Вчера в Твиттере завязалась интересная дискуссия касательно сложности продуктовых линеек некоторых компанией — правда, в основном я говорил “сложно”, а мне все доказывали, что на самом деле ничего сложного нет. Поскольку Твиттер не самый подходящий формат для того, чтобы доносить развернутую точку зрения, попробую высказать то, что я думал, у себя в блоге.
Все началась с анонса в том же твиттере сразу от нескольких человек нового телефона от HTC — Wildfire. HTC — хорошая компания, и телефоны их в принципе мне нравятся, но серьезно, кто выбирает эти названия? Обратимся к Lingvo:
wildfire
[‘waildfaiə]
сущ. ; преим. амер.
1) пожар (разрушительной силы) (начинается в лесу или сельской местности и распространяется на огромных площадях)
2) блуждающий огонёк (на болоте)
3) метео зарница, рассеянная вспышка (молнии)
4) греческий огонь (зажигательная смесь)
С таким названием далеко не уедешь — помните, в новостях летом обычно показывают пожары в Калифорнии, вокруг Лос-Анжелеса? Вот то как раз и есть wildfires, так что с таким словом позитивных ассоциаций не вызовешь. Ну да ладно с названием, я хотел о другом поговорить.
Первая моя реакция на прочтение новости — эээ, а что с Desire? а где там Hero? И куда у HTC подевались остальные модели? После этого я зашел на страницу продуктов у HTC и несколько напрягся. Для меня, человека от техники не очень далекого, пусть и особенно не следящего за всеми этими гаджетами, все эти телефоны с путающимися названиями картину вовсе не проясняют. Нет, конечно, по сравнению с SonyEricsson у HTC линейка еще вполне даже компактная, у SE приходится долго листать страницу, просматривая все модели на сайте (SE P1i до сих пор продается? ей же три года!), но мне показалось и этого много.
[ad#intext-end]
Проблема в том, что, несмотря на то, что пользователи любят выбор, существует парадокс, который заключается в том, что пользователи боятся слишком большого выбора. Это усложняет процесс принятия решения и может привести к тому, что пользователь уйдет к конкуренту, где выбор будет более простым и более прозрачным. Легко выбирать, когда есть варианты “простой и дешевый продукт” и “дорогой, но навороченный”. А вот когда пользователи вынуждены выбирать между двумя опциями, которые одинаково хороши, “наворочены” и достойны, то это еще больше усложняет для пользователя процесс принятия решения, и в будущем приводит к тому, что “мыльный пузырь удовольствия” от покупки/обладания продуктом лопается значительно быстрее.
Кроме этого, большое количество моделей усложняет логистику для производителя, и в итоге приводит к удорожанию продуктов. Что проще, быстрее и дешевле изготовить, доставить, отрекламировать, продать и обслужить, 3 десятка моделей или 3 штуки? А потом эти все многочисленные модели еще надо поддерживать, выпускать для них обновления прошивок, поддерживать пользователей и тд. Да производители до сих пор не могут научиться выпускать телефоны с современными версиями ПО (сколько телефонов еще совсем недавно выходили с Android 1.6, хотя 2.1 уже черт знает сколько существует?), а вы хотите поддержки и новых прошивок для них?
Многие сразу подумали, что мой твит предполагал продолжение из серии “а вот iPhone просто покупать, одна модель и все, покупайте iPhone!”. Это не так, я считаю модельный ряд iPhone слишком зауженным, причем намеренно, да и цикл обновлений тоже несколько затянутым — за год, что происходит между выпуском новых iPhone, конкуренты успевают выпустить телефоны, которые аппаратно значительно превосходят текущие версии iPhone (для сравнения — тот же Nexus или Desire vs iPhone 3GS). Да, дело не только в “железке”, и по софту Android пока не дотягивает до iPhone, но для многих пользователей аппаратное превосходство вполне недостатки в программной части способно компенсировать. Тем более, что недостатки там, как правило, мелкие, и на них обращаешь внимание, только зная, как оно на самом деле может быть (то есть сделано хорошо и с достаточным количеством внимания, как у iPhone). Подробней об этом можно почитать в моем обзоре Google Nexus One, часть 2 и часть 3.
