Сложно vs просто

Posted on by

Вчера в Твиттере завязалась интересная дискуссия касательно сложности продуктовых линеек некоторых компанией — правда, в основном я говорил “сложно”, а мне все доказывали, что на самом деле ничего сложного нет. Поскольку Твиттер не самый подходящий формат для того, чтобы доносить развернутую точку зрения, попробую высказать то, что я думал, у себя в блоге.
Все началась с анонса в том же твиттере сразу от нескольких человек нового телефона от HTC — Wildfire. HTC — хорошая компания, и телефоны их в принципе мне нравятся, но серьезно, кто выбирает эти названия? Обратимся к Lingvo:

wildfire
[‘waildfaiə]
сущ. ; преим. амер.
1) пожар (разрушительной силы) (начинается в лесу или сельской местности и распространяется на огромных площадях)
2) блуждающий огонёк (на болоте)
3) метео зарница, рассеянная вспышка (молнии)
4) греческий огонь (зажигательная смесь)

С таким названием далеко не уедешь — помните, в новостях летом обычно показывают пожары в Калифорнии, вокруг Лос-Анжелеса? Вот то как раз и есть wildfires, так что с таким словом позитивных ассоциаций не вызовешь. Ну да ладно с названием, я хотел о другом поговорить.

Первая моя реакция на прочтение новости — эээ, а что с Desire? а где там Hero? И куда у HTC подевались остальные модели? После этого я зашел на страницу продуктов у HTC и несколько напрягся. Для меня, человека от техники не очень далекого, пусть и особенно не следящего за всеми этими гаджетами, все эти телефоны с путающимися названиями картину вовсе не проясняют. Нет, конечно, по сравнению с SonyEricsson у HTC линейка еще вполне даже компактная, у SE приходится долго листать страницу, просматривая все модели на сайте (SE P1i до сих пор продается? ей же три года!), но мне показалось и этого много.
[ad#intext-end]
Проблема в том, что, несмотря на то, что пользователи любят выбор, существует парадокс, который заключается в том, что пользователи боятся слишком большого выбора. Это усложняет процесс принятия решения и может привести к тому, что пользователь уйдет к конкуренту, где выбор будет более простым и более прозрачным. Легко выбирать, когда есть варианты “простой и дешевый продукт” и “дорогой, но навороченный”. А вот когда пользователи вынуждены выбирать между двумя опциями, которые одинаково хороши, “наворочены” и достойны, то это еще больше усложняет для пользователя процесс принятия решения, и в будущем приводит к тому, что “мыльный пузырь удовольствия” от покупки/обладания продуктом лопается значительно быстрее.
Кроме этого, большое количество моделей усложняет логистику для производителя, и в итоге приводит к удорожанию продуктов. Что проще, быстрее и дешевле изготовить, доставить, отрекламировать, продать и обслужить, 3 десятка моделей или 3 штуки? А потом эти все многочисленные модели еще надо поддерживать, выпускать для них обновления прошивок, поддерживать пользователей и тд. Да производители до сих пор не могут научиться выпускать телефоны с современными версиями ПО (сколько телефонов еще совсем недавно выходили с Android 1.6, хотя 2.1 уже черт знает сколько существует?), а вы хотите поддержки и новых прошивок для них?
Многие сразу подумали, что мой твит предполагал продолжение из серии “а вот iPhone просто покупать, одна модель и все, покупайте iPhone!”. Это не так, я считаю модельный ряд iPhone слишком зауженным, причем намеренно, да и цикл обновлений тоже несколько затянутым — за год, что происходит между выпуском новых iPhone, конкуренты успевают выпустить телефоны, которые аппаратно значительно превосходят текущие версии iPhone (для сравнения — тот же Nexus или Desire vs iPhone 3GS). Да, дело не только в “железке”, и по софту Android пока не дотягивает до iPhone, но для многих пользователей аппаратное превосходство вполне недостатки в программной части способно компенсировать. Тем более, что недостатки там, как правило, мелкие, и на них обращаешь внимание, только зная, как оно на самом деле может быть (то есть сделано хорошо и с достаточным количеством внимания, как у iPhone). Подробней об этом можно почитать в моем обзоре Google Nexus One, часть 2 и часть 3.
Так вот, возвращаясь к зауженному модельному ряду iPhone, хочу сказать еще вот что. Не то, чтобы Apple не умела создавать правильную продуктовую линейку, просто ей обычно на это требуется какое-то время. Достаточно вспомнить развитие iPod, когда несколько лет всем была доступна только периодически обновляющаяся версия iPod с жестким диском, у которого вместе с обновлениями увеличивался объем. Затем, окучив основную часть рынка, Apple взялась за “расширение и углубление на почве внедрения” других моделей — тогда и появились сначала модели mini на основе 1″ жестких дисков, трансформировавшиеся позже в nano на основе Flash-памяти. Позже появился еще Shuffle, гениальнейшая маркетинговая находка Apple: поскольку на маленьком экране мелкого плеера все равно ничего не рассмотреть, давайте ваще уберем экран и скажем, что это круто — слушать музыку в полном random. Ну а традиционную модель iPod с жестким диском так и обозвали — Classic, и она тоже существует до сих пор, для тех покупателей, которым требуется большой объем дискового пространства.
Джобс, к счастью, прекрасно осознает преимущества простой, понятной и очевидной продуктовой матрицы — ведь именно упрощением линейки он занимался в первую очередь, вернувшись в Apple в 1997 году. Тогда Apple чего только не производила — и мониторы, и принтеры, и сканеры, и цифровые камеры, а уж моделей компьютеров было вообще не счесть. И вдобавок к тому, что тогда будущее Apple представлялось довольно смутным, покупатели терялись во всех сложносплетениях компьютерного выбора, между различными моделями PowerMac, PowerBook и что там еще было у Apple на тот момент. Поэтому Джобс вышел на сцену и показал всем не то, что вы подумали, а вот такую матрицу, после которой все сразу стало понятно:

