Даже если вы читали Inside Apple, в которой хоть немного приоткрывается завеса тайны над тем, как функционирует механизм под названием Apple Inc., подобные крохи информации, которые просачиваются в мир дополнительно, тоже чрезвычайно интересны. Похоже, что юристы Apple дотянулись до автора видео, поскольку на YouTube его больше нет, но часть материала в интернете все равно присутствует, и я подумал, что некоторые вещи из того, о чем рассказывал Боб, вполне могут быть интересны читателям.

Любой проект начинается с постановки задачи. По словам Боба, задача Стива Джобса заключалась не просто в том, чтобы создать устройство с сенсорным экраном, которое бы позволяло запускать приложения и делать всякие другие штуки. Задача от Джобса звучала гораздо глобальней — идея заключалась в том, чтобы “создать нечто, настолько полезное и интегрированное в жизнь людей, чтобы пользователь предпочел оставить дома кошелек, но не iPhone”.

Основные концепции, которые применяет Apple для своей инновационной деятельности, заключаются в простых и одновременно сложных вещах: не надо делать многое, но то, что делаете, делайте очень хорошо. Нарушайте правила, будьте внимательны к деталям и заставляйте людей “думать иначе” про их отношения с утройством, особенно если подобное устройство уже присутствует на рынке (например, MP3-плееры или телефоны). Боб Борчер привел в пример некоторые вещи, которые нравятся пользователям iPhone, но при этом не были частью первоначальной задачи — приложения, фото-видео, GPS и голосовое взаимодействие. Но создав продукт, который перевернул отрасль (и нарушил множество правил, особенно те, которые касались продажи телефонов), Apple создала платформу, которая продолжает удивлять и радовать своих пользователей.

Боб, иллюстрируя принцип внимания к деталям, также рассказал историю о том, как первый iPhone должен был продаваться с пластиковым экраном, который бы защищал саму матрицу. Незадолго до выхода устройства, Джобс продемонстрировал инженерам, что пластик, хоть и защищал матрицу от царапин, сам становился жертвой ключей и других объектов, находящихся в кармане одновременно с телефоном. Поэтому Джобс созвал команду и было придумано решение по использованию стекла Gorilla (от Corning), которое и попало в финальный продукт.

Также Борчер “жаловался” на то, как Apple “тратит слишком много времени” на упаковку продукта (один из моментов, который меня больше всего поразил в Inside Apple, как раз касался специальной лаборатории, посвященной упаковке продуктов и тому, как специальный человек ежедневно занимается “распаковкой” различных прототипов упаковки). Но, отмечает Боб, в итоге оно того стоит, поскольку именно эта часть эффективно коммуницирует потребителям информацию о том, что продукт внутри этой упаковки — особенный.

Момент с изменением подхода к продаже телефона также очень важен, поскольку до этого телефоны в США продавали обычно операторы, а тут Apple, вся такая выскочка, гордящаяся своей поделкой, выходит и говорит “нет, мы не хотим, чтобы вы (AT&T) продавали наш телефон. Мы хотим сами продавать iPhone. Мы хотим напрямую общаться с покупателями”. Это все становится гораздо интересней, если вспомнить, какой рынок смартфонов был на тот момент, кто на этом рынке “рулил” и как все были уверены, что ничто не может сдвинуть с места лидеров того времени — Nokia и других игроков (не говорим о реакции Стива Баллмера на iPhone). Но вот этот подход Apple к созданию финального продукта исходя не из спецификации, а из некой большой, глобальной цели, как раз и приводит к тому, что продукты Apple оказываются на голову выше всех конкурентов.

Записей на такую тему не нашлось.

Поэтому мне, наверно, надо пояснить.

Хотите — верьте, хотите — нет, но на самом деле я не ненавижу Android. То есть, у меня нет ненависти к концепции Android — на самом деле, в какой-то момент, я ее обожал. Что я ненавижу — так это то, во что Android превратился. А если быть точнее — что Google сделала с Android.

Давайте посмотрим немного в прошлое. В 2006 году мобильный ландшафт в США был невероятно хреновый. Motorola RAZR был самым продаваемым устройством на протяжении какого-то нелепого периода, что-то около 5 лет подряд — и единственное, что в нем не было полным отстоем, так это его размер. Операторы полностью контролировали отрасль. Это очень важный момент.

Затем, 9 января 2007 года — 5 лет назад — Стив Джобс вышел на сцену Макворлда, чтобы представить iPhone. Шесть месяцев спустя он поступил в продажу. И хотя в то время над ним посмеивались, мобильный ландшафт полностью изменился.

Apple и Google на тот момент были большими союзниками. Их объединял общий враг: Microsoft. Руководитель Google в то время, Эрик Шмидт, даже находился в совете директоров Apple. Google была большой частью первоначальной операционной системы iPhone (до того, как она называлась iOS): Google Maps, YouTube, Google Search, и тд. Apple могла запустить iPhone и без Google, но тогда он не был бы настолько хорош. Если бы они занимались еще созданием своих карт с нуля, это заняло бы больше времени.

Несколько месяцев спустя, 5 ноября 2007 года, Google объединилась с многими крупными игроками в мобильном/телеком-пространстве для анонса Open Handset Alliance. В то время это звучало многообещающе, но, возможно, это должно было стать первым звоночком. Первый продукт этого партнерства: Android. Была выпущена бета-версия, но до выхода финального продукта прошел еще почти год.

Первый прототип Android выглядел очень похожим на устройства BlackBerry (как с программной, так и с аппаратной точки зрения). Но первое устройство (G1) и операционная система были больше похожи на гибрид между T-Mobile Sidekick (который помогал создавать руководитель Android Энди Рубин (Andy Rubin), когда он был со-основателем в Danger) и iPhone OS.

Оценивая те события, можно сказать, что Стив Джобс был явно не рад этому событию и дальнейшей iPhone-низации Android. Но великие художники воруют, и тд, и тп. Единственное, что мне не нравилось тогда в Android — что это была хреновая копия iPhone. Я бы не пользовался этим даже за деньги. И большинство людей воспринимало его так же.

Джобс ничего не говорил об этом тогда, потому что, наверно, и не надо было. Рынок сам говорил, что надо.

Прошло время и стало очевидно, что, несмотря на вовлеченность основных игроков в OHA, Android не особо “взлетал”. В то же время продажи iPhone, после снижения цены и добавления поддержки 3G, быстро росли. Поэтому Google поступила совершенно логично, они пошли к Verizon, крупнейшему оператору в США, и заключили сделку.

Помните, у Apple все еще был контракт с AT&T на эксклюзивные права на iPhone в США. Verizon и Google нуждались друг в друге. Но Google нуждалась в Verizon больше. Это была первая настоящая проблема. Поэтому была заключена сделка с дьяволом.

Давайте еще немного отмотаем назад.

Даже до выхода Android, у Google явно были большие мечты о мобильном пространстве. “Ваш мобильный телефон должен быть бесплатным”, говорил Эрик Шмидт Reuters в конце 2006 года. Он представлял мир, в котором потребители не должны были платить за свои мобильные телефоны — реклама (от Google, разумеется) компенсировала бы расходы. И мы не говорим “бесплатно” с двухлетним контрактом. Мы говорим бесплатно-бесплатно.

До выхода iPhone это могло звучать полным безумством. Но, помните, будучи членом совета директоров и купив Android для Google в 2005 году, Шмидт знал, какие продукты будут выходить. Он изначально планировал разрушить мобильный рынок.