Так вот, возвращаясь к зауженному модельному ряду iPhone, хочу сказать еще вот что. Не то, чтобы Apple не умела создавать правильную продуктовую линейку, просто ей обычно на это требуется какое-то время. Достаточно вспомнить развитие iPod, когда несколько лет всем была доступна только периодически обновляющаяся версия iPod с жестким диском, у которого вместе с обновлениями увеличивался объем. Затем, окучив основную часть рынка, Apple взялась за “расширение и углубление на почве внедрения” других моделей — тогда и появились сначала модели mini на основе 1″ жестких дисков, трансформировавшиеся позже в nano на основе Flash-памяти. Позже появился еще Shuffle, гениальнейшая маркетинговая находка Apple: поскольку на маленьком экране мелкого плеера все равно ничего не рассмотреть, давайте ваще уберем экран и скажем, что это круто — слушать музыку в полном random. Ну а традиционную модель iPod с жестким диском так и обозвали — Classic, и она тоже существует до сих пор, для тех покупателей, которым требуется большой объем дискового пространства.
Джобс, к счастью, прекрасно осознает преимущества простой, понятной и очевидной продуктовой матрицы — ведь именно упрощением линейки он занимался в первую очередь, вернувшись в Apple в 1997 году. Тогда Apple чего только не производила — и мониторы, и принтеры, и сканеры, и цифровые камеры, а уж моделей компьютеров было вообще не счесть. И вдобавок к тому, что тогда будущее Apple представлялось довольно смутным, покупатели терялись во всех сложносплетениях компьютерного выбора, между различными моделями PowerMac, PowerBook и что там еще было у Apple на тот момент. Поэтому Джобс вышел на сцену и показал всем не то, что вы подумали, а вот такую матрицу, после которой все сразу стало понятно:
Самым сложным вопросом выбора стало “какого цвета должен быть iMac?” — и Apple продала тогда миллионы iMac, потому что домашним пользователям было абсолютно ясно, что этот компьютер — для них.
Вернемся к HTC. Как я уже писал выше, мне в принципе нравятся продукты компании, особенно те, которые с Android. Но даже на сайте не наблюдается четкой “цветовой дифференциации штанов” — то есть, глядя на эту всю линейку, ответ на вопрос “так какой мне телефон взять?” сам собой не появляется. Бум! — вы уже потеряли клиента, который, пока думал над ответом, пошел читать твиттер, фейсбук и что-то еще, отвлекся и сюда может больше никогда не вернуться (я говорю об обычных пользователях, не гиках, которые посреди ночи могут рассказать с закрытыми глазами об отличиях Nexus One и Desire). А дальше начинается сложнее — “Android? Windows Mobile? BREW? WTF is BREW?” (я-то знаю, мне не надо рассказывать, но вот обычному пользователю это вообще не очевидно, хорошо ему будет от BREW или плохо.) Возможно, дело не столько в наличии большого выбора в этом случае, а в том, что нет какого-то толкового интерфейса, который помог бы выбрать продукт потребителю в зависимости от фич-бюджета и тд (как это сделано, например, на Яндекс.Маркете).
[ad#intext-inside]
Но в любом случае, когда я вижу очередной анонсированный телефон буквально через месяц после предыдущего анонса, то моя первая реакция — ну сколько-то можно? Иногда производителям не помешало бы вместо бесконечного расширения линейки продуктов делать несколько, но очень хороших устройств.
Discover more from alexmak.net
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
все верно, коллега!
