Собственно, последнее и самое актуальное на эту тему, что я писал, было еще в конце июня, когда я предположил, что iPhone в России появится в октябре. Ну да, ошибся, с кем не бывает. Правда, в то время вокруг царила атмосфера всеобщего предвкушения скорого старта продаж 3GS прямо в августе, так что тогда даже октябрь выглядел пессимистично. С тех пор многое изменилось.

В частности, прошел октябрь, уже наступил декабрь, а iPhone 3GS в России так и не появился. Причем еще в октябре я слышал информацию о январе, а в ноябре уже появились и вовсе пессимистичные прогнозы со словом “никогда”. Однако, как гласит название романа Яна Флеминга (и одновременно — фильма о Джеймсе Бонде), “Никогда не говори “никогда””, поэтому все еще может измениться, причем, подозреваю, как в худшую, так и в лучшую стороны.

В частности, можно для начала вспомнить, что Россия — не единственная страна, которая фигурировала в большом списке кандидатов на запуск iPhone в августе 2009 года (забавно, как многие из этого слайда вынесли для себя магическую дату “9 августа”), на слайде презентации, где Apple обещала завалить айфонами всю планету. В частности, насколько я мог проверить, iPhone не доехал пока что до таких стран, как Эквадор, Гондурас, Индия, Индонезия, Ямайка, Пуэрто Рико, Саудовская Аравия, Таиланд и Венесуэла. Хорошенькая компания, надо сказать.

По информации, которая всплывала в прессе пару недель назад, в России официально было продано около 400 тысяч iPhone с момента старта продаж в октябре 2008 года. Неудачное время старта (чуть ли не пик кризиса), высокая цена, неплохо насыщенный до этого “серыми” iPhone рынок, отсутствие четкой стратегии продвижения устройства операторами — все это сыграло свою роль в том, что произошло после этого. Многие говорят “iPhone провалился”, хотя я лично считаю, что “его провалили” общими усилиями те, кто выводил его на рынок в России, то есть Apple и операторы.

Хотя даже 400 тыс штук — неплохая цифра, учитывая все вышесказанное. В Индии, например, по слухам, продали всего около 50-55 тысяч iPhone — при том, что в Индии телефон продается залоченным на оператора, и в нем отсутствует поддержка хинди, одного из основных языков Индии, на котором говорит около полумиллиарда человек. Подозреваю, что в других странах “группы риска”, перечисленных выше, продажи и того ниже (разве что за исключением Саудовской Аравии, но, опять же, надо помнить, что в iPhone нет официальной поддержки арабского языка). Не знаю, что там в Индии с неофициальными продажами, но если допустить, что цифра в 400-500 тыс серых трубок, ввезенных до выхода официальных продаж, верна, то общий рынок, с поправкой на iPod touch, я бы оценил примерно в миллион пользователей, что, в целом, весьма неплохо (по крайней мере, для разработчиков, выпускающих приложения, нацеленные на Россию). Но это я так, отвлекся.

Больше всего, конечно же, людей интересует ответ на другой вопрос — придет ли iPhone 3GS в Россию официально? Ведь в прессе уже проскочили статьи из серии “3GS в России не будет”, аргументируя это тем, что Apple и операторы не договорились. Якобы, по словам операторов, Apple требует, чтобы розничная цена на устройство составляла около 40 тыс рублей (почти 1 тыс евро), а операторы на это не соглашаются, понимая, что по такой цене они продадут этот телефон только самым ленивым фанатам, которые поленятся связаться с “барыгами” и взять телефон из Италии за 600-700 евро (правда, в этом случае, возникает проблема гарантии, так как гарантией iPhone занимаются операторы, которые обслуживают, понятное дело, только официально ввезенные устройства, но те же “барыги” давно организовали и более-менее пристойное гарантийное обслуживание привозимой ими техники). Кстати, о ценах — в Индии iPhone стоил порядка 30 тыс рупий, что в рублях получается примерно 19 тыс. Сколько может/будет стоить 3GS в Индии — неизвестно.

Так вот, возвращаясь к вопросу. Честно говоря, мне лично как-то мысль о том, что телефон может не появиться на таком рынке, как Россия, кажется невероятной. Потому что от самой Apple особо ничего не требуется для того, чтобы он тут появился — локализация на русский, поддержка языка и местных операторов в системе уже есть, осталось только его сертифицировать и отгрузить операторам, которые его продвигают. Это если не менять ход вещей, как они есть сейчас. Выставь Apple цену на него хотя бы на уровне 3G, они все равно могли бы продать довольно немаленькое количество телефонов, тем более во всевозможные праздники, которых достаточно в период между НГ и 1 апреля. Я допускаю, что все эти информационные “сливы” в прессе, которые происходят — это попытки операторов “давить” на Apple, блефуя тем, что, мол, “не хотите? ну и не надо!”.

Ситуация с 3G, кстати, хорошо подтверждает тот факт, что появись сейчас 3GS по нормальной (для России) цене, его ждали бы продажи на уровне продаж версии с 3G — сейчас, когда у операторов на складах осталось совсем мало, цены на него поползли вверх, потому что даже на эту модель есть спрос, и почти достигли уровня цен на 3GS у “барыг”. Пока я не знаю, как относиться к аргументации “Apple больше не отгружает нам 3G” — все-таки, обязательства, взятые операторами на себя в прошлом году, остались основательно невыполненными, и сейчас, когда немного ожил спрос, можно было бы подправить репутацию. 3G, например, до сих пор продается в Штатах — вряд ли Apple за полгода не смогла распродать запасы старой модели даже в Штатах. Вполне возможно, что операторы в России, регулируя отгрузку телефонов со складов, искусственно создают scarcity, нехватку, с целью “подстегивания” спроса, но это лишь мое предположение.

Но, допустим, операторы “пропускают” 3GS, и сидят полгода без телефонов вообще — 3G распродали, по поводу 3GS не договорились, и в июне Apple показывает какой-нить 4G (название условное). Что будет происходить в этом случае? Думаете, Apple внезапно одумается и даст нормальные цены на телефоны (если на самом деле правда то, что сейчас основной затык — в рекомендованных Эпплом розничных ценах на телефон)? После того, как операторы демонстративно отказались от 3GS? Хаха три раза, Apple либо скажет “фак ю вери мач”, либо заломит цену еще выше, и это при том, что все равно в первую очередь будут насыщать рынки США и Западной Европы, а потом, к октябрю-ноябрю, дойдет очередь и до развивающихся стран.

