Приятно, когда в нашей жизни появляется все больше автоматизации. Неприятно, когда она не до конца продумана. Покупка билетов на поезд в субботу в кассе на вокзале обернулась фееричным скандалом. Дело в том, что мы, как люди умные, билеты купили заранее — по интернету: выбрали поезд, места, оплатили все — клевый сервис, поддерживает различные браузеры, работает быстро, деньги с карты снимает моментально. После этого, собственно, билеты надо идти получать на вокзале. А там, в этих интернетах, прям так и написано — билеты получать в кассе _без очереди_.
Представьте себе кассы на ж-д вокзале летом: как писал Жванецкий, “приходишь на вокзал — такое ощущение, что ВСЕ поехали”. Вот этим всем, которые поехали, сначала надо купить билеты, поэтому в каждую кассу — очередь человек по 15. На некоторых кассах есть специальный стикер, который показывает, что в этих кассах можно получить билеты, приобретенные по интернету.
Соответственно, я с распечаткой квитанции подхожу к кассе, дожидаюсь окончания обслуживания текущего клиента (за это время всячески держу бумажку развернутой, чтобы кассирша поняла, что у меня за бумажка, она замечает), машет мне рукой “давай, мол”, я просовываю ей свою бумажку, и она начинает выписывать сами билеты. Тут-то и начинается самое интересное.
[ad#intext-inside]
Практически сразу началось народное волнение по поводу “куда, гад, полез?!”. Я практически вежливо отвечаю, что я купил билеты по интернету, чего и вам советую. Народ, стоящий в очереди, судя по их виду и лексикону, на меня обрушившемуся, “интернеты эти ваши” видел только по телевизору, о чем не замедлил мне сообщить. А также сообщить мне то, что они думают о тех умниках, которые лезут без очереди даже “со своими интернетами”. На мои предложения пойти в интернет-кафе поблизости мне было предложено пойти куда-нить подальше, так как они тут уже все два часа стоят, а “всякие лезут!”. Кто-то тыкал мне в лицо женщиной с ребенком, стоящей в очереди, и упрекал меня в том, что я-де не пропустил ее, а она вынуждена стоять. Мало того, что в толпе очереди я эту женщину не видел, а вопрос о том, почему стоящие в очереди не пропустили ее без очереди до меня, не нашел ответа в сердцах участников конфликта.
Кто-то тыкал на стикер и орал, что там ничего про “вне очереди” не написано — вмешалась кассирша и сказала “да, действительно, без очереди — неужели я бы его взяла обслуживать просто так?” По ходу скандала мне пытались вменить то, что “вы, москвичи, строите из себя умных, хотя и приехали сюда чуть раньше нас!”. Как говорится, бугага, странно, что никто не заметил моего украинского паспорта, по которому кассирша оформляла билеты для выдачи. Нет, мне, конечно, тоже за словом в карман не надо лезть, поэтому я успел за эти несколько минут тоже ответить, что я думаю об интеллекте тех, кто не знает, с какой стороны подходить к интернету. Но это “погружение” в “их” социум как-то пообломало восторг от системы покупки билетов.
Мы потом с женой обсуждали, что такая система продажи билетов хороша, но не продумана до конца, раз все равно приходится сталкиваться с этой толпой и выслушивать их претензии только потому, что у них нет мозгов возможности сэкономить себе пару часов времени. Ведь можно было бы сделать какие-то автоматические киоски типа тех, в которых оплачивается мобильная связь и прочие услуги, где просканированный баркод предварительной продажи через интернет выдавал бы нужный билет в бумажном виде.
Или даже лучше — проводники со специальными баркод-ридерами могли бы сканировать распечатку из интернета и пропускать в вагон поезда без фактического билета (как в Макдональдсе иногда принимают заказы с помощью специального дивайса). Это всем сэкономило бы кучу времени и нервов — где там Accenture, чтобы продать и внедрить такой проект для РЖД?
А вообще мне еще надо купить обратный билет. Снова пойду — мне иногда нравится ругаться 🙂
[ad#intext-end]
13 thoughts on “… плюс электрификация всей страны!”
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.