Самым сложным вопросом выбора стало “какого цвета должен быть iMac?” — и Apple продала тогда миллионы iMac, потому что домашним пользователям было абсолютно ясно, что этот компьютер — для них.
Вернемся к HTC. Как я уже писал выше, мне в принципе нравятся продукты компании, особенно те, которые с Android. Но даже на сайте не наблюдается четкой “цветовой дифференциации штанов” — то есть, глядя на эту всю линейку, ответ на вопрос “так какой мне телефон взять?” сам собой не появляется. Бум! — вы уже потеряли клиента, который, пока думал над ответом, пошел читать твиттер, фейсбук и что-то еще, отвлекся и сюда может больше никогда не вернуться (я говорю об обычных пользователях, не гиках, которые посреди ночи могут рассказать с закрытыми глазами об отличиях Nexus One и Desire). А дальше начинается сложнее — “Android? Windows Mobile? BREW? WTF is BREW?” (я-то знаю, мне не надо рассказывать, но вот обычному пользователю это вообще не очевидно, хорошо ему будет от BREW или плохо.) Возможно, дело не столько в наличии большого выбора в этом случае, а в том, что нет какого-то толкового интерфейса, который помог бы выбрать продукт потребителю в зависимости от фич-бюджета и тд (как это сделано, например, на Яндекс.Маркете).
[ad#intext-inside]
Но в любом случае, когда я вижу очередной анонсированный телефон буквально через месяц после предыдущего анонса, то моя первая реакция — ну сколько-то можно? Иногда производителям не помешало бы вместо бесконечного расширения линейки продуктов делать несколько, но очень хороших устройств.

43 thoughts on “Сложно vs просто”

  2. у меня вообще мечта, что бы 2й иФон в модельном ряду, был просто звонилкой от Эпл. без сенсорных экранов и всех наворотов, а внешне чтобы был похож на удленный иПод классик… эххх… мечты!
    по поводу НТС то соглашусь, уж больно они все одинаковые.

          • звонить и смс-ить. больше ничего 🙂 я такой теще с тестем купил, они наконец-то могут пользоваться мобильным спокойно.

          • где его брать, кстати? погуглил, с налету не нашел

          • ой, я уже и хз, брал на каком-то сайте медоборудования, типа упрощенный телефон для не самых умных и для тех, кто может нуждаться в экстренной связи — у него есть кнопка emergency, по нажатию на которую он звонит на 4 “любимых” номера и рассылает на них смс.

          • кстате месяца через 2 должен выйти СР11 с выезжающим экраном, вообще улет 😉 жду больше чем иФон4Г )))

  3. Выбирали товарищу ноут, зашли на асус, я просто дар речи потерял от количества моделей. Просто для справки:
    1. Стильные (6 серий)
    2. Портативные (17 серий!!!!)
    3. Мультимедийные (6 серий)
    4. Игровые (7 серий)
    5. Универскальные (10 серий)
    Всего 46 серий в каждой от одной до четырех моделей!
    И так у многих производителей. И ведь понятно сколько б много не было денег у корпорации на НИОКР, если разрабатывается около 100 моделей на каждую придется значительно меньше чем если бы их было 5 или 7. Понятно что реально из 100 и более моделей некоторые отличаются очень незначительными элементами дизайна. Естественно продуманность и проработанность конструкции стремится к нулю.