Короче говоря, из этой, несколько сумбурной заметки, как мне кажется, следует вот что — ситуация патовая: либо о 3GS договорятся, либо России мобильные устройства от Apple еще долго не светят. Я склоняюсь к тому, что рассудок у всех сторон, участвующих в переговорах, возобладает, и что-то из этого получится. Слишком уж интересный российский рынок, чтобы на него махнуть рукой (относительно, конечно — среди “других стран”), все же лучше, чем Индия, например. Просто нахрапом его не взять, как рассчитывали Apple и операторы год назад, и нужен более продвинутый подход к этому, но я не уверен, что сейчас операторы будут готовы тратить на это какие-то деньги.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. “Впариватели” iPhone
2. iPhone 3GS НЕ в России :) (пока)
3. Провал iPhone

На прошлой неделе русскоязычное Мак-сообщество всколыхнулось неожиданной новостью о том, что Маки могут подешеветь благодаря тому, что компьютеры и iPod в Россию теперь, в дополнение к DiHouse, будет завозить компания “Марвел-дистрибуция” — статью об этом опубликовала газета “Ведомости” в прошлый четверг. Не могу сказать, что Мак-сообщество как-то вдохновилось этой новостью, скорее, отнеслось к ней с недоверием.

Про высокие цены на Маки (и прочую яблочную продукцию) в России, наверно, не писал уже только ленивый — на это постоянно и много жаловались многочисленные участники ru_mac в LiveJournal, а также посетители многих других форумов и онлайн-тусовок. Особенно громко об этом заговорили, когда года полтора назад в этом блоге вышло несколько статей, получивших неплохую огласку — в итоге даже Евгений Бутман, который руководит ECS Group (в которую входит DiHouse), вынужден был давать Компьютерре интервью, которое наполовину было посвящено вопросам цен на Маки.

После выхода статьи в “Ведомостях” несколько человек обратились ко мне с просьбой прокомментировать эту новость и дать свой прогноз развития ситуации, о чем я и хочу поговорить.

Для начала — небольшая историческая справка. Как известно, цены на Маки в России — довольно высокие, значительно выше, чем в США, однако, следует сказать, что таких цен как в США, больше нигде нет. В Европе цены на “яблочную” продукцию тоже довольно высоки, но хочется напомнить, что и средний уровень жизни там тоже значительно выше, чем в России. До 1 ноября Маки в Россию завозила компания DiHouse, на которую и обрушивался основной поток обвинений в задирании цен на компьютеры с яблоком.

Вообще в статье о втором импортере техники Apple вопрос снижения цен декларируется довольно открыто:

Появление второго дистрибутора нарушает доминирование одного игрока при продажах техники Apple в России, говорит Гирдин. А это сделает ее гораздо доступнее для российских граждан, полагает он, обещая будущим партнерам — покупателям техники Apple скидки.

Но с другой стороны, обратите внимание, что “гораздо доступнее” здесь упоминается в разрезе неких скидок, а не снижения розничных цен, что, согласитесь, две большие разницы. Назовите меня скептиком, но я, пожалуй, присоединюсь к тем читателям и пользователям, которые высказывают свое недоверие к оглавлению статьи в Ведомостях: в то, что Макинтоши станут дешевле, я лично поверю только тогда, когда это увижу. Пока что предпосылок к этому особых нет — даже при высоких ценах на технику Apple, объемы у DiHouse росли двузначными темпами, и если сложно спрогнозировать эластичность рынка, то проще ничего не делать, и оставить все как есть.

Забавно вот еще что. Раньше высокие цены на Маки оправдывали высокой закупочной ценой — мол, они и в Штатах дорогие, там купить, сюда привезти… Однако, надо помнить, что технику покупают не по розничным ценам в Америке — DiHouse работает с европейским представительством компании, и техника, соответственно, оттуда. Еще одно популярное оправдание, которое “вбрасывали” защитники импортера — высокие таможенные пошлины на компьютеры — однако, потом неожиданно выяснилось, что таможенных пошлин на импорт компьютеров нет. Теперь же, после выхода статьи в Ведомостях, стали появляться комментарии “это все Apple виновата, она выставляет высокие рекомендованные розничные цены!”.

В принципе, такой вариант я вполне допускаю — многие производители так делают, хотя раньше почему-то этот момент в объяснениях высокой цены на технику Apple не фигурировал. Более того, в том самом интервью Компьютерре Евгений Бутман обещал цены на Маки снижать, значит, контроль над ценами был (есть?) все же за ним? Не поймите меня неправильно, я согласен с уважаемым Евгением Юрьевичем, что Маки — это действительно премиумный продукт (если не считать проблем с качеством — но если вы думаете, что BMW не ломается, то я должен вас разочаровать), и вполне нормально, что продукт стоит дороже, чем масс-маркет товар — он просто не предназначен для массового рынка. И тот канал продаж, который создан в России усилиями Бутмана и многих дилеров — это уже большое достижение.

Однако, есть еще очень много вещей, которые следует сделать, чтобы цена на Маки соответствовала ожиданиям пользователей. Самый яркий пример — это сервис, гарантийное и постгарантийное обслуживание. Почему запчасти на Маки едут в Россию целый месяц? Почему каждый гарантийный случай надо доказывать чуть ли не с боем? Почему зачастую дилеры и сервисные компании делают все, чтобы убедить клиента в том, что “он неправ”? Конечно, наверняка в этом есть и “заслуга” самой Apple, наотрез отказывающейся организовать хоть какой-нибудь склад запчастей в России, и поэтому даже каждую самую мелкую деталь дилеры вынуждены заказывать отдельно, и едет она DHL-ем в Россию “как получится”, с оказией. Неудивительно, что многие пользователи не понимают, за что они переплачивают, покупая Маки по российским ценам. Поможет ли ситуации появление второго дистрибютера — не знаю, хочется надеяться, что поможет, но меня терзают смутные сомнения…

Худший вариант развития событий, который может случиться при появлении второй компании, импортирующей Маки и iPod — это ценовой сговор. По сути ведь — что мешает DiHouse и Марвел договориться между собой, чтобы не устраивать ценовую войну? Я, конечно, не знаю деталей отношений двух компаний, и как это соотносится с якобы рекомендацией розничных цен Apple, но ведь заговорили же о том, что Маки могут стать дешевле, значит, есть такая возможность? Подозреваю, что Apple действительно может рекомендовать определенный уровень розничных цен, из серии, что “не ниже, чем”, но при этом текущие цены в России могут находиться выше этого уровня, и сейчас оба дистрибутора будут неспеша снижать цены до того уровня, который рекомендован Apple (не особо ниже текущих, возможно, на уровне европейских), но при этом тщательно оберегая свою маржу различными способами.

Отдельный вопрос — а что будет с “серым” завозом? Думаю, пока что ему особо ничего не грозит — если посмотреть, то цены, по которым продаются “американцы”, ниже цен на технику в Европе, и поэтому даже если цены на Маки буду снижаться, то из Америки они, скорей всего, все равно будут дешевле. Огромным достижением появления официального офиса Apple в России является то, что любая техника Apple (по крайней мере, портативная, за исключением iPhone), даже приобретенная в США, подлежит гарантийному ремонту в России (правда, запчасти едут месяц и больше), что облегчает выбор многим покупателям. Конечно, массовый покупатель все равно будет ходить в Re:store, Z-Store или к другим дилерам, но более продвинутые маководы будут пользоваться услугами “серого завоза”.