Это все уже придумано. и в ржд не дураки сидят — внедрить это сегодня невозможно, вот для сравнения, на почте до сих пор ручками перебирают . а тут все просто — интернет еще очень слабо вошел в жизнь — просто стоит проводит оценку не только по умным и состоятельным — существуют огромные серые массы, со своими законами и “идеалами”, крайне далекими еще от идеала.
это второй нелестный отзыв о непродуманости процесса покупки билетов РЖД через интерент. Первый слышал от Росновского, в его подкасте. Скандалить ему не пришлось, но времени он потерял изрядно. Так вот, мне бы хватило одного варианта, что скзаать, что в РДЖ таки дураки сидят.
Именно те, кто продумывает ВЕСЬ ПРОЦЕСС. И вхождение интернета в жизнь тут вообще никаким боком. Если сделали возможность, нужно продумывать всю цепочку. Не продумали? – Дураки.
Как минимум, нужно эти самые “массы” отделять. А елси выражаться более формально – нужно разделять потоки информации и управления.
Получение реального билета по распечатке – это смешивание потоков, со всеми вытекающими.
За все вокзалы не скажу, но например на Киевском, Курском есть совершенно отдельная касса для возврата билетов. Очевидно, что там очередей будет меньше, и нагрузка на кассира меньше. Почему бы не делегировать выдачу билетов этой кассе, в первую очередь? А если поток желающих будет большим – выделять отдельные кассы?
Это то, что первое приходит в голову.
На Киевском вокзале в кассу для возврата билетов очередь иногда больше, чем в обычную кассу 🙂
на што уж у нас тут Екатеринбург, так напротив касс с толпой народа, придумана специальная касса для выдачи электроннокупленых билетов
где очередь обычно состоит из 1 человека
и всё очень быстро и культурно происходит 🙂
На Курском вокзале (за другие не скажу, но на Казанском, вроде, тоже видел) совершенно точно есть отдельная касса, в которой выдают только электронные билеты. Там очереди нет вообще.
Я тоже раньше совался в общие кассы, но потом одумался. 😉
Ну и? На всех московских вокзалах стоят ОТДЕЛЬНЫЕ будки с выдачей интернет-билетов. Пошёл да получил, чо и в кассу ломиться было.
на киевском я не видел отдельных будок – на обычных кассах висит стикер “билеты по интернету”, и это – идентификатор для получения билетов. однако, может и есть отдельные еще – надо посмотреть.
Помимо официального РЖД есть ещё один сервис, расположенный отдельной будочкой на Ленинградском вокзале в зале с обычными кассами. Туда никогда не стоит очередь, а вежливая и чуть сонная девушка готова сразу отдать _уже распечатанный_ билет. Ну и сайт у этих ребят не менее удобный — http://ufs-online.ru/
А вообще вам москвичам грех жаловаться 😉 Главные питерские кассы на Московском вокзале работают с 8 до 20 и туда всё время стоит очередь и никаких онлайн-систем… А у вас круглосуточно (
вообще грех жаловаться, конечно, да 🙂 но я привык к тому, как делается правильно – я в Мексику летал как-то всей семьей, купив тур, билеты, шаттл до гостиницы и прочее через инет, и не получая никаких бумажек, нигде не забирая билеты, и проч. Оч удобно, надо сказать 🙂
А потом будут очереди из ‘поклонников интернета’ в эту одну единственную будку 🙂 Это есть ‘challenge’ никогда не знаешь – как быстро ты получишь свой билет и успеешь ли на поезд.
У нас как-то практиковали баркоды на пригородные поезда – для прохода на платформу нужно было в ридер совмещенный с турникетом воткнуть билетик и всё. В последнее время эта схема не работает, но мне кажется что раз уж было и работало, значит не такая уж и проблема; а с другой стороны – раз отменили, значит это кому-то нужно.
Автору рекомендуется выехать километров за 300 от Москвы. Посмотреть о “ОвтАмоТизации всия Россеи”. Видимо Алекс будет приятно удивлен сервисом и перестанет удивляться сервису Раши.
В Питере все гораздо интереснее: на Московском вокзале отдельная касса, куда стоит точно такая же очередь (человек 15 до меня было) из людей с распечатанными бумажками.
И процесс выдачи билетов – не самый быстрый. Куча подписей, предъявление документов и т.д. Могли бы и побыстрее сделать.