  4. Сложность продуктовых линеек в России компенсируется их “очень частичной” доступностью.
    HTC – ещё хороший вариант: в Android-ах для РФ всего пять моделей, да и то две из них – старая линейка. Зато, например, Toshiba с её ноутбуками – вариант катастрофический… В пределах одной модели может быть 11-12 модификаций, радикально отличиющихся друг от друга по начинке, но лишь 1-2 буквами в названии.
    Что же до линейки Apple, она даже слишком узкая и консервативная, но это расплата за концентрацию всей разработки внутри компании.

  5. Я отвечу где сейчас HTC Hero
    Он на свалке, ибо компания HTC не считает своим долгом поддерживать модели предыдущего сезона. И оставляет своих клиентов самостоятельно возится и перебирать кучу левых прошивок в поисках новых функций которые чисто по маркетинговым соображениям доступны только в новых весьма не дешевых моделях. И кормят обещаниями выпустить обновление уже несколько месяцев.
    Таже участь ждет и Wildfire и Desire и прочие модели данной компаний.

        • а я совсем не в курсе – чем н900 плох?
          вроде там линукс и все хорошо должно быть?
          или под него софта нет адекватного?

          • да и сама платформа сырая, и ее перспективы неясны, и софта под нее мало, а тот, что есть, так себе.

          • как с вами хорошо и быстро можно выбрать новый телефон…
            посоветуйте еще напоследок
            3г или 3гс?
            многозадачность в 3гс вменяемая?

          • не, ну если покупать сейчас, то я бы уж лучше брал Desire какой-нить, по железке он даже 3gs вставит по самое немагу, а система good enough. если подождать до лета, то там будет iPhone 4, вот его можно брать

    • The BEST ! Лучший комментарий ! Я так давно его жду, что сейчас просто расплылся в улыбке 🙂
      К слову, вот гики всё стонут “денег много стоит, наворотов нету, Apple жадная”, а с точки зрения НОРМАЛЬНОГО такого человека всё в порядке – апдейты телефон проходит, проблем нет, софта навалом. Чего надо – то ?
      Только гики этого не видят: они видят только то, что “им недодали”, потому что модно, потому что им хочется и дорого, потому что они привыкли не жить с телефоном, а покупать новую модель (всего, чего угодно), затвикивать её по полное нехочу, продавать, и покупать следующее.
      Нафига им стабильность ? Им сам процесс интересен. Покопаться внутри, потвикать…

  6. я не увидел ни одного аргумента.
    сплошное бла-бла навроде:
    “и Apple продала тогда миллионы iMac, потому что домашним пользователям было абсолютно ясно, что этот компьютер — для них”
    вопрос ассортимента и необходимости предоставлять потребителю выбор (или его иллюзию) уже давно изучен наукой и авторитетами в маркетинге.
    и выводы сделаны ровно противоположные — идите в гугл.

    • ссылки, пожалуйста, наш уважаемый борец за аргументы. а то именно ваш комментарий и выглядит бла-бла-бла. я в статье ссылки на исследования про отношение потребителей к выбору привел, в отличии от вас.

    • мне нравится тип аргументации
      неужели вы не понимаете, что, отвечая на развернутый пост вот таким, вы смотритесь полным кретином?

        • троллить можно умно
          а можно вот так — в этом случае обидно за интеллект apple-hater’ов и получается, что Apple непогрешима : (

    • Наверно, с точки зрения Вас и Google – это всё верно. Только вот Apple зарабатывает и зарабатывала больше всех и не испытывает кризис.
      Очевидно, они учились не в той школе, где изучали “вопрос ассортимента и необходимости предоставлять потребителю выбор (или его иллюзию) “, а в той, где учат делать так, чтобы иметь самую лояльную аудиторию.

  7. Как по мне, кроме айфона больше ничего не хочу. Пусть вендоры доведут до ума свои прошлые телефоны. А не авыпускают 20 новых в месяц.

  8. C одной стороны, богатая продуктовая линейка – есть хорошо. Но при условии, что продукты в ней отличаются (не слишком сильно). Например, тут мы добавим проц на 1 Ггц, а тут на 700 Мгц, тут памяти 8 Гб, тут 2. Чтобы люди могли выбрать. Потому как кому-то не нужны 8 гигов на борту и цена великовата, а экстерьер и софт располагает, потому как музыку он, например, слушает на iPod nano на 16 Гб.
    То есть выпускайте хоть 20 моделей, но чтобы они были гибкими! А 20 моделей с почти одинаковыми ЦПУ, РАМ, РОМ и т.д., но зато с разными мордочками (тут черная стеклянная, тут пластик, тут кнопки сенсорные, тут хардварные) – нафиг не надо.
    Хороший пример – линейка яблочных ноутов и их же плееры. Хотите мобильности и компакта – шафл, хочется побольше мультимедия – нано, много места – классик, играть/видео/инет – тач. Почти для всех и каждого.
    А вот афоня – минус. Можно и поменьше в размерах сделать, и поразнообразнее. Помню, я когда взял в руки 3Г мне он показался огромным и неудобным. А вот 3ГС уже таким не показался. Но что поделаешь, Apple – не какой-то там мейнстрим.
    P.S. Про кучу версий андроида и отвратную поддержку старых моделей в самую точку! Расплодили, а поддерживать нет сил, потому как плодят новые модельки.