Резюмируя эту заметку, хочется сказать следующее: конкуренция (если между DiHouse и Марвел-дистрибуция на самом деле будет конкуренция) — это хорошо, и от нее потребители только выиграют. Однако чепчики в воздух забрасывать пока рано, нужно посмотреть, как будет развиваться ситуация.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. “Впариватели” iPhone

Продажи нового iPhone 3GS в России могут начаться значительно позже, чем ожидалось. Как стало известно РБК daily, телефон, который должен был появиться на прилавках уже в августе 2009 года, пока не закуплен «большой тройкой», отвечающей за реализацию iPhone на российском рыке. Сейчас операторы ведут переговоры с Apple об изменении закупочных цен на новую модель аппарата, но пока они не принесли результатов.

И еще цитата:

Apple установила закупочную цену на аппарат на уровне 550 евро, говорит представитель одного из операторов. По его словам, эта стоимость не включает НДС и таможенные сборы, которые делают аппарат дороже еще на 120—130 евро. «Таким образом, цена устройства для конечного потребителя превысит 30 тыс. руб.

Отсюда

Хаха, а я вам что говорил? Причем еще на прошлой неделе

Там, правда, в статье есть и глупость:

В США стоимость аппарата составляет 199 долл. за версию в 16 Гб и 299 долл. за 32 Гб.

И ни слова про то, что эти цены — с двухлетним контрактом по как минимум 70 долларов в месяц с кучей ограничений (только трафик более-менее неограниченный).

Там, кстати, в статье только интересная тема про возможные цены на устройства, вполне в разрезе того, что я писал на прошлой неделе. Правда, учитывая, какой шум поднялся, может, Apple что-то и изменит, хотя я в это мало верю, уж слишком наплевательски она всегда относилась к этому рынку.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. iPhone 3GS издалека машет ручкой России
2. “Впариватели” iPhone
3. iPhone 3GS в России

Впрочем, ждут 3GS в России в августе, как мне кажется, только законченные романтики. Всегда по этому поводу вспоминается когда-то прочитанный “плоский” анекдот:

В джунглях шел такой густой дождь, что крокодилы могли плавать прямо по небу. Внезапно дождь прекратился — полтора десятка крокодилов разбились о землю, еще десяток застряли в деревьях. В общем, пострадали только романтики.

Учитывая мою вполне успешную историю предсказаний судьбы предыдущего iPhone (историю с неразглашением цены на само устройств и тарифов для него до самого выхода в продажу) и провал официальных продаж iPhone в России (хотя это было и нетрудно предсказать), возьму на себя смелость сделать небольшое предсказание по поводу появления 3GS в России и его цены.

Так вот, самое основное — будет ли iPhone 3GS в августе в России? Ведь именно Apple показала слайд, на котором Россия числилась где-то между Перу и Саудовской Аравией, с магической датой “август’09″.

Однако, надо вспомнить многочисленные статьи в СМИ о том, что iPhone в России, как бы это сказать помягче… с треском провалился. Кто (или что) в этом виноват — можно рассуждать очень долго, то ли кризис (на него модно все валить), то ли цена завышенная, то ли рынок уже был насыщен, то ли операторы его не так продвигали, но факт остается фактом: никто из “большой тройки” не готов сейчас вкладывать хоть копейку в дальнейшее продвижение iPhone в России. А если вспомнить, что та же “тройка” взяла на себя гигантские обязательства по продаже iPhone, и, естественно, их не выполнила, то вряд ли они сейчас побегут продвигать новое устройство, когда старого, поди, на складах еще завались.

Отвечая на вопрос “так когда же?”, скажу, что кажется мне, что выход нового iPhone может случиться где-то ближе к октябрю сего года, к годовщине, так сказать, того памятного запуска 3G. Надеюсь, операторы не суеверны, и смогут в этот раз лучше подготовиться к тому, чтобы порадовать публику, хотя я не уверен, что публика так уж обрадуется — ведь для этого нужен один важный показатель: хорошая, доступная цена.

А вот с ценой тоже есть проблемы. Если вы думаете, что Apple сделала выводы из ситуации, и решит сделать подарок российским пользователям, отдав iPhone по супернизким ценам, то вы глубоко ошибаетесь. Если же вы надеялись на то, что цены на новый iPhone 3GS будут “хотя бы такие, как на 3G в момент запуска”… Хм, тут я не могу сказать наверняка, но кажется мне, что и этому тоже не бывать — все-таки изменение курса рубля, все такое. Памяти, опять же, добавили — в два раза увеличили. Так что, если уж все-таки выдавить из себя цифру (чтобы вам потом было к чему прицепиться), я бы спрогнозировал 31тыс руб за 16ГБ и 36 тыс руб за 32ГБ версию устройства. Возможно, может будет чуть меньше, возможно, чуть больше (+/- 1-2 тыс рублей), но вряд ли будут цифры 23/27 тыс рублей, как было в октябре прошлого года.
АПД. Я вспомнил, что в линейке остается еще 8ГБ версия iPhone 3G. Тогда цена за всю линейку может выглядеть так: 8ГБ 3G — 21 тыс, 16ГБ 3GS — 25-27 тыс, 32ГБ 3GS — 32-34 тыс.

Значительная вина в этом, конечно же, Apple — не стоит винить во всем местных операторов. Apple рассматривает iPhone как премиальное устройство, и стоить оно должно тоже по-премиальному. Как можно устанавливать цену в 20-25 тыс, если “всякие HTC” на рынке тоже вращаются в этом ценовом диапазоне? Короче говоря, грустно все это, господа.

Конечно, не стоит думать, что для этих предсказаний я обращаюсь к звездам, или же использую кофейную гущу. Немного аналитики, внимания к тому, что происходит на рынке, обрывки инсайдерской информации, которые доходят до меня — все это позволяет делать какие-то предсказания по тем или иным событиям. Искренне хочу в случае с iPhone 3GS ошибиться (и кто знает, может, я и ошибусь), но я все же слишком взрослый уже, чтобы верить в сказки. А теперь извините, пойду перечитывать “Алиса в Стране чудес”

PS Да, кстати, в ближайшие три недели в августе обновление блога будет происходить в крайне нерегулярном режиме, за что заранее приношу свои извинения. Но ближе к осени все наладится.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. “Впариватели” iPhone
2. iPhone 3GS издалека машет ручкой России
3. Провал iPhone

Но суть не в этом. На этой неделе в Ведомостях вышла еще одна статья, в которой опять же Настя рассказывает о том, как Apple (и, видимо, ОпСоСы) планируют выйти из этой ситуации. Решение, надо сказать, было принято весьма прямолинейное — “будем впаривать”.