Но, опять же, первые версии Android просто не получили достаточной популярности, чтобы обеспечить реализацию мечты Шмидта (и Google). Так что надо было заключать сделки с операторами.

И все же, Google продолжала вынашивать идею бесплатного телефона. Этот телефон назывался Nexus One.

На мероприятии в январе 2010 года, Google представила свой план для Nexus One — первый настоящий “телефон Google”, как они его называли. Хотя они были осторожны с некоторыми деталями, цель была понятна: Google намеревалась взорвать рынок операторов (вначале в США), переместив дистрибуцию телефонов в онлайн, упростив ее при этом. Идея заключалась в том, что вы бы приходили на веб-сайт, выбирали любой телефон, затем выбирали бы оператора, оплачивали — и все.

Задумайтесь об этом. Вместо того, чтобы идти в магазин определенного оператора, где вам будут тыкать десятком отстойных телефонов в лицо продавцы на комиссии, вы сами контролировали бы процесс. Конечный результат приближения потребителей ближе к операторам (и к телефонам и тарифам) был очевиден: серьезная конкуренция и как результат — лучшие предложения от операторов, чтобы обеспечить активацию и удержание подписчиков.

Или же вы могли купить любой телефон без привязки к оператору. В итоге, в США бы появились предоплатные SIM-карты.

Это должно было стать рассветом золотого века мобильной отрасли в этой стране. Как я написал в то время: Apple и Google только что выбрали мишенью американских операторов. Мне это очень нравилось.

Но этого не произошло.

Что должно было быть очевидным тогда, но по какой-то причине не было (может быть, из-за того, что на мероприятии были представители операторов) — операторы возненавидели этот план. И понятно почему — это должно было превратить их в “тупые трубы”, которые конкурировали бы по цене. Не было шансов, чтобы они дали этому взлететь, и они не дали. В течение нескольких месяцев, сославшись на невысокие продажи Nexus One, Google похерила свой амбициозный веб-сайт и вместо этого сдалась со всеми потрохами операторам.

Но это еще не все.

Чего не знал никто на то время, и я услышал только несколько месяцев спустя — это первоначальное видение Google концепции Nexus One. Google собиралась продавать его за 99 долларов без контракта и разлоченным. Да, 99 долларов за разлоченный телефон, субсидированный рекламой Google.

Но у этого плана была одна маленькая проблема: у Google не было своей сотовой сети. Им нужна была помощь от Verizon, AT&T, Sprint или T-Mobile. Google, наверно, думала, что их победа в аукционе за открытый частотный диапазон в начале 2008 года дала им рычаг, который был им нужен. К сожалению, не дала.

Все операторы рассмеялись Google в лицо, когда увидели амбициозный план с Nexus One. И, учитывая, что Google на тот момент только-только подписала очень важную сделку с Verizon, этого и не могло произойти.

Так что вместо этого одновременно с запуском Nexus One мы получили веб-сайт, где вы действительно могли купить разлоченный телефон с Android — за 529 долларов. Никаких шансов.

Более того, хотя Verizon и Sprint заявляли о своей поддержке проекта, в их сети телефон так и не появился. Вот так они поддерживали проект.

Чтобы еще больше усложнить ситуацию, за кулисами Google и Verizon спорили о правилах Сетевого Нейтралитета. Verizon был против, Google поддерживала этот проект. Затем произошла забавная штука. Google начала поддерживать точку зрения Verizon по этому вопросу! Если вы хотите найти мой первый пост, где я по-настоящему разозлен на Google, не стоит ходить дальше.

Это. Была. Полная. Долбанная. Херня.

Угадайте, что произошло несколько месяцев спустя? Благодаря альянсу Google/Verizon по этому вопросу, FCC решила, что с компромиссным видением Сетевого Нейтралитета она может и согласиться. Чтобы прояснить: Сетевой Нейтралитет был вышвырнут из мобильного пространства, потому что Google поддержала нелепую и ужасно спорную позицию по этому вопросу.

Враг открытого спектрума, превратившийся во врага Сетевого Нейтралитета, разделил ложе с Google благодаря бизнес-сделке. Вот так просто. Жадность, из-за нехватки другого слова — это хорошо.

Мы получили это всё благодаря стремлению Google к мировому господству Android. Я писал раньше, что они подписали сделку с дьяволом — я не шутил. Это так на самом деле. И это им сошло с рук!

Я думаю об этих вещах каждый день, когда я вижу позитивные новости об Android. Это просто прекрасно, что платформа, которая подсобила убогому Сетевому Нейтралитету и удержала контроль в руках операторов-зла, взлетает. Не ошибитесь: Android нынче лучший друг операторов.

Из-за того, что Google бестолково решилась на сделку с Motorola (подгоняемая полноценной патентной войной, за которую стоит больше винить Apple и Microsoft), и из-за того, что модель подходит только для крупнейших игроков, теперь вся надежда только на OEM-ы в борьбе против этого альянса операторов с Android.

В итоге, многие из OEM-производителей постараются создать свою собственную платформу (возможно, даже используя в качестве базы Android), потому что они не идиоты, и они видят, где реальные деньги: контроль над всеми ощущениями. Как это сделано у Apple.

Вся эта подоплека подогревает мою ярость. Когда я вижу, как Google говорит об открытости своей платформы, противопоставляя ее как альтернативу “закрытой” (и подающейся как “зло”) iPhone, мне хочется вопить и оторвать чью-то голову. Это не только самый выдающийся пример лицемерия, который я могу только вспомнить — это просто термоядерная херня.

Apple, при всем том говне, который они получают за “закрытость” и “зло”, на самом деле сделала больше для того, чтобы отобрать контроль у операторов и переложить его в руки потребителей. Google начинала с целью помочь в этой задаче, но затем всадили нам нож в спину, и пошла в совсем другом направлении, выбрав сторону операторов. И из-за того, что они ухмылялись все это время и кормили нас этой херней про открытость, мы им благодарны. Мы все еще говорим им “спасибо”!

Когда я думаю об этом в контексте сезона выборов, в который мы вступаем, прихожу к выводу, что это отличный политический маневр, который замутила Google с Android. Они взяли нечто, что на самом деле для нас плохо, и вывернули это таким образом, что большинство людей на самом деле верит в то, что для нас это хорошо.

И для операторов Android — это лучшее, что могло произойти, потому что это новый “опиум для масс”. Все говно, которое они делают — это хорошо, ведь они делают его в Android, ведь это же не iOS. Ну что это за хренотень?!

Я осознаю, что в команде Android в Google есть много хороших людей. Я знаю некоторых из них. Я уважаю их. Но я не могу уважать их решение продолжать работать над этой платформой, которая увековечивает наше рабство. Я считаю, что большинство просто решило не думать об этих вещах. Но им бы следовало задуматься хорошенько об этом.

Сложно спорить с тем, что у открытости есть свои преимущества — их много. Но в случае с Android термин “открытость” был украден и сильно деформирован для того, чтобы замаскировать темную сторону того, что на самом деле происходит. И это срабатывает.

Так что, дамы и господа, вот почему я ненавижу Android. Это не относится к самому продукту (который продолжает улучшаться каждый год и сейчас весьма хорош). Это относится к обещанию, которое было нарушено и смахнуто под коврик.

Как бы это безумно не звучало для некоторых из вас, кроме полноценного восстания производителей телефонов (что тоже может привести к выгоде операторов), наши надежды сегодня — это Apple и Microsoft.

Apple — потому что они ставят во главу угла потребителя и неоднократно уже доказывали, что они не гнутся под ерунду операторов, и часто будут работать против них за кулисами. И они контролируют магазины Apple для распространения (и, конечно же, App Store).