      • Новая версия, то есть 4.0 выйдет летом. На текущий момент все три беты устанавливались на 3G.
        А какая проблема возникла у Вас?

      • А тут все логично: железо не позволит. Да и моделька уже старая.
        А та же ХТЦ не обновляет мобилки возрастом более полугода-года, хотя железо потянет. Разница есть?

  9. Полностью согласен! Именно по этому не смотрю в сторону HTC. Все слишком запутано.

    • Повторюсь, в Android смартфонах у HTC всё просто:
      – “старые”: топовый Hero и стартовый Tattoo
      – и новые: топовый Desire, средний Legend и вот теперь стартовый Wildfire.
      Про “проблемы” с поддержкой телефонов не соглашусь… Какая разница между Android 1.6 и 2.1?… – Передача файлов по bluetooth… Поднимите руки, кому она вообще нужна при наличии Wi-Fi. Разница версий мизерная и несопоставимая, например, с iPhone OS 3 vs 4. В остальном всё работает без глюков и даже без нежданных “тормозов”. Что ещё нужно? Дописать цифирьку, “чтобы было”?
      Настоящий бардак у HTC в Windows Mobile-линейке. Здесь и глюки, и тормоза, и проблемы юзабилити, и запутанная иерархия моделей. Впрочем, владея Mac-ом в сторону WM смартфонов лучше даже не смотреть по причине несовместимости этих миров на уровне философских констант :).

  10. В свое время Siemeins имел большие продажи телефонов именно из-за четкого позиционирования продуктов, грубо говоря это период 45-ой серии. Так же Нокия имела хорошие позиции, когда было разделение на молодежны телефон, недорогой, мультимедийный, бизнес. Но возникала проблема – если нужен мультимедийный и бизнес и решения нет. Началось скрещивание и кустомизация. В итоге получилось гигантское кол-во телефонов со всеми неприятностями выбора. Выше в комментариях также замечены ноутбуки, но эта тенденция распространяется на бытовую технику и не только. Эпоха кустомизации убивает конвеер, надежность и прибыли 🙂 Слишком быстро всё меняется. Маркетинг перетягивает одеяло с одного тренда на другой, а потребители стараются не выкатится из под этого одеяла. Да и сотку сейчас покупают не «навсегда», все равно скоро менять. Apple умудряется еще делать модели привлекательными настолько, что можно менять через поколение.
    У самого сейчас iPhone 3G и Nokia 2630 (да-да, звонилка и Blutooth).

    • У потребителя мелкой электроники есть 2 стратегии:
      1. Хочу сам незнаю чего, но чтобы умел и то, и то, и то, и ещё вон то, и за 3 копейки, чтобы был самым модным и я мог им похвастаться.
      2. Хочу что-то, с чем не нужно будет разбираться пол-жизни.
      То есть одновременно он и хочет уйму наворотов “чтоб было”, которыми он нокогда не воспользуется, и с другой стороны – чтобы было и дёшево, с суре-просто в освоении.
      А так не бывает.
      Производителю выбирать – или он будет делать кучу мелкого барахла теряя минимально на сопровождении и маректинге (вот вам и быстрая запланированная смерть всех устройств, от винчестеров – до телефонов и кофеварок), или – гнуть “свою линию партии” выстраивая такую стратегию, в которой прибыль и лояльность потребителей только растёт.
      Apple избрала вторую линию. И пока, как мы видим, настолько успешно её проводит, что даже “ляпы” типа неудчных корпусов, винтов, кперегрева конструкция, смертей TimeCapsule, батарей и экранов, ненавидимых всеми гланцевых экранов – и то, сходит с рук.
      Лично я предпочту периодически менять то, чем я пользуюсь на “лучшее и самое стабильное” в тот момент (и не иметь проблем ни с поддержкой, ни с чем вообще) от компании, которая действует неторопливо и “с расстановкой” – чем быть “тестовым кроликом” для маркетологов и MBA-умельцев.
      У меня уже не так много времени и желания тратить драгоценную жизнь на всё это “электрокубло”.

Leave a Reply