В частности, вот что пишут “Ведомости”:

Российский офис Apple нанял сотрудников, задача которых — разработать новые способы продвижения iPhone в России, рассказали знакомый с этими сотрудниками менеджер и источник в сотовой компании. За отношения Apple с сотовыми операторами теперь отвечает Александр Мазуров, экс-директор по проектам МТС, за продажи — экс-директор по маркетингу российской Nokia Роман Горонок, а за магазины — Тарас Архипов, экс-менеджер по торговым операциям Nokia, говорят собеседники «Ведомостей».

Вроде все — серьезные, уважаемые люди, казалось бы, таким только и карты в руки. Однако, дальше начинается веселее.

Новые сотрудники Apple начали с изучения опыта конкурентов и встретились с дистрибуторами Nokia, Samsung и Sony Ericsson — компаниями «ВВП групп», «Тринити фэлконс», «Телелогистика» и «Носимо»; их интересовало устройство каналов продаж, рассказали два участника этой встречи

Здесь у меня возникает парочка вопросов. Во-первых, если Apple нанимает квалифицированных специалистов по продажам телефонов (а судя по названиям должностей, они просто обязаны быть квалифицированными), зачем они проводят изучение опыта конкурентов? Они ведь должны его уже знать, не так ли?
А во-вторых, я не сильно понимаю, с какой радости конкуренты (ну а кто еще Nokia/Samsung/SE в этой ситуации для iPhone?) будут рассказывать о том, как у них построен канал и как правильно продвигать телефон? Неужели им слишком много их доли рынка, и они с радостью поделятся ею с Apple? Сомневаюсь, ну да ладно.

Но больше меня, если честно, зацепило то, что основными инструментами операции по “сохранению лица” в случае с iPhone называются каналы продаж и цена. Они, безусловно, важны, но если скомбинировать это с должностями пришедших в российский Apple людей (я бы назвал это обобщающим термином “классические впариватели”), то ничего хорошего от их деятельности ждать не приходится. Знаете почему? Да потому что, судя по разговорам, никто из них не представляет себе, что людям было бы неплохо показать value iPhone (ценность, стоимость – не путать с ценой) для того, чтобы они покупали это устройство. Но если продавцы сами ее не понимают, как они будут ее демонстрировать другим?

Та же Apple, которая рекламирует в Штатах iPhone, использует для рекламы (и донесения месседжа о value) ПРИЛОЖЕНИЯ, которые выпущены для iPhone. Ключевая фраза рекламы — “There is app for that” (“И для этого тоже есть приложение!”). Именно те тысячи приложений, которые пишут сторонние разработчики, расширяют функциональность телефона и добавляют ему ту ценность, которой он обладает.

Здесь же, по-видимому, будет другой подход — постараться выбить из “большого” Apple цену пониже (что маловероятно, судя по тому, что говорилось раньше, хотя и порадовало бы пользователей), и затолкать побольше телефонов в каналы. Это, судя по рассказам тех, кто занимался продажами электроники в России, вполне типичная ситуация — “впарить” товар следующему звену цепочки, а дальше — хоть трава не расти, лишь бы сбагрить и отрапортовать о высоких продажах. Возможно, по ходу удастся попилить маркетинговый бюджет Apple, но не факт — это в том случае, если Apple удастся убедить в том, что в Россию “войдет” еще много-много iPhone. Тот факт, что по той цене, которая есть на данный момент, рынок практически насыщен iPhone, наверняка в разговорах с “большим” Apple фигурировать не будет. Единственная надежда — на то, что с выходом новой модели iPhone в июне/июле Apple действительно радикально снизит цену на существующую модель iPhone 3G, но я бы на это особо не расчитывал.

Ну а венцом статьи, я считаю, является фраза Михаила Шамолина, президента МТС.

iPhone — перспективный телефон, но на его продажи повлиял кризис, объяснял «Ведомостям» президент МТС Михаил Шамолин.

Конечно! Вот что всему виной! Это же очевидно! Нет, ну чтобы разбавить сарказм, я признаю, что кризис, конечно, в определенной мере приложил к провалу iPhone руку. Но винить в этом только кризис — это сродни тому, как некоторые российские режиссеры (не будем показывать пальцами) в провале своих фильмов в прокате обвиняют хорошую погоду в мае. Признать, что фильм недостаточно хорош, чтобы завлечь зрителей в залы, очень сложно, поэтому начинается поиск прочих виновных, но только не режиссера со сценаристом. Так и здесь — кризис виноват, и точка! Плохому танцору, как известно…

В общем, классический вопрос “Кто виноват?”, как всегда, нашел свой ответ. Но статья была бы неполной без ответа на второй вопрос — ”Что делать?”. Как известно, в вопросе обычно скрыта половина ответа, в данном случае я бы назвал эту статью (и предыдущую, и некоторые другие) ответом: искать value, создавать ее, ориентируясь на конечных потребителей, и искать способ донести ее до них. Рынок в России, несмотря на всю его “молодость”, уже достаточно образованный, чтобы проигнорировать “тупое впаривание”. Понимают ли это менеджеры в российском Apple? Скоро узнаем.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Провал iPhone в Индии
2. iPhone 3GS издалека машет ручкой России
3. Canalys: iPhone впереди Windows Mobile

Обожглись на iPhone
Вымпелком и «Мегафон» признались в отчетах за 2008 г., что с начала 2009 г. не закупили ни одного телефона iPhone. Не покупала их и МТС, говорит близкий к ней менеджер. Осенью 2008 г. «Вымпелком» договорился с Apple продать за два года 1,5 млн iPhone 3G, следует из годового отчета оператора, но в IV квартале 2008 г. он закупил всего 12% от запланированного на тот период, а в I квартале 2009 г. — вообще ничего. «Мегафон» обещал Apple за два года продать 1 млн iPhone 3G, следует из его годового отчета. Но из-за резкого падения спроса сумел продать лишь часть телефонов, купленных в IV квартале, и закупать новые не стал. МТС, обязавшаяся продать 1 млн iPhone за три года, тоже еще не распродала первую партию, говорит близкий к оператору менеджер.
Далее

Hate to say I told you so. (В переводе на русский что-то из серии “Терпеть не могу говорить “а я предупреждал!”")

Ну а что вы хотели, могу спросить я? О том, что iPhone в России ничего хорошего не светит, я писал давно и неоднократно, и даже когда предполагаемая цена на устройство была неизвестна (там я хорошо угадал план операторов скрывать информацию до последнего), и тогда, когда появилась информация о тарифах. А потом я еще проводил параллели между провалом iPhone в Индии и ситуацией в России, когда было ощущение, что iPhone провалился, но вслух об этом еще не говорили. И вот заговорили (см. по ссылке статью в Ведомостях).