у меня вообще мечта, что бы 2й иФон в модельном ряду, был просто звонилкой от Эпл. без сенсорных экранов и всех наворотов, а внешне чтобы был похож на удленный иПод классик… эххх… мечты!
по поводу НТС то соглашусь, уж больно они все одинаковые.
а смысл тогда, чтобы это была звонилка именно от Apple? нокия 1100 🙂
ну да ))) я уверен что звонилка от эпл будет покрасивши чем 1100. я сейчас вообще на Just5 CP10 перешел, очень класный телефон !)
красивый!
что умеет?
звонить и смс-ить. больше ничего 🙂 я такой теще с тестем купил, они наконец-то могут пользоваться мобильным спокойно.
я тоже сразу про родителей подумал
где его брать, кстати? погуглил, с налету не нашел
ой, я уже и хз, брал на каком-то сайте медоборудования, типа упрощенный телефон для не самых умных и для тех, кто может нуждаться в экстренной связи — у него есть кнопка emergency, по нажатию на которую он звонит на 4 “любимых” номера и рассылает на них смс.
в i-on’e есть. разных цветов…
кстате месяца через 2 должен выйти СР11 с выезжающим экраном, вообще улет 😉 жду больше чем иФон4Г )))
Выбирали товарищу ноут, зашли на асус, я просто дар речи потерял от количества моделей. Просто для справки:
1. Стильные (6 серий)
2. Портативные (17 серий!!!!)
3. Мультимедийные (6 серий)
4. Игровые (7 серий)
5. Универскальные (10 серий)
Всего 46 серий в каждой от одной до четырех моделей!
И так у многих производителей. И ведь понятно сколько б много не было денег у корпорации на НИОКР, если разрабатывается около 100 моделей на каждую придется значительно меньше чем если бы их было 5 или 7. Понятно что реально из 100 и более моделей некоторые отличаются очень незначительными элементами дизайна. Естественно продуманность и проработанность конструкции стремится к нулю.
ужас
Ну, блин, MBA же плодит штампованных придурков, – вот они и продвигают “штампованный” бизнес.
дело не в MBA, а в людях.
Сложность продуктовых линеек в России компенсируется их “очень частичной” доступностью.
HTC – ещё хороший вариант: в Android-ах для РФ всего пять моделей, да и то две из них – старая линейка. Зато, например, Toshiba с её ноутбуками – вариант катастрофический… В пределах одной модели может быть 11-12 модификаций, радикально отличиющихся друг от друга по начинке, но лишь 1-2 буквами в названии.
Что же до линейки Apple, она даже слишком узкая и консервативная, но это расплата за концентрацию всей разработки внутри компании.
Я отвечу где сейчас HTC Hero
Он на свалке, ибо компания HTC не считает своим долгом поддерживать модели предыдущего сезона. И оставляет своих клиентов самостоятельно возится и перебирать кучу левых прошивок в поисках новых функций которые чисто по маркетинговым соображениям доступны только в новых весьма не дешевых моделях. И кормят обещаниями выпустить обновление уже несколько месяцев.
Таже участь ждет и Wildfire и Desire и прочие модели данной компаний.
хорошо.
теперь я выбираю между Н900 и айфоном.
что выбрать?
нууу, если вы рассматриваете N900…
а я совсем не в курсе – чем н900 плох?
вроде там линукс и все хорошо должно быть?
или под него софта нет адекватного?
да и сама платформа сырая, и ее перспективы неясны, и софта под нее мало, а тот, что есть, так себе.
как с вами хорошо и быстро можно выбрать новый телефон…
посоветуйте еще напоследок
3г или 3гс?
многозадачность в 3гс вменяемая?
не, ну если покупать сейчас, то я бы уж лучше брал Desire какой-нить, по железке он даже 3gs вставит по самое немагу, а система good enough. если подождать до лета, то там будет iPhone 4, вот его можно брать
почему Desire а не нексус?