Microsoft — потому что у них есть модель (много телефонов у всех операторов), которая может потенциально вырасти даже больше, чем модель Apple, при этом давая контроль (в основном) пользователям. И у них есть Nokia, поддерживающая этот план. И у них есть пересечения с другими продуктами, вроде Xbox. (Хотя в США уже может быть слишком поздно).

Возможно, для многих эта аналогия будет проще: я ненавижу Android по той же причине, что и Севериус Снейп ненавидел Гарри Поттера — сам его вид напоминал ему о чем-то невероятно красивом, что было утеряно. За исключением того, что это хуже. Это примерно как если бы Гарри Поттер вырос и стал Волдемортом.

Оригинал

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Операторы и производители телефонов душат Android
2. Новая реальность мира Android
3. Баллмер отмахнулся от Google Android

А из этой проблемы следует и извечная проблема с апгрейдами Android до новых версий системы — достаточно вспомнить флагман Samsung Galaxy S, выпущенный всего 18 месяцев назад и недавнюю новость о том, что фигу с маком ему, а не апгрейд до Ice Cream Sandwich. Так что советы, высказанные Крисом Зиглером из The Verge, вполне разумны и я очень надеюсь, что производители телефонов к ним все-таки прислушаются.
——————–

Идея для этой статьи пришла мне в голову в тот день, когда оператор T-Mobile выпустил в своей сети HTC Amaze 4G, всего лишь через 120 дней после выпуска предшественника этой модели, HTC Sensation 4G. Это стоит повторить: сто двадцать дней. Даже сейчас моя голова кружится от этого.

Можно любить или ненавидеть действия Apple, но она сделала очень много правильных вещей в своем марше к доминированию среди смартфонов за последние пять лет; стратегическое мастерство компании по запуску и продвижению iPhone — практически учебник для всех. Но в последнее время, талант компании по созданию терпеливого, спланированного продуктового ритма вокруг одного бренда стал еще более очевидным. Создав, по сути, почти ежегодный график запусков, Apple полностью контролирует машину по раскрутке, которая предсказуема и едина, и никогда не фрагментирована. Каждый покупатель iPhone хочет новую модель iPhone, которую выпускает Apple, потому что у них есть достаточно времени осознать новую модель, устать от старой модели, и провести какое-то время на двухлетнем контракте. Это — невероятно мощное оружие в арсенале Apple.

Я думаю, лучший способ продемонстрировать то, о чем я говорю — показать этот график. Здесь мы можем увидеть выпуск телефонов Apple и телефонов HTC с начала 2010 года:

И это даже не все модели HTC, я не показал там модели с Windows Phone и Brew MP, и несколько региональных и специфичных для операторов вариантов. Определенно, я ничего нового не открыл — мы все знаем, что Apple выпускает один телефон в год, в то время как другие производители без устали выпускают дюжины моделей, но меня эта разница проняла особенно сильно, когда я смог визуализировать ее.

Не поймите меня неправильно, количество постоянной разработки и маркетинга, требуемых для выпуска и поддержки устройств такими темпами вызывают уважение. Я не знаю, как HTC, Samsung или любая другая компания в этом бизнесе могут поддерживать тот темп итерационной инновации, который мы наблюдаем — это просто поражает сознание. Но, как бы это не было впечатляюще для технологических гиков и любителей бизнес-процессов, это смльно огорчает среднестатистического потребителя.

Почему?

Вы отпугиваете своих лучших покупателей. Снова и снова. Как, по вашему, чувствуют себя покупатели Sensation 4G, когда оказывается, что вышел телефон лучше их модели всего лишь 4 месяца спустя? Мобильные устройства — это единственная отрасль с долгоживущими устройствами, где микроскопический жизненный цикл продукта считается “нормальным”. С точки зрения покупателя, нет никакой причины этому — топовые телефоны стоят 200-300 долларов в виде первоначального платежа и порядка 3000 долларов в виде финансовых обязательств к этому устройству. Такого не происходит в сфере домашних кинотеатров, в игровой отрасли, и если не включать сюда “скоростные” апгрейды компонентов, в бизнесе ПК этого тоже нет.

Вы вызываете паралич у кассы. После нескольких циклов этого безумия, потребители осознают, что они застряли в игре с нулевой суммой. Они всегда спрашивают себя (и нас) о том, что будет дальше. Вы отказываете им в комфорте и заверении в том, что их устройство будет “лучшим” в своем классе хотя бы какое-то время.

Вы запутываете людей. Никакой человек, и уж тем более платящий покупатель, стоящий в очереди в магазине оператора, не может уследить за 30+ моделями Android от одного производителя на протяжении двух лет. Если они утверждают, что они могут, они врут вам.

Вы усложняете сами себе возможность обновления устройство в разумных временных рамках. Это простая арифметика: больше устройств означает больше прошивок, и больше версий этих прошивок. Каждая из этих версий требует внимания и денег на команду разработчиков, а их вообще-то ограниченное количество. Если какая-то определенная модель непопулярна — что более вероятно, когда вы выпускаете бесконечное их количество — долгосрочная поддержка оказывается под еще более высоким риском. Пример — HTC Aria против очень успешного HTC EVO 4G, оба выпущены примерно в одно и тоже время.

Очевидно, что тут роль играют множество различных сил, и самая мощная из них — это блок американских операторов. Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile и крупнейшие региональные операторы, все хотят внедрения своих собственных пожеланий и требований к дизайну, и довольно часто они хотят, чтобы модели и назывались так, как хотят операторы. Это подход, который лишает производителей их индивидуальности и возможности контролировать продуктовый цикл. Это болезнь, которой пока что смогла избежать Apple.

Надежда все же есть. Среди производителей Android, Samsung, похоже, больше всех старается, чтобы зафиксировать свою индивидуальность, фокусируя название своих продуктов вокруг имени Galaxy с момента выпуска первого Galaxy S в начале 2010 года. Это хорошо, и обычные потребители, похоже, распознают, что термин Galaxy идет вместе с Samsung и Android; сильная словарная ассоциация — это именно то, чего хочется достичь в рамках хорошей брендинговой ассоциации. И более важно, Samsung пытается установить ежегодный темп выпуска своей основной линейки: первый Galaxy S в марте 2010 года, S II в феврале 2011 года, и, скорей всего, S III в феврале 2012 года на Mobile World Congress.

Идиотские названия вроде Samsung Galaxy S II Epic 4G Touch служит доказательством тому, что операторы сопротивляются попыткам Samsung установить свою, независимую от операторов индивидуальность — и что Samsung не уступает. Это правильный шаг. Производители не могут быть загнаны в рамки производства десятков похожих, мало чем отличающихся устройств, когда это не служит интересам конечных пользователей или интересам самих производителей. Исторически, Nokia и SonyEricsson тоже сопротивлялись этому — надеемся, что этот тренд продолжится по мере того, как эти бренды попытаются переизобрести себя в 2012 году — и Samsung движется в правильном направлении. Если HTC, LG и Motorola станут сильными, мир станет лучшим местом (и уже появились доказательства, что HTC планирует выпустить в следующем году меньшее количество устройств). Правда, операторы могут попытаться заполнить пространство своими запросами к менее крупным производителям вроде Huawei, ZTE или Pantech, но заменить крупного известного производителя в наиболее заметных продуктовых сегментах будет сложно, какими несгибаемыми бы они не оказались.

Все просто: выпускаете большое дорогое устройство, устройство поменьше с разумной ценой, и устройство с клавиатурой QWERTY. Может быть, один-два специфичных форм-фактора максимум. И все. Обновляйте их раз в год, и сохраняйте их названия.