Но высокая цена на устройство, неудобные тарифы, кризис — это всего лишь одна из сторон этой истории, о которой, наверно, еще долго будут рассказывать как об EPIC FAIL “большой тройки”. Кстати, кризис в октябре бушевал вовсю, неужели ОпСоСы (ОПераторы СОтовой Связи) не видели катастрофического падения спроса, и не могли предсказать того, что обещанные Apple миллионные продажи устройства в России будет практически невозможно выполнить? Понятно, что контракты заключались не в октябре, а раньше, но вряд ли это было намного раньше, чтобы операторы не могли спрогнозировать будущие продажи? Судя по спешке и суматохе во время запуска iPhone, практически все, кроме сертификации устройства, происходило в максимально последний момент, поэтому вряд ли контракты с Apple заключались в “эпоху дорогой нефти”, когда у всех были розовые очки касательно будущих продаж.

А есть еще невероятная лажа с каналом продаж, который оказался неготовым к продажам “умного” телефона, начиная от отсутствия каких-либо “образовательных” материалов в виде брошюр, и заканчивая полной неосведомленностью персонала ритейлеров (кроме, наверно, специализированных “маковских” точек) о возможностях и характеристиках устройства. Понятно, что Джобс считает, что устройство должно продавать само себя, но это чаще происходит при высокой консьюмерной образованности населения (в тех же Штатах у потребителей есть масса каналов для получения информации — так исторически сложилось), в то время как в России капитализм наступил совсем недавно, и потребительская культура населения (которая включает в себя и самообразование о продаваемых продуктах) достаточно низкая.

Но все же я хотел бы вернуться к операторам, которых сейчас многие, наверно, будут считать “жертвами яблочного произвола” — “ах, Apple вынудила подписать их миллионные контракты на продажу, ах, Apple отдала им устройство по высокой цене, и они были вынуждены установить высокую розничную цену”, и тд. Конечно, Apple с ее выкручиванием рук со счетов сбрасывать не стоит, но операторы, кажется мне, сами хороши. Они изначально расчитывали на то, что если “бросить в зубы” покупателям популярное устройство по любой цене с любым тарифом, то все равно “схавают и не пикнут”. Поэтому и расчет был в первую очередь на то, чтобы заработать денег на продаже телефона, а там “дальше посмотрим”. Соответственно, и продвижение телефона ограничивалось только самим телефоном, немножко накрученной предпродажной истерией в интернете (“ах, всем может не хватить!”) и бигбордами в городе. Кажется, еще было немножко телерекламы, но поскольку я телевизор не смотрю, то не могу точно об этом сказать.

Собственно, мое мнение по этому поводу я уже как-то излагал — я считаю, что этого крайне недостаточно. Такое устройство нельзя продвигать стандартными методами — это точно также, как Карлос Гон, руководитель Renault-Nissan, сказал, что Nissan GT-R запрещено рекламировать “обычной рекламой”. И да, “забег” GT-R по Нюрбургрингу с результатом лучше Porsche 911 работает значительно лучше традиционной рекламы. Конечно, iPhone на Нюрбургринг не запустишь, но есть всякие вещи, которые, по моему мнению, операторы могли сделать, чтобы улучшить продажи iPhone. Например, предложить клиентам на основе iPhone какие-то инновационные сервисы, или хотя бы что-то, что выходило бы за рамки простых бигбордов. Поскольку я занимаюсь приложениями под iPhone, то мне кажется, что предложи ОпСоСы клиентам какие-то “внутренние программы” для iPhone, это не только привлекало бы новых клиентов, но и повышало ARPU на тех, у кого уже есть iPhone.

У каждого оператора есть какие-то коммерческие услуги, по продаже рингтонов, картинок, доступу к погоде, гороскопам, новостям и прочим вещам — да даже управление своим счетом или доступ к детализации счетов. Почему бы кому-то из операторов не начать “думать out of the box” и не разработать программу для iPhone, которая смогла бы привлекать новых пользователей необычностью (скорее, непривычностью) услуги и одновременно с этим показывала бы клиентам возможности iPhone. В конце концов, для других платформ они нашли силы разработать подобные приложения (на память приходит RED Box у МТС), так почему iPhone игнорируется? Только потому, что операторы уверены (были уверены), что он сам себя продаст? Ну так, судя по статье в Ведомостях, это не так, так, может, настало время пересмотреть подход и начать что-то делать?

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. iPhone 3GS издалека машет ручкой России
2. “Впариватели” iPhone
3. iPhone 3GS в России

However there is one small thing — nobody at these stores has a fucking clue what iPhone is and what it can do. The result? A complete and utter disaster. Here are few things that sales people answer when asked about the iPhone (even if you don’t have an iPhone, you’ll immediately see the ignorance of the sales people):

- it only works with Apple computers
- There is no iTunes. (sometimes they’ve heard about some mythical iTunes somewhere abroad where you can purchase it)
- There are two iPhones, one is white, and another one is aluminum, which is a smaller one that is not sold here..
- Hm, it shows a cable sign. I guess the battery is dead. Let me bring another one. Hm, this one has a dead battery too.
- Activation? What activation?

- It works only with the sim-card that was installed when it was first turned on. So no, you can’t just turn it on like that. Only after purchasing. And do not turn it off after that.
- Yeah, you can buy a memory card for it. Which one? Let me take a look in the warehouse.
- Absolutely, SD or MicroSD with adapter, here’s a reader on the top.
- A sim-card goes inside, just take the back panel off.
- No, you can’t upload anything to it. Maybe only if you are using WiFi.
- Hm, one speaker doesn’t work. Probably broken. A mic? here on the front panel, speak into a square object.
- MMS? Sure, just get the program from iTunes.
- Black iPhone works with Windows, and white one works with Macs
- Games? Oh yeah, you can send SMS and get a link to a game.

- Of course you can transfer ringtones! Don’t you know what a Bluetooth is? Hm.. It doesn’t work. Let’s try over WiFi…. Nope. Well, here we have a lot of interference, a lot of phones, it will work fine at home. Deal?
- It can be unlocked somehow and then you can make international calls for free!
- GPS works when connected to a lighter in the car.
- Sure it works with gloves on, just press it harder, harder! Hm. Let me press it…
- What software inside? Windows Mobile 2009!
- 2MP camera, shoots everything, pictures, video…
- You can download everything from iTunes for free – ringtones, music, movies. Yeah, movies too!

Guess what, Apple? If you really want your stuff to sell in Russia, you need to do better than this! Provide some training to the sales people, revoke licence to sell iPhone for stuff like mentioned above, do something! Otherwise with this approach you will fuck up this market so badly that nothing will help you to fix it later.