Nexus уже практически вчерашний день 🙂
никуда не годится. буду ждать айфон ):
The BEST ! Лучший комментарий ! Я так давно его жду, что сейчас просто расплылся в улыбке 🙂
К слову, вот гики всё стонут “денег много стоит, наворотов нету, Apple жадная”, а с точки зрения НОРМАЛЬНОГО такого человека всё в порядке – апдейты телефон проходит, проблем нет, софта навалом. Чего надо – то ?
Только гики этого не видят: они видят только то, что “им недодали”, потому что модно, потому что им хочется и дорого, потому что они привыкли не жить с телефоном, а покупать новую модель (всего, чего угодно), затвикивать её по полное нехочу, продавать, и покупать следующее.
Нафига им стабильность ? Им сам процесс интересен. Покопаться внутри, потвикать…
я не увидел ни одного аргумента.
сплошное бла-бла навроде:
“и Apple продала тогда миллионы iMac, потому что домашним пользователям было абсолютно ясно, что этот компьютер — для них”
вопрос ассортимента и необходимости предоставлять потребителю выбор (или его иллюзию) уже давно изучен наукой и авторитетами в маркетинге.
и выводы сделаны ровно противоположные — идите в гугл.
ссылки, пожалуйста, наш уважаемый борец за аргументы. а то именно ваш комментарий и выглядит бла-бла-бла. я в статье ссылки на исследования про отношение потребителей к выбору привел, в отличии от вас.
мне нравится тип аргументации
неужели вы не понимаете, что, отвечая на развернутый пост вот таким, вы смотритесь полным кретином?
на самом деле это известный тролль и apple-hater, так что все нормально 🙂
троллить можно умно
а можно вот так — в этом случае обидно за интеллект apple-hater’ов и получается, что Apple непогрешима : (
Наверно, с точки зрения Вас и Google – это всё верно. Только вот Apple зарабатывает и зарабатывала больше всех и не испытывает кризис.
Очевидно, они учились не в той школе, где изучали “вопрос ассортимента и необходимости предоставлять потребителю выбор (или его иллюзию) “, а в той, где учат делать так, чтобы иметь самую лояльную аудиторию.
Как по мне, кроме айфона больше ничего не хочу. Пусть вендоры доведут до ума свои прошлые телефоны. А не авыпускают 20 новых в месяц.
C одной стороны, богатая продуктовая линейка – есть хорошо. Но при условии, что продукты в ней отличаются (не слишком сильно). Например, тут мы добавим проц на 1 Ггц, а тут на 700 Мгц, тут памяти 8 Гб, тут 2. Чтобы люди могли выбрать. Потому как кому-то не нужны 8 гигов на борту и цена великовата, а экстерьер и софт располагает, потому как музыку он, например, слушает на iPod nano на 16 Гб.
То есть выпускайте хоть 20 моделей, но чтобы они были гибкими! А 20 моделей с почти одинаковыми ЦПУ, РАМ, РОМ и т.д., но зато с разными мордочками (тут черная стеклянная, тут пластик, тут кнопки сенсорные, тут хардварные) – нафиг не надо.
Хороший пример – линейка яблочных ноутов и их же плееры. Хотите мобильности и компакта – шафл, хочется побольше мультимедия – нано, много места – классик, играть/видео/инет – тач. Почти для всех и каждого.
А вот афоня – минус. Можно и поменьше в размерах сделать, и поразнообразнее. Помню, я когда взял в руки 3Г мне он показался огромным и неудобным. А вот 3ГС уже таким не показался. Но что поделаешь, Apple – не какой-то там мейнстрим.
P.S. Про кучу версий андроида и отвратную поддержку старых моделей в самую точку! Расплодили, а поддерживать нет сил, потому как плодят новые модельки.
а как же то что новая версия айфон ОС не ставится на 3г?
Она вообще-то ставится, но просто не все фичи будут работать.
Новая версия, то есть 4.0 выйдет летом. На текущий момент все три беты устанавливались на 3G.