И так понятно, что имена у вас уже заканчиваются.

Оригинал

Записей на такую тему не нашлось.

Но тут об этом написал Ом Малик, и я решил перевести его заметку целиком, потому что он очень хорошо высказался по этому поводу. Отдельно можно вспомнить еще про президента HTC Americas, утверждавшего в сентябре, что в университете, где учится его дочка, никто не пользуется iPhone, а только HTC и Samsung.
———
Эх! Когда же эти парни из Nokia научатся не ляпать невпопад. Опять еще один из руководителей Nokia выступает, опуская iPhone и Android. Niels Munksgaard, отвечающий за портфолио, продуктовый маркетинг и продажи в Nokia Entertainment Global, сказал в интервью, что молодых людей ставит в тупик Android, а iPhone им просто надоел.

“Мы видим, что молодежь уже утомилась от iPhone. Уже у всех есть iPhone”, сказал он. “А еще не все рады сложностям с Android, и недостатком безопасности там. Поэтому мы все больше отмечаем, как молодежь, которая хочет быть на волне и пробовать что-то новое, все чаще обращает внимание на платформу Windows Phone”.

Я рассмеялся, когда прочитал этот заголовок и тот пост. Когда я путешествовал по миру, рингтон Nokia и сигналы об SMS встречались повсеместно. Но это уже в прошлом. Я вижу все больше людей с iPhone в разных местах. “Молодежь” — это как раз те, с iPhone. А это утверждение руководства Nokia — весьма странное.

Я тут как раз оказался в Хельсинки, за пару километров от центрального офиса Nokia в Espoo, Финляндии. Гуляя по центру города (где я остановился), я видел гораздо больше iPhone, чем телефонов Nokia. И большинство людей из стартапов, с которыми я встречался, тоже приходили с той или иной моделью iPhone. Один из них, еще студент колледжа, рассказал мне, что Nokia дала ему один из своих новых телефонов, и он решил использовать его как демонстрацию поддержки крупнейшего работодателя своей страны. Месяц спустя он перешел обратно на iPhone. Упс! Когда вы не можете бесплатно раздавать свои телефоны своей собственной “молодежи”, самое время перестать ненавидеть другие платформы и заняться поиском вариантов того, чтобы люди начали использовать ваш продукт.

Оригинал

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Почему Nokia кранты
2. Дайжест новостей и заметок за неделю: Win 7, Nokia, iPhone, WD и другие…
3. Apple и Nokia договорились

Как бы мне не хотелось, чтобы в этом списке популярных платформ фигурировали другие игроки (в частности, Windows Phone 7, которая снова попала мне в руки в виде HTC Titan с WP 7.5 Mango), но пока что и WP7, и Bada там могут фигурировать в виде статистической погрешности. Ну а “заканчивающийся” Symbian и сугубо корпоративный BlackBerry нас не сильно интересуют. Поэтому все в итоге сводится к противостоянию iOS vs Android и надеждам, что это противостояние кто-то наконец-то разбавит.

Но я в очередной раз про цифры. Оказалось, что в статье, подсчитывая результаты устройств iOS и Android, я немного ошибся. В частности, я прикидывал, что iOS-устройств наберется с 260 млн, а их оказалось всего 250млн. Что же касается Android, то там я, наоборот, не досчитал (конечно, я же эпплофил, мне свойственно занижать успехи не-яблочных продуктов!) количество устройств, которое я оценил в 165-175 млн штук, а их на самом деле оказалось аж 190 млн. Shame on me, как говорится, в следующий раз буду оптимистичней. Хотя, повторюсь, у меня нет сомнений в том, что Android в итоге по installed base обгонит iOS в какой-то момент, но это не тот показатель, которым стоит гордиться. Опять же, несмотря на все успехи в ежемесячном приросте продаж устройств с Android и очередные рекорды из серии “больше скачанных приложений!”, денег в общей экосистеме iOS все равно значительно больше, чем в экосистеме Android (как для создателя платформы, так и для разработчиков ПО под нее).

Но, говоря о цифрах, не могу не отметить одну важную вещь. Когда Apple говорит “мы продали за квартал столько-то миллионов iPad” (собственно, 11 млн за последний квартал и 25 млн проданных планшетов до этого), они имеют в виду именно показатель продаж — за столько устройств потребители (и, видимо, корпоративные покупатели) выложили свои деньги. В то же время, когда Google, например, говорит о “6 млн планшетов”, они используют термин “shipped”, что включает в себя не только реально купленные потребителями устройства, но и те, что лежат на полках в магазине или в коробках на складах. То есть в реальном мире доля пользователей этих устройств существенно ниже, чем та, которую пытается выдать Google. Ей, в общем-то, легко “перепутать” sold и shipped — это же не ее цифры, они не влияют на отчетность компании, поэтому Google может позволить себе сказать “ну там в мире где-то 6 млн устройств”. Консенсус аналитиков пока что неутешителен — реально в мире продано 3.5 млн планшетов с Honeycomb 3.х. Amazon Kindle Fire, думаю, задаст iPad жару, но Google от этого ни холодно, ни жарко — сервисов Google на Fire нет, и Amazon обеспечивает функциональность устройства своими приложениями.

В любом случае, помним, что marketshare и installed base отличаются примерно так же, как shipped и sold :)

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Термоядерные удары Apple
2. Открытая система
3. Операторы и производители телефонов душат Android

1. Демонстрируйте с самого начала, что высокое качество и внимание к деталям имеют высокий приоритет и ценятся превыше всего, включая и лидерство в выходе на рынок, и набор из самого большого количества возможностей, или же самые агрессивные цены. Если вы можете обеспечить в том числе и это, то замечательно, но качество не должно быть принесено в жертву для достижения этой цели.

2. Внедряйте эти ценности в свой персонал. Если не можете, то нанимайте тех людей, в которых вы сможете “влить” эти ценности. А еще лучше — нанимайте людей, которым это не нужно делать.

3. Агрессивно преследуйте цели упрощения, изящности, мастерства и пользовательских ощущений высочайшего класса в своей продуктовой линейке. Безжалостно урезайте или воздерживайтесь от функций или от выпуска продукта, который недостаточно хорош.

4. Сделайте все красивенько

Как не надо пытаться создать качественный дизайн на платформе

1. Пропустить шаги 1-3, перечисленные выше.

Оригинал

Записей на такую тему не нашлось.

По этому поводу хочу процитировать твиттер Джейсона Снелла, редактора Macworld:
Summary of blog coverage of iPhone 4S: “My unrealistic expectations have led me to be disappointed.” Перевод: Резюме статей из блогов по поводу iPhone 4S: “Мои нереальные ожидания привели к тому, что я разочарован”.

Можно ведь попробовать взглянуть на вчерашний анонс глазами обычного потребителя, а не гика, постоянно пересчитывающего мегагерцы в килобайты и наоборот. Для этого самого потребителя Apple представила вчера телефон, который в два раза быстрее предыдущей модели, с существенно улучшенной графикой, способной потягаться не только с мобильными, но и немобильными игровыми платформами, с серьезно улучшенной камерой, которая снимает более качественные фотографии, чем многие цифровые мыльницы, и очень неплохое видео 1080p как для такого мелкого устройства. И все это — в компактном многофункциональном корпусе, с интеллектуальным ассистентом, с которым можно общаться голосом в привычной манере.