(Here is original post with sales persons’ answers, it’s in Russian though)

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Apple’s PR fiasco in Russia
2. For Russia without love
3. “Впариватели” iPhone

О чем я, спросите? Да вот об этом — совершенно бредовых ответах продавцов из различных магазинов, продающих iPhone, когда их спрашивают о чем-либо, кроме цены. Любой из этих ответов привел бы к инфаркту Стива Джобса, а затем — к немедленному отзыву лицензии на продажу iPhone у компании, чьи продавцы рассказывают о Windows Mobile 2009 в iPhone.

Чем больше я об этом думаю, тем злее становлюсь. Еще задолго до выхода iPhone на российский рынок ходили мифы о том, как Чичваркин чуть ли не сам лично ломился к Джобсу с просьбой дать ему возможность продавать iPhone в России, и ему там отказали. Как вы думаете, почему? Мне кажется, что достаточно один раз взглянуть на полки с телефонами в Евросети, чтобы стало понятно. Я был в субботу в Ашане, и, проходя мимо Евросети, окинул взглядом полки в поисках iPhone. Они лежат там же, где и все остальные Windows Mobile, Symbian и прочие “smart”- и “stupid”- фоны, буквально “одной кучей”. А ведь с точки зрения Apple такое, как мне кажется, просто недопустимо.

Фактически речь идет о том, что нивелируется весь процесс “внедрения” пользователя в совершенно иную, уникальную портативно-компьютерно-телефонную платформу. Как неоднократно указывал Стив Джобс, “It’s the whole experience that counts” — если перевести на русский, то примерно “На основе ВСЕХ ощущений строится общее впечатление от продукта”. Когда iPhone лежит на полке вместе со всем ширпотребом, в магазине, известным своей дискаунтерской политикой — ну не возникнет у покупателей ощущения чего-то нового и необычного. Особенно если это будет приправлено глупостями про SD слот, дополнительный аккумулятор и “белый для Мака, черный для Windows” — это просто рецепт для стопроцентного провала.

Не поймите меня неправильно — я ничего не имею против бизнес-модели Евросети и других сотовых ритейлеров, продающих телефоны ведрами — она по своему удачна и успешна. В конце-концов, и Wal-Mart в Штатах тоже пользуется успехом, потому что там “дешево и сердито”. Но только Wal-Mart в Штатах iPhone не продает. И Маки там не продаются. Да, есть iPod-ы, но они уже давно стали настолько массовым продуктом потребления, что их появление в Wal-Mart никого не удивило. Но не стоит ожидать от сотрудников Wal-Mart, где компания удерживает минимально низкие зарплаты и предоставляет минимум дополнительных услуг сотрудникам, высокой культуры обслуживания и знаний. То же самое мы видим сейчас в Евросети и других сетях — достаточно пройти по ссылке в начале статьи.

А вот iPhone и Маки так нельзя продавать (только Dell) — именно поэтому Apple строит свои магазины, а во внешних точках, где продаются Маки (например, авторизованные реселлеры), и iPhone (магазины мобильных операторов), компания довольно жестко контролирует процесс продажи устройств. Есть огромный список требований, в которых описаны не только планировка, но даже материалы, из которых должна быть изготовлена мебель для магазина авторизованного реселлера, желающего продавать Маки. А продавцы у мобильного оператора должны быть в курсе возможностей и особенностей устройства и тарифов.

В случае с iPhone скоро, видимо, придется писать статьи, разрушающие мифы о нем (для тех, кто интересуется, когда же будет продолжение серии статей про мифы об Apple — скоро будет) — потому что такой способ “продажи” приведет лишь к “отуплению” рынка, потере продаж и потере iPhone-ом того статуса, который в нем видит Стив Джобс. Стив лично потратил очень много сил (а их у него не так уж много — болеет, бедняга), чтобы спозиционировать iPhone отдельно от всех других (разных по качеству) телефонов и смартфонов, чтобы он выделялся из толпы. Сейчас одним махом, “вбросив” iPhone на полки к дискаунтерам и торговцам ширпотребом, российский офис (или кто там руководит дистрибуцией здесь) перечеркивает все эти маркетинговые усилия Джобса, и ставит iPhone на один уровень с тем же ширпотребом. А за это, как мне кажется, российский офис по голове не должны погладить. (То, насколько фактически iPhone отличается от ширпотреба, мы в этой статье не обсуждаем. Кто-то считает, что не очень отличается, кто-то с этим не согласится. Неважно, маркетинг — великая штука, и мало кто лучше Джобса умеет это делать. Товар стоит столько, сколько за него готовы заплатить покупатели).

Почему так происходит? Почему региональный офис не может делать более жесткий отбор тех, кто может продавать iPhone? Почему iPhone попадает в места, где продавцы считают, что на нем стоит Windows Mobile? Почему не проводятся тренинги для продавцов, или не рассылаются хотя бы инструктирующие материалы по магазинам, чтобы продавцы могли ознакомиться с основными возможностями устройства? Если это делается, то где, в таком случае, функция контроля исполнения?

Нет, понятное дело, что этот рынок с iPhone Apple уже провтыкала — надо было приходить сюда на год раньше, и тут просто был бы клондайк для компании, а сейчас, когда все желающие уже давно с iPhone, достичь каких-либо целей на рынке будет гораздо труднее. Однако не хотелось бы думать, что целью Apple было забить прилавки всех ларьков коробками с iPhone — по крайней мере, в других странах этого не происходит. Но я надеюсь, что Apple и не ставит целью “взять этот рынок нахрапом”, и что то, что мы сейчас наблюдаем — это последствия недоработок тех, кто за вывод iPhone в Россию отвечает. Хочется надеяться, что с них за это спросят.

Возникает исконно русский вопрос — “Что делать?”. Сухари сушить? Честно говоря, я не знаю. Можно попробовать хотя бы сделать хорошую мину при плохой игре — подать эту версию iPhone так, чтобы теперешним владельцам не было стыдно покупать следующую версию телефона здесь. Отобрать у “массовых” торговцев вроде Евросети или Связного право продавать телефон нельзя — потеряется канал продаж, который хоть как-то еще может продвигать телефон потребителям — у операторов в большинстве случаев нет такого количества офисов, да и нечасто люди туда ходят телефон покупать.

Но заставить продавцов навести порядок, обеспечить качественный канал информирования потенциальных покупателей — это как раз вполне в силах Apple. Конечно, надо постараться, прикрутить кому-нибудь гайки, в идеале — сделать эксклюзивные условия для той же Евросети как самого широко распространенного канала. За это Чичваркин и душу продаст, впрочем, он вроде как Евросеть продал, так что там сейчас другой владелец. Но за возможность представлять единолично iPhone в рознице продавцы должны друг другу глотку перегрызть и отдаться на растерзание Apple. Тут то их и надо брать жесткими условиями — обучение персонала, специально оформленная витрина, или даже известная в Штатах концепция “магазин в магазине”, грамотная рекламная кампания, и тд. Клиента надо любить и обучать, а не вешать ему лапшу на уши с единой мыслью о том, “лишь бы продать”. Только тогда они осознают, что за устройство они получают, и как с его помощью получить максимальную пользу для себя. А иначе — провал и ничего, кроме провала.