А какая проблема возникла у Вас?
А тут все логично: железо не позволит. Да и моделька уже старая.
А та же ХТЦ не обновляет мобилки возрастом более полугода-года, хотя железо потянет. Разница есть?
Полностью согласен! Именно по этому не смотрю в сторону HTC. Все слишком запутано.
Повторюсь, в Android смартфонах у HTC всё просто:
– “старые”: топовый Hero и стартовый Tattoo
– и новые: топовый Desire, средний Legend и вот теперь стартовый Wildfire.
Про “проблемы” с поддержкой телефонов не соглашусь… Какая разница между Android 1.6 и 2.1?… – Передача файлов по bluetooth… Поднимите руки, кому она вообще нужна при наличии Wi-Fi. Разница версий мизерная и несопоставимая, например, с iPhone OS 3 vs 4. В остальном всё работает без глюков и даже без нежданных “тормозов”. Что ещё нужно? Дописать цифирьку, “чтобы было”?
Настоящий бардак у HTC в Windows Mobile-линейке. Здесь и глюки, и тормоза, и проблемы юзабилити, и запутанная иерархия моделей. Впрочем, владея Mac-ом в сторону WM смартфонов лучше даже не смотреть по причине несовместимости этих миров на уровне философских констант :).
В свое время Siemeins имел большие продажи телефонов именно из-за четкого позиционирования продуктов, грубо говоря это период 45-ой серии. Так же Нокия имела хорошие позиции, когда было разделение на молодежны телефон, недорогой, мультимедийный, бизнес. Но возникала проблема – если нужен мультимедийный и бизнес и решения нет. Началось скрещивание и кустомизация. В итоге получилось гигантское кол-во телефонов со всеми неприятностями выбора. Выше в комментариях также замечены ноутбуки, но эта тенденция распространяется на бытовую технику и не только. Эпоха кустомизации убивает конвеер, надежность и прибыли 🙂 Слишком быстро всё меняется. Маркетинг перетягивает одеяло с одного тренда на другой, а потребители стараются не выкатится из под этого одеяла. Да и сотку сейчас покупают не «навсегда», все равно скоро менять. Apple умудряется еще делать модели привлекательными настолько, что можно менять через поколение.
У самого сейчас iPhone 3G и Nokia 2630 (да-да, звонилка и Blutooth).
У потребителя мелкой электроники есть 2 стратегии:
1. Хочу сам незнаю чего, но чтобы умел и то, и то, и то, и ещё вон то, и за 3 копейки, чтобы был самым модным и я мог им похвастаться.
2. Хочу что-то, с чем не нужно будет разбираться пол-жизни.
То есть одновременно он и хочет уйму наворотов “чтоб было”, которыми он нокогда не воспользуется, и с другой стороны – чтобы было и дёшево, с суре-просто в освоении.
А так не бывает.
Производителю выбирать – или он будет делать кучу мелкого барахла теряя минимально на сопровождении и маректинге (вот вам и быстрая запланированная смерть всех устройств, от винчестеров – до телефонов и кофеварок), или – гнуть “свою линию партии” выстраивая такую стратегию, в которой прибыль и лояльность потребителей только растёт.
Apple избрала вторую линию. И пока, как мы видим, настолько успешно её проводит, что даже “ляпы” типа неудчных корпусов, винтов, кперегрева конструкция, смертей TimeCapsule, батарей и экранов, ненавидимых всеми гланцевых экранов – и то, сходит с рук.
Лично я предпочту периодически менять то, чем я пользуюсь на “лучшее и самое стабильное” в тот момент (и не иметь проблем ни с поддержкой, ни с чем вообще) от компании, которая действует неторопливо и “с расстановкой” – чем быть “тестовым кроликом” для маркетологов и MBA-умельцев.
У меня уже не так много времени и желания тратить драгоценную жизнь на всё это “электрокубло”.