Мало? Давайте я тогда зайду с другой стороны. Apple взяла один из лучших и самый продаваемый смартфон на рынке США в августе 2011 года и сделала его, по сути, в два раза круче, быстрее и лучше — по той же цене, с улучшенным или почти не изменившимся временем работы от батареи. Это, вы считаете, повод для разочарования? Для рассказов о том, что “при Джобсе такого не было” и что “Apple уже не торт”? Как будто не при Джобсе выпустили 3GS, который заменил собой 3G — напомню, кто когда был анонсирован 3GS, он тогда даже характеристиками особо выдающимися не мог похвастаться, в отличие от ситуации с 4S сейчас. Не говоря уже о Siri, которая обладает потенциалом стать для голосового управления тем, чем первый iPhone стал для мультитача — подобной технологии по характеристикам, качеству и возможностям нет ни у кого. Siri, скорей всего, будет тем фактором, который будет подталкивать людей покупать 4S вместо обычной “четверки”.

Да, те, кто покупает iPhone “попонтоваться”, не смогут этого сделать — ведь по внешнему виду очень сложно отличить iPhone 4 от 4S (а такие люди есть не только в России, судя по текстам, которые вставляли в видео “гитлер и iPhone 5″). Но обычным-то людям до этого нет дела. Именно для обычных пользователей у Apple теперь доступны три модели iPhone, от условно бесплатного 3GS до 4S на 64ГБ за 399 долларов (речь о контрактных подключениях, конечно же). И этим предложением для среднего и премиумного сегментов рынка Apple отхватит себе не 66% прибыли от продажи смартфонов, а все 80%, а то и 90%. Честно скажу, я и сам надеюсь, что у Apple появится достойный конкурент, который сможет не только копировать то, что делает Apple, но и заниматься самостоятельными инновациями. Ни одна компания не может быть вечно “царем горы”, но сейчас, глядя на смартфонное предложение от Apple, вряд ли я могу согласиться с тем, что это “начало конца” или же какой-то другой, не менее трагичный заголовок, которыми сейчас пытаются наградить Apple.

Записей на такую тему не нашлось.

Другое дело, что ожидания от этой презентации превышали все мыслимые и немыслимые показатели. Чего только не предрекали горе-аналитики, повыползавшие из всех щелей интернета — и “безусловно, NFC”, и “изогнутое стекло для лучшей обработки тачей”, и многие другие нанотехнологии, которых так “безусловно” не хватает современному потребителю. Apple решила эту проблему гораздо проще. iPhone 4, несмотря на 15-месячный возраст, все равно продается замечательно? Отлично, значит, возьмем iPhone 4, улучшим его — и поэксплуатируем этот успешнейший продукт еще какое-то время. И мне кажется, у них все замечательно получится.

Привести вам похожий пример? iPad 2. Ведь сколько было воплей и стенаний, когда Apple анонсировала новый iPad 2 о том, что он не более чем слегка улучшенный iPad в новом корпусе. Это и было целью — чуть обновить устройство, чтобы оно не отставало от конкурентов, каждый из которых “тыкал в iPad” своей камерой и двухядерным процессором, и этого оказалось достаточно, чтобы все маркетинговые преимущества конкурентов отвалились сами собой. С iPhone 4S будет все даже лучше: внутренности устройства действительно радикально переработаны, телефон быстрее и мощнее по многим параметрам, от разрешения камеры и качества снимков и видео до времени работы аккумулятора, так что обновление весьма существенное. Просто, повторюсь, ждали чего-то совсем другого, и разочарование не могло не воспользоваться возможностью, чтобы нанести удар в самое сердце.

На всякий случай, напомню, что именно нового Apple показала в iPhone 4S:
- новый двухядерный процессор A5, который используется в iPad 2
- одновременная поддержка GSM и CDMA
- Новая камера с разрешением 8МП и возможностью съемки видео в 1080p
- Интеллектуальный помощник Siri

Siri, основанный на одноименной технологии, приобретенной Apple еще в 2010 году — это система распознавания голосовых команд и интеграции результатов этих команд в системе. Это не просто возможность “выполнить команду”, это нечто большее, что производит впечатление на видео и, я думаю, произведет впечатление на пользователей в реальной жизни. Коля Турубар спросил у меня, чем эта штука отличается от многих других голосовых технологий, которые неоднократно обещали нам “сделать хорошо”. В моем представлении, массовое распространение подобной технологии заключается в двух составляющих:
1. Простота в использовании
2. Качество распознавания и обработки результатов

С первым пунктом у Apple никогда проблем не было. Со вторым, судя по тому, что показали вчера на презентации, тоже все будет хорошо. Если действительно окажется, что Siri умеет интеллектуально реагировать на голосовые команды (я все о том, как она общалась с бегущим чуваком и сообщала о конфликтующих встречах). Первый контакт с технологией невероятно важен, и если Apple сможет обеспечить качественные впечатления от использования этой технологии, то это может стать следующим мультитачем. Ведь именно с появлением iPhone эта технология стала очень популярной, и не только в мобильных устройствах, и голосовой ассистент вроде Siri может оказаться тем самым новым шагом в управлении устройствами и информацией, которого нам так не хватало. Из плохих новостей — Siri не войдет в состав iOS 5, не будет поначалу поддерживать русский и вроде как будет работать только на iPhone 4S (хотя если ограничение аппаратное, то как минимум iPad 2 должен тоже поддерживаться).

Еще из интересного мы узнали о том, что iPhone 4S будет доступен с объемом памяти в 64ГБ (в добавление к 16 и 32), а стоит это все будет 199-299-399 долларов США (вместе с двухлетним контрактом). Непонятно, будет ли он доступен в разлоченном виде и по какой цене (iPhone 4 был доступен по 650 долларов, если не ошибаюсь). iPhone 3GS в США теперь вообще бесплатно прилагается к двухлетнему контракту. В продажу iPhone 4S поступит 14 октября в США, Канаде, Австралии, Великобритании, Франции, Германии и Японии, 28 октября к ним присоединится еще десятка два различных (в основном) европейских стран. До России, как мне кажется, iPhone 4S дойдет в лучшем случае к концу года, если повезет, хотя в последнее время наметилась тенденция выводить гаджеты Apple в России с относительно небольшим отставанием от остального мира. Кроме этого, iOS 5.0 выйдет 12 октября (GM уже доступен разработчикам) и будет бесплатным обновлением для практически всех устройств, кроме самого первого iPhone и iPhone 3G (для них обновления не будет вообще).

Ну, а что касается “падения акций Apple” по результатам вчерашней презентации, про которое мне неоднократно написали по всевозможным каналам связи… Друзья, это “падение” происходит практически после каждой презентации Apple. Инвесторы — точно такие же люди с определенными ожиданиями. Возможно, что они меньше склонны верить слухам, а, возможно, и наоборот. Соответственно, все они точно также ждали iPhone 5, и не увидев его во время презентации, срочно разочаровались в компании и поклялись больше никогда не связываться с этой Apple, которая нарушает свои обещания (которых, естественно, никто не давал). Через какое-то время они забывают о том, как их “подвела Apple”, акции Apple ставят очередной рекорд стоимости, и так — до следующего мероприятия. В общем, не читайте до обеда советских газет.

PS Возможно, в этой статье я хотел написать еще о чем-то, но в угаре вчерашней трансляции, скорей всего, забыл. Напишу к следующему мероприятию.