ЗЫ Когда я показал предварительную версию статьи жене, она сказала, что статья получилась какая-то незаконченная. Я ее доработал, теперь жене окончание нравится, а мне нет. Мне кажется, не хватает завершающего штриха какого-то. Возможно, им может стать идея перевести все те глупости, которые говорят продавцы об iPhone, на английский, и отправить их в Apple, с соответствующими комментариями. Может, тогда там прозреют?

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. iPhone 3GS издалека машет ручкой России
2. “Впариватели” iPhone
3. Провал iPhone

Ну что, дождались? Теперь, я думаю, можно уже смело говорить о том, что iPhone в России провалится — с такими ценами и такими тарифными планами он просто не может не провалиться.

Как говорил Джон МакКлейн (не тот, который сейчас является кандидатом в президенты США — он вообще МакКейн, а тот, которого играл Брюс Виллис в фильме «Крепкий Орешек» — «Ненавижу, когда я прав». Не то, чтобы я не люблю, когда я оказываюсь прав, но в этой ситуации мне, честно говоря, не очень приятно быть правым. Речь идет о статье, опубликованной в начале сентября, где я излагал некую теорию, которая объясняла, почему операторы хранят молчание по поводу стоимости устройства и тарифов.

Вкратце, если вы не читали ее тогда или вам сейчас лень ходить по ссылке — я предположил, что операторы специально молчат о ценах, потому что они не хотят спугнуть клиентов высокими ценами. Лично я считаю, что даже 23 тыс за 8ГБ и 27 тыс за 16ГБ iPhone — это высокая цена. Конечно, кто-то может не согласиться, сказав, что раньше у барыг и дороже покупали, но я считаю, что это проблема тех, кто был готов платить такие деньги за iPhone барыгам.

В Италии полностью разлоченный iPhone 3G 16GB стоит 569 евро, что даже при сегодняшнем курсе в 36,499 за 1 евро будет стоить 20 тыс 768 рублей. Между прочим, по сравнению с российской ценой получается экономия в 6 тыс 233 рубля, или если выразить в тех же евро — почти 171 евро экономии. А есть еще Гонконг, в котором 16GB версия iPhone, совершенно разлоченная, стоит примерно 800 долларов США (6 тыс 200 чего-то там в местной валюте). Кстати, никто в ближайшее время не собирается в Гонконг?

Впрочем, вообще непонятно, чему я удивляюсь. Ведь с вопросом цен на яблочную продукцию мне сталкиваться не впервой. (Вот здесь собраны все статьи на эту тему, а в этой статье изложены некоторые подробности того, как формируется цена на Маки в России.)
Конечно, я надеялся на то, что для ввоза iPhone в Россию Apple попытается изменить схему и компании партнеров, а, соответственно, это могло бы позитивно повлиять на традиционный прирост в цене на технику. И вроде поменяли, однако, похоже, что «вы, друзья, как не садитесь»… Начинаю подозревать, что дело не только (или не столько) в импортере-дистрибутере, который привозит технику сюда, сколько в самой Apple, которая плевать хотела на рынок и его возможности. И ничего, что у компании упали темпы роста продаж техники. Ничего, что в экономике США сейчас такой кризис, что американцы будут массово отказываться от покупки дорогих товаров (и в первую очередь, от раздутых маркетингом брендов вроде Apple). Ничего, что для компенсации этих проблем просто жизненно необходимо взглянуть на растущие и развивающиеся рынки, и подойти к ним с умом, а не «и так схавают». Видимо, гром еще недостаточно сильно громыхнул. Интересно, потеря 18% рыночной стоимости Apple за вчерашний день хоть как-то может повлиять на отношение компании к рынкам, отличным от США? Или бесполезно?

Но я отвлекся. Да, как я и подозревал, операторы не хотели «травмировать» покупателей заранее, и поэтому, сколько могли, скрывали предполагаемую стоимость iPhone. Сейчас, когда iPhone уже развезен «по весям», инструкции разосланы ритейлерам, скрывать цены практически невозможно, они лезут из всех щелей. До меня они «долезли» еще какое-то время назад, но я решил ничего не писать, пока это не станет более официальной информацией. А чуда в очередной раз не случилось — придется впаривать устройство рынку по той цене, которую я уже называл выше: 23 тыс руб за 8ГБ и 27 тыс руб за 16ГБ (периодически всплывают какие-то другие цифры, но, я думаю, что 23/27 все же останутся финальными).

Много ли они продадут этих устройств по такой цене? Что-то продадут, конечно — офисный планктон и псевдо-средний класс влезет в очередной кредит, но купит «культовое устройство», потому что «так надо». Но 4,5 млн штук за 2 года? А ведь многие из тех, кто очень хотел себе iPhone, его довольно давно купили — кто у барыг, кто заказал с оказией из-за границы, кто сам привез. Я не хочу заключать пари по этому поводу, но по такой цене для российского рынка это — просто мифическая цифра, как мне кажется. Может, это может оказаться излишне громким заявлением, но что-то мне подсказывает, что этот рынок Apple уже «профукала». Время покажет, конечно.

Но это еще не все. Кроме самого устройства, есть еще другая немаловажная составляющая успеха iPhone — его поддержка со стороны операторов в виде мобильных сетей и тарифов. Отсутствие сетей 3G в большей части городов России, и в первую очередь в Москве, где, скорей всего, и будут основные продажи этого телефона — сам по себе забавный факт. Ведь даже само устройство гордо называется iPhone 3G. Но это ладно, черт с ним — с военными трудно спорить, у них оружие, все такое. Но тарифы, тарифы…

Честно скажу, я не видел тарифов ВСЕХ трех больших операторов, да меня все три не интересуют — красивый номер в Билайне, вся семья на нем, подталкивают к мысли, что в ближайшее время смена оператора мне не грозит. Поэтому вчера я с интересом изучил тарифы Билайн, которые компания выложила на сайт, затем спрятала, но ссылки остались — для предоплатных и постоплатных клиентов. Тарифы называются «Яблочный фреш», что и дало, в какой-то мере, название этой статье, в частности, благодаря созвучности слов fresh и trash.

Сначала о приятном — а оно, как ни странно, есть. Как я и предполагал, Билайн предоставит неограниченный доступ к Wi-Fi спотам тем абонентам, которые купят iPhone у Beeline и подключившим специальную скидку у оператора. Теперь некоторые детали — абонплата составит 1000, 1500 и 2000 рублей, куда войдут 100, 200 и 400 минут разговоров и 200, 400 и 800 SMS соответственно. Но звонки и СМС — не самое основное преимущество iPhone, его основное преимущество — это доступ в Интернет. К неограниченному доступу к Beeline Wi-Fi, который есть далеко не везде, в каждом из этих трех тарифов «Фреша» добавлен, цитирую, «Безлимитный GPRS трафик». Но прежде чем вы забросите от радости свой чепчик повыше, рекомендую вам пройти по сноске (номер 21 в предоплатном тарифе и номер 22 в постоплатном тарифе), и прочитать о том, что «Ограничение GPRS (Интернет) трафика, включенного в абонплату — 500Мб переданных/полученных данных».

Кстати, «Мб» — так написано в документе для предоплатных абонентов, но не будем придираться, что маленькая «б» означает «бит», а не «байт», и что 500Мб — это в 8 раз меньше, чем 500МБ. Оставим это на совести дизайнера, который верстал этот документ — в версии для постоплатных абонентов написано без ошибки — «500 МБ». Хотя стоп. Что значит «без ошибки»? Само определение «Безлимитный» как-то не стыкуется с ограничением в 500МБ. (Спасибо все же, что 500МБайт, а не 500Мбит). Кроме того, обратите внимание на «переданных/полученных данных» — не означает ли это, что трафик будет считаться суммарно, как отправленный, так и полученный? В итоге, если это так, то это может привести к дополнительному уменьшению полезного полученного трафика.

А в сносках есть еще один интересный момент — про округление сессий мобильного интернета до 50Кб (вот тут я уже не знаю, что они имели в виду, байт или бит, допустим, что все же байт). А это означает — послал ваш почтовый клиент запрос на проверку ящика, получил ответ, что писем нет, сгонял туда-сюда 2-3КБ, а с вас списали 50КБ. А если почтовый клиент проверяет почту каждые 15 минут? А регулярные проверки самим iPhone своего состояния? А если еще начать браузер использовать — ведь там браузер рулит? Я думаю, что у очень многих пользователей iPhone выделенные 500МБ будут заканчиваться в районе 10-15 числа месяца. Вот и считайте, во сколько обойдется вам работа iPhone в месяц — и это не считая звонков и SMS-сообщений. Так что, как не крути, а 500МБ трафика иначе, как “жалкой подачкой” и язык не повернется назвать.

Когда T-Mobile представила в США Google Android-базированный HTC G1, компания тоже объявила о «неограниченном трафике» со звездочкой (*), по сноске которой можно было прочитать, что неограниченным трафиком считается в сети 3G 1 гигабайт данных в месяц. Но разница между «анлимитом» у T-Mobile и «анлимитом» у Beeline заключалась в том, что после 1 гигабайта T-Mobile просто собиралась «прикрутить» скорость до уровня 50кб, а вот у Билайна клиентам придется платить по 6,95 руб за мегабайт трафика сверх «неограниченного» лимита в 500МБ. (В самой фразе «неограниченный лимит» есть какая-то неописуемая жесть, как мне кажется).

Кстати, вы заметили, что в рассказе про T-Mobile я использовал прошедшее время? Это неслучайно — потому что буквально на следующий день, после шквала возмущений и насмешек, T-Mobile убрала это ограничение в 1ГБ, и пообещала не ограничивать скорость передачи данных для своих подписчиков. Значит ли это, что, если сильно повозмущаться политикой Билайна, то они тоже могут изменить ограниченность неограниченного трафика? Откровенно говоря, я в это как-то не очень верю.

Я говорю даже не о самом факте «ограниченного лимита» — это используют операторы и провайдеры и в Штатах, и в других странах. (У того же Comcast неограниченный Интернет ограничивается где-то в районе 200ГБ в месяц). А вот выдать клиентам всего 500МБ трафика для устройства, которое регулярно «ходит» в интернет и подкачивает оттуда данные, которое само, фактически, стимулирует использование передачи данных, да еще и утверждать, что трафик неограничен, а остальное писать мелким текстом — это, знаете ли, как-то неприятно. Неприятно, что операторы пытаются держать клиентов за «лохов», которые не читают сноски и мелкие тексты.

Статья была бы неполной без некоего резюме, без ответа на второй извечный вопрос — «Что делать?». (Про то, «Кто виноват?», и так уже все понятно). Историю про T-Mobile и снятие ограничения по трафику я не зря рассказал. А есть есть пример канадского оператора Rogers, который представил настолько высокие тарифы для iPhone, что из-за поднявшегося шума пользователей был вынужден представить новые, более доступные тарифы своим клиентам — например, 6ГБ трафика за 30 долларов (750 руб). Так что, практика показывает, что у пользователей вполне есть шанс добиться, как минимум, уступок со стороны оператора — при определенном желании со стороны пользователей. Можно пошуметь, создать онлайн-петицию, подать на оператора в суд или в РосПотребНадзор, или кто там занимается недобросовестной рекламой. Если же пользователи этот плевок с ценами на телефон и на тарифные планы воспримут как «манну небесную», то, конечно, операторы и не подумают что-либо менять — потому что «а зачем»? Клиенты, решать вам.

АПДЕЙТ Beeline, похоже, сегодня убрал ограничение в 500МБ на безлимитном gprs трафике.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. “Впариватели” iPhone
2. заметки по ходу про iPhone 3G в России
3. Бесценный российский iPhone?

Ну есть же русскоговорящие сотрудники в Купертино, я даже лично знаком с некоторыми, ну неужели нельзя организовать простое тестирование локализаций? Или эта “монголия” и так все “схавает”? И куда смотрит русский офис Apple? Уж они то могли бы, наверно, достучаться хоть куда-то в headquarters и донести месседж? Но, видимо, им не до того, они заняты другими делами. А Apple тем временем продолжает выдавать лажу за лажей.

PS Многие сообщают о том, что у них в iTunes все нормально. Так-то оно так — но только в Маковской версии iTunes. А вот пользователям Windows, которых, надо сказать, больше, чем маководов, не повезло — именно у них и есть эта злополучная “Бесплатно”.

PPS И да, возможно, этот мой пост излишне эмоционален, но достало, честно говоря. Мне очень жаль видеть Apple скатывающейся “в пропасть” недоделок и промахов, которые очень сильно влияют на общий user experience и ощущения от платформы. И пишу я эти посты не потому, что мне хочется попинать Apple, а потому, что мне хочется, чтобы компания исправилась.
И да, информацию об этой ошибке я передал через знакомых в Apple, так что я не просто “источаю яд”, как кто-то мог подумать, но стараюсь сделать “мир лучше”, если можно так сказать.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. 5 тактик Apple по привязке к себе пользователей
2. Что может показать сегодня Apple?
3. “Низкий” старт Apple в России