была?? Шиллер, же сказал, что будет у всех облазить, т.к. это металл- и “это нормально”.

    • любой анодированный металл рано или поздно облазит, так как по технологии анодирования окрашенный слой достаточно тонок, а металлы подвержены износу. другой вопрос, что при хорошем качестве анодирования (и если не тереть изделие об асфальт), года на 2 – 3 этого слоя хватит.

    • вы пишете о другом. была проблема в том, что у некоторых пользователей устройства были поцарапанными прямо в коробках, тут же возник shitstorm о том, что “они настолько нежные, что их царапает даже упаковка”. Конечно, это не так — и оказалось, что была бракованная партия. То, что есть износ крашенного алюминия — это другая тема и там это действительно есть, но не в тех масштабах, в которых пытаются подать в интернете

  2. Да нет, все плохо, раз проблема с антенной была у 1-2% пользователей — значите она была абсолютно у всех. Если iPhone 5 двум десяткам человек пришел поцарапанный — значит он поцарапанный у всех. 
    Apple стремительным домкратом летит к банкротству, ничего инновационного не производят, дизайн телефона не поменяли, все плохо, мы все умрем. Apple уже не торт.Класноглазые задроты и адепты чего-то там открытого ликуют.

  3. Собственно, можно совершенно спокойно при выходе нового телефона от Apple предсказывать бурю по поводу какой-нибудь мелкой и незаметной “проблемы”. Это уже хорошая традиция. И громче всех кричат те, у кого айфона нет, и не не будет. Тоже уже предсказуемо.
    Что касается карт, что вот сегодня ехал по их навигации без проблем. Нюансик – живу не в России. Тут – все детализовано и работает. Вашего села там нет? Ну, айфон не для вас.
    Про камеру… Ну, при неверном выборе ракурса и освещенности и моя зеркалка выдает чудесные ореолы. И это действительно нормально. Руки должны быть не из жопы, вот и все.

  4. Что лучше показывает превосходство Apple в качестве и customer satisfaction как не эти “срывы покровов” на тему “Принцессы оказывается тоже какают!!!”. 🙂 
    Лексус отозвал миллион автомобилей в связи с неисправностью – какая ужасная, ломучая и опасная машина! Вот АвтоВАЗ ничего не отзывал, в нем и детали-то такой нет – совсем другое дело! Можно брать! 🙂

  5. Pingback: При Джобсе такого… — alexmak.net

Leave a Reply to Упоротый ☠ ТарантулCancel reply