PPS Вспомнил. Мне понравилось приложение Cards для рассылки открыток, 2.99 по США, 4.99 по миру — прямо из iPhone. Суперштука.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Про Siri на iPhone 4
2. Кастомайзить Siri
3. Термоядерные удары Apple

К трем объектам из 4 вопросов, в общем-то, нет:
- иконка iCal с 4 числом — мероприятие произойдет 4 октября, во вторник
- иконка приложения Clock с 10 утра — мероприятие начнется в 10 утра
- иконка приложения Maps — там нарисован участок карты, где находится офис Apple, тот самый Infinite Loop, где размещен кампус компании, и где будет происходить само мероприятие.

А вот с четвертой иконкой, от приложения Phone.app, которая демонстрирует информацию об одном пропущенном звонке, как-то непонятно.

Если приложение для звонков — это как намек о том, что речь пойдет об iPhone, что подтверждает и текст Let’s talk iPhone, то почему все же пропущенный звонок? Кто там звонил Куку (или Джобсу?) и не дозвонился? Можно, конечно, объяснить это одним потерянным прототипом iPhone в баре, но тогда на иконке должно было быть написано “-1″ :) В комментариях, которые я видел вчера в твиттере, достаточно популярным объяснением является идея с one more thing, но я лично в этом сомневаюсь.

Я скорее соглашусь с другой версией, озвученной неоднократно в твиттере, о том, что Apple нам как бы намекает, что на мероприятии будет показан только один новый iPhone — и никаких других новостей ждать не стоит. И это вполне имеет смысл: если iPhone 5 будет большой и серьезной новинкой, с массой нововведений и новых возможностей, совершенно не имеет смысла отвлекать внимание публики на какой-то там iPhone 4S, который может оказаться не более чем слегка улучшенный iPhone 4. Его можно и потом тихо запустить в продажу, просто обновив сайт-магазин, а публика и СМИ пускай продолжают испускать стоны восторга по поводу iPhone 5.

Есть и еще один вариант, существование которого я тоже вполне допускаю. Что единичка в иконке не значит ничего, а Apple ее поставила только для того, чтобы мы все с вами пострадали по этому поводу. Или нет. Как хорошо написал вчера Дэн Лайонс (он же — бывший Fake Steve Jobs):

Apple объявит о новом iPhone, или, возможно, о нескольких новых моделях; они будут больше, чем iPhone 4, или меньше, или того же размера; и они будут радикально отличаться по дизайну, или же будут выглядеть примерно как iPhone 4.

Там у него, впрочем, весь пост хорош, почитайте. Он на английском, и все эти обороты, используемые Лайонсом, я не рискнул переводить на русский.

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Почему Apple не создает продуктов-концептов, ч.2
2. И о прошивке iPhone 3.0…
3. Не заглядывайте яблоку (iPhone 3G S) в душу

Выступления Стива Джобса в Apple, которые уже могут уйти в прошлое, являются золотым стандартом в подаче новостей о новом поколении технологических потребительских продуктов компании. Что запоминается в каждом последнем большом анонсе Джобсом и его командой — это невероятная простота месседжа Apple. Первый MacBook Air помещался в бумажный конверт, iPad был “волшебным и революционным”, третье поколение iPod touch было “отличным игровым устройством”, а четвертое поколение iPhone “все изменило”. Содержательно. Запоминающееся. Эмоциональное.

И неважно, насколько, по вашему мнению, эти утверждения соответствуют реальности, факт в том, что вы помните о них сегодня, даже если вы не следите маниакально за действиями Apple. Это, мои друзья, фокус. Если вы тратите час времени на представление нового продукта или обновления, или новой категории устройств, и почти вся ваша аудитория внимательно воспринимает все детали, повторяя все те же пункты, вы достигли цели. Лидеры Apple осознают, насколько кратко внимание публики касательно новых технологических продуктов, и пытается захватить внимание одним месседжем, ведущим преимуществом. Microsoft… этого не делает.

Можно спорить, что BUILD — это мероприятие для разработчиков в первую очередь, но давайте не будем себя обманывать — это выступление открыло для нас первую демонстрацию Windows 8, и внимания к ней вне сообщества разработчиков было не меньше, а то и больше. Более того, мы же не воспринимаем разработчиков как нечеловеческие автоматы, состоящие в основном из клеток терпения и склонных к слежению за детальными списками функций? Они люди, как и мы, и они смотрят на Windows 8 в первую очередь с точки зрения среднего пользователя, чтобы видеть причины для создания своих приложений для платформы Microsoft в первую очередь, и только во вторую — для iOS, Android и тд.

Сравнимое мероприятие у Apple — это Всемирная Конференция Разработчиков (Worldwide Developer Conference), которую проводят в Сан-Франциско каждое лето. И хотя первый iPhone показали на Macworld в 2007 году, на WWDC произошел официальный старт и первые демонстрации всех последующих моделей в следующие три года. И неважно, на что там намекает название, вы бы сказали, что эти выступления воспринимались, как будто они только для разработчиков?

Вчера утром на BUILD все начиналось неплохо, и Стивен Синофски восхвалял сенсорные устройства до самых небес. А затем оказалось, что все, что можно запускать на Windows 7, можно будет запустить и на Windows 8. Это же хорошо, да? Да, в целом так и есть, но это полностью размыло первоначальный месседж о том, что “сенсорное управление — это будущее”, поскольку большинство приложений для Windows абсолютно не приспособлены для работы с сенсорным управлением. Следовательно, если мое резюме из BUILD заключается в том, что Windows 8 — это воплощение сенсорного управления, я окажусь весьма разочарован тем, что обещает быть обманными впечатлениями от попыток работы с недоадаптированным ПО вроде Adobe Photoshop, с неотъемлемой неточностью моих физических пальцев.

Оставшаяся часть презентации была наполнена интригующими и интересными возможностями Windows 8 — я бы выделил облачную синхронизацию на подобие той, что Chrome OS — но бессистемный подход Microsoft гарантировал, что опять аудитория останется без четкой концепции того, что же компания создает. Кейнот слишком углублялся в некритичные возможности (большинство из которых можно было разнести по дополнительным сессиям), и вылился в марафон длиной в 2 часа и 20 минут. Слишком много материала для восприятия, слишком много тем затронуто без связного объяснения, и привлекательность нового часто подавлялась ссылками на старое.

Куда ты нас со всем этим ведешь, Microsoft? Ответ мог бы вполне быть “в совершенно замечательное место настольных и мобильных устройств”, но это слишком обще для месседжа, чтобы привести кого-нибудь в восторг. Так что в результате мы получили Твиттер, который возбужден различными вещами. Кто-то в восторге от сегмента Xbox Live на главном экране, кто-то считает новый Task Manager достойным аплодисментов, но нет той универсальной “мысли”, которую бы все вынесли от этого сборища. Нет запоминающейся фразы, нет лаконичной квинтэссенции того, что же Windows 8 значит для человека с улицы. По иронии судьбы, у Microsoft есть официальная фраза для того, что Windows 8 должна представлять — они называют ее “ОС без компромиссов”, но вчерашняя неудачная презентация уничтожила тот импульс, который мог бы быть у этой фразы, и который возник после более лаконичного и успешного первого показа Win 8 на D9 в июне этого года.

В плане реальных изменений, вчерашняя презентация должна была сфокусироваться на сенсорном управлении, которое идет в массы. Для меня, однако, кейнот этого дня оказался грустным зрелищем компании, которая вредит своим же технологическим достижениям простейшими ошибками в донесении важности этой работы. И все это от команды, в состав которой входит выделенный Рассказчик Историй? Не заслуживаем ли мы большего?

Оригинал

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Операционная система Apple —  угроза для Microsoft
2. Microsoft: проигрывая Apple
3. Почему Windows 7 — очередной Zune компании Microsoft

Это что за ересь вообще такая: «просто удачно совместила устройство с сенсорным экраном и multi-touch»??? Они что, накидали железяк в коробку, потрусили и — ахалай-махалай-ляськи-масяськи — получился iPhone?

В блоге у меня уже мелькали записи на эту тему — например, комментарий Стива Джобса о том, как происходит обсуждение новых идей в компании. Или же нашумевшая запись о том, откуда берется та самая магия продуктов Apple. Сегодняшняя запись — автор которой, прошу заметить, партнер в известной консалтинговой компании, а оригинал заметки опубликован на Harvard Business Review — примерно о том же, но гораздо менее эмоциональна и гораздо более рациональна.
—————–
Уход Стива Джобса из Apple вызвал огромное количество комментариев по поводу его достижений, его личности и его видения. И это внимание заслуженное: это человек, который трансформировал технологический мир и помог превратить Apple в то, что, по крайней мере, на несколько часов в августе, было самой дорогостоящей публичной компанией в мире.

Но идея, очень распространенная в СМИ в последние пару недель, о том, что Джобс оказался вдохновленным эрудитом, делавшим ставки на свои ощущения, крайне далека от истины. Вместо того, чтобы поклоняться алтарю вдохновения и “инстинктивного выбора”, мы все должны воспользоваться этой возможностью, чтобы рассмотреть фундаментальные стратегии, которые привели к успеху Apple.

Мы все слышали старую поговорку о балансе между вдохновением и потением (inspiration/perspiration). Как бы широко не была известна эта поговорка, мы часто забываем о ней, когда мы сталкиваемся с вещами, которые на первый взгляд просты и не требуют усилий. Возьмем, к примеру, Apple. Последние десять лет были кажущимся неизбежным восхождением компании и ее продуктов к пику успеха. Каждая новая версия лучше предыдущей; каждый новый продукт — хит с первого дня; и длинные очереди у магазинов Apple из покупателей, которым не просто нравятся продукты — они обожают их.

С каждым запуском нового устройства или приложения, Apple вынимает “из шляпы” изысканные новые продукты, полностью сформированные, причем прямо из мозга нескольких гениев в водолазках. Извне, секретный соус Apple может казаться вдохновленным дизайном (читай “думай иначе”); и вдохновленным маркетингом этого дизайна. Другими словами, 90% вдохновения и 10% потения (причем потеют, в основном, жаждущие покупатели, пытающиеся купить последний iPod или iPad). iPhone 5? Эврика!

Реальность же существенно отличается.

Apple и не против того, чтобы мы думали, что это все “Эврика”. Но Apple создает 10 идеально завершенных прототипов для каждой функции. Они конкурируют между собой — и вначале отсеивают кандидатов до трех финалистов, затем до одного, что в результате приводит к высокоэволюционировавшему победителю. Потому что Apple знает, что чем больше вы конкурируете внутри, тем меньше надо будет конкурировать снаружи.

Мы все очарованы прекрасным дизайном продуктов Apple, от устройства до экрана, до упаковки продукта. Мы видим то, что фокусник хочет, чтобы мы видели. Что мы не видим — это 18 месяцев переговоров с звукозаписывающими компаниями. Мы не видим три года обучения поставщиков тому, что MacBook Air должен быть очень тонким, очень легким и
долго работать от батареи (10 часов). (прим. пер. я думаю, что автор в курсе, что Air по утверждению Apple работает от заряженной батареи 7 часов, но тут, я думаю, цифра нужна была по смыслу). А когда эти улучшения пересеклись с великолепной технологией экрана в iPhone, возник iPad (этот знаменитый гибрид Air/iPhone).

Устройство без предыстории это как Ferrari без двигателя: красивый, но никуда не едет. Можете спросить у Sansa, eReader, Zune или десятков других, кто безуспешно выступил против продуктов Apple.

Ах, да, маркетинг: блестящий маркетинг. Никто не может лучше привлечь внимание, чем Apple. Но внимание без чувства удовлетворения — это как костер из соломы. Волшебник говорит “Presto!” и мы ахаем от восторга. Но они отвлекают наше внимание от каторжного труда, который вкладывается в то, чтобы обеспечить идеальные впечатления от использования, сотни раз в день, в 300 магазинах по всему миру, и бесчисленные разговоры по телефону.

Первоначальный всплеск внимания — это хорошо. Но это волны сарафанного радио, возникающие от отличных впечатлений, которые создают рынок. Блеск, который вы видите — это не объяснение; приглядитесь повнимательней, и увидите, что соотношение вдохновения/потения именно такое, каким и должно быть. Под руководством Джобса Apple делала в 10 раз больше соответствующей “домашней работы” других компаний — внутренние соревнования, подготовка цепочки поставок, бесконечные заключения сделок, бесконечный рекрутинг, тренировки, и создание и поддержание восторга сотрудников, которое просто невозможно подделать.

Если бы другие могли сэмулировать все это, их результаты были бы значительно больше похожи на результаты Apple. И наша экономика снова бы зажужжала.

Оригинал

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Как Apple “катает” продукты
2. Разница между Apple и Microsoft в коммуникациях

Наиболее волшебным объектом в бесконечном мешке продуктов Apple является, наверно, iPad. Даже до того, как iPad появился на полках, управляющий директор Тим Кук говорил о “волшебстве использования iPad” на конференции инвесторов. И стандартная формулировка Apple в конце каждого пресс-релиза описывала первый iPad как волшебное устройство.

И это касается не только планшетов — Apple продает продукты вроде Magic Mouse и Magic Trackpad. За возможным исключением Mr.Clean, ни одна компания (если она не занимается фокусами), так настойчиво не описывала свои продукты как улучшенные сверхъестественным путем.

Как бы не увлекалась Apple, рекламируя свои продукты, используя чародейскую терминологию, я думаю, она делает немного не то — и, фактически, недостаточно демонстрирует усилия компании. Вместо термина “волшебный”, более аккуратно было бы описывать продукты Apple как блестяще и терпеливо проработанные, с дотошным вниманием к деталям.

Что Apple подразумевает под волшебством
Несложно заметить, откуда произрастает это тяготение Apple к продвижению своих продуктов с отвращением к маркетингу с помощью технических характеристик. Конкуренты iPad рекламируют в ТВ-ролике, что “ваша жена полюбит двух-ядерный чипсет Tegra 2”, но маркетинг Apple отличается от этого. Там фокус на использовании продукта, а не на сложной, невероятно технической работе, которая вкладывается в создание продукта.

Apple использует термин “волшебство”, чтобы описать два ключевых элемента впечатлений Apple: какие ощущения вы получаете, используя продукт Apple, и какие чувства о себе вызывает использование этого продукта. Apple — в частности, с помощью Стива Джобса — описывает привлекательность многих продуктов Apple или инновации скорее сжато, говоря о каждом из них: “Это просто работает”. Как это работает — неважно, волшебник никогда не рассказывает, как происходит его фокус.

Интеллектом мы все знаем и понимаем, что технология Apple на самом деле не волшебная. Magic Trackpad на самом деле Технологически продвинутый трэкпад с уникальной возможностью распознавать несколько пальцев и воспринимать множественные сложные жесты. Волшебный iPad на самом деле — результат нескольких лет разработки аппаратной и программной частей.

Apple описывает свои продукты как волшебные, потому что впечатления от их использования невероятно вознаграждающие. “Это просто работает” относится не только к простоте в использовании: это касается чудесных — и чудесно частых — моментов “Ага!”, которые описывают находку возможностей продуктов Apple.

Вот вам пример. Со временем, вы замечаете, что если нажать и подержать палец на клавиатуре iPad, то откроется специальное меню с диакритическими вариантами. Вы обнаружите это — скорей всего, случайно — и запомните, что оно там есть, возможно, добавив правильный диакритический символ в следующий раз, набирая слово cliché. Через несколько дней, захотев набрать символ ¢ в письме, вы решите нажать и подержать палец на кнопке $. Вот так это работает. Сродни волшебству.

Такой опыт, как и сотни других подобных открытий, которые вы делаете, используя продукты Apple, и есть волшебство. Вы получаете огромное удовольствие от осознания того, что вещи работают так, как вы хотите или ожидаете этого, и, что не менее важно, ощущаете заслуженную гордость от того, что вы сами это выяснили. Когда вы используете продукт Apple, вы сталкиваетесь с такими двухсторонними победами все время, и это хорошо приживается. По-прежнему сохраняется небольшая волна головокружительного триумфа даже на 20 раз, когда вы набираете этот значок ¢ на вашем iPad.

Мой аргумент на самом деле не семантический. Я утверждаю, что опыт от использования продуктов Apple очень часто приносит личное вознаграждение различными путями, и я вполне комфортно могу назвать такое технологически привнесенное удовольствие волшебным.

Волшебные ощущения ведут к лояльности
Людей, которые любят продукты Apple, часто называют фанатами, фанбоями, жертвами “поля искривления реальности” Стива Джобса. На самом деле нет никакого поля искривления, и пользователи продуктов Apple — это не последователи культа, ослепленные исключительно мощью маркетинга и желанием выглядеть круто.

Термин “фанбой” используется, потому что когда люди начинают использовать продукты Apple — продукты, созданные с невероятным вниманием к ощущениям пользователя — они быстро понимают преимущества использования этих продуктов Apple. У этих пользователей не только резко снижается вероятность перехода с продуктов Apple в будущем, но и возникает желание донести о продуктах Apple до других. Люди хотят поделиться опытом использования своих Маков, и iPhone, и iPad со всеми; удовольствие, которое вызывают продукты Apple, воспринимается заразным и достойным распространения.

Так волшебны ли продукты Apple? Конечно, нет. Но ощущения, которые они вызывают — да.

И все же, я думаю, что Apple нужно снизить уровень использования слова “волшебный” и просто продолжать концентрироваться на опыте, который предлагают продукты компании. Когда вы понимаете, как делается фокус (У него фальшивый палец! У шляпы двойное дно!), обычно приходит разочарование; вас обманули хитростью. Этого не происходит с продуктами Apple; чем больше вы думаете об усилиях, которые были вложены в их создание, тем более вдохновляющими они становятся.

Мастерство Apple в дизайне и пользовательском интерфейсе появилось не от удачи, а от тестирования бесчисленных итераций, создавая и переоценивая решение за решением. Это не волшебство. Это тяжелый труд, интеллект и бесконечное внимание к впечатлениям пользователя. Называя результат этой работы “волшебным”, вы недооцениваете общий процесс.

Оригинал

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Apple представила iPhone 4S
2. Информационные утечки Apple
3. Как Apple “катает” продукты

С тех пор Apple методично избавляется от разных технологий, которые, по ее мнению, устарели. Одновременно с флоппи-диском практически сразу похоронили разъемы ADB и SCSI, затем Apple перестала встраивать в свои компьютеры модемы, после этого стала подбираться к порту Ethernet, а с выходом MacBook Air несколько лет назад начала “травлю” привода оптических дисков. В какой-то мере это немного шокирует вначале, затем привыкаешь, а затем тренд подтверждают и другие производители, начиная, вслед за Apple, отказываться от каких-то устаревших технологий. Именно об этом — перевод статьи из PC Magazine.

В мире персональных компьютеров много говорят о том, как сложно производителям ноутбуков конкурировать с MacBook Air, популярность которого стремительно взлетела после представления модели третьего поколения в 2010 году. В этом году, с обновлением четвертого поколения, MacBook Air стал практически обязательным к обладанию ноутбуком. Производителям ноутбуков, в названии которых нет слова “Apple”, приходится бороться, чтобы выпускать новые супертонкие и суперлегкие ноутбуки. Intel называет их Ultrabooks, и это имя подхватили, хотя оно и немного странноватое.


И вот вам вопрос: почему HP, Dell, Acer, Samsung или другой крупный производитель не создали Air до Apple? Ответ: они это сделали. Sony X505 — ноутбук толщиной с бритву и весом меньше 1 килограмма вышел в 2003 году! Недавно Dell представила ноутбук Adamo в 2009 году, а чуть позже — еще более тонкий Adamo XPS. Эти ноутбуки не продавались. Ноутбук Sony стоил больше 3 тыс долларов. У Dell ноутбук тоже стоил дорого, а время работы от батареи — было ничтожно. Вместо того, чтобы исправить эти проблемы, Dell убила линейку Adamo. Sony и Dell создали практически великолепные продукты с критическими недостатками и, вместо того, чтобы поставить задачу своим инженерам и дизайнерам найти решения этих проблем, они решили, что эти системы никому не нужны. Apple не сдалась, однако. Слишком толстый и медленный диск? Apple заказала специальный SSD без корпуса, который бы уместился в тонкий дизайн. Она смогла сделать материнскую плату меньше, компоненты дешевле, и воткнуть по максимуму литий-полимерного аккумулятора, сколько влезло в корпус. К 2010 году Air превратился из дорогой, маломощной статусной игрушки в обязательный компьютер нашего времени.


Я к тому, что это не просто производители ПК сдались. У них совсем другой подход к созданию must-have продуктов. Несколько раз в год я встречаюсь с производителями ПК, чтобы обсудить их новые продукты, и направление у них всегда одно и тоже: “Наши клиенты сказали нам, что они хотят, и наше исследование рынка говорит, что это люди покупают, поэтому мы сделали этот замечательный продукт, чтобы обеспечить этот рынок!”. В этом ничего ужасного нет, но таким путем вы никогда не будете устанавливать новые тренды. Если вы хотите создать продукт, с которым все остальные будут сравнивать свои продукты, вам надо думать по-другому. Вам нужно рискнуть создать нечто, о желании чего вам никто не говорил, потому что люди не знают еще, что они это хотят, а затем вам надо вложиться в это и поддерживать это направление до тех пор, пока вы не сделаете все правильно. Ирония заключается в том, что маркетинговые подразделения этих компаний постоянно пытаются найти дифференциаторы для продуктов: нечто, что отличало бы их продукт от подобных. Если каждая компания создает продукты, чтобы обеспечить один и тот же набор результатов рыночных исследований, у вас не получится создать разные продукты.


Создание лучшего Air — или хотя бы даже более дешевого — оказалось непростым процессом. Эти алюминиевые шасси unibody в MacBook делают их по-настоящему крепкими, несмотря на тонкий дизайн, и Apple полностью забронировала производственные мощности, вырезающие корпус ноутбука из единого блока метала. Конкуренты вроде Samsung Series 9 тоже выходят с металлическими корпусами, но без того удовлетворяюще крепкого ощущения и незаметных кромок корпуса, выточенного из единого блока. Конечно, Series 9 к тому же весьма дорогой. Когда одна из основных причин, почему люди могут принять решение не покупать Мак — это то, что невозможно купить Мак дешевле 1000 долларов, установка цен на альтернативу Маку гораздо выше этой точки вам ничего хорошего не принесет. 


Этой осенью на рынке появятся еще ноутбуки, претендующие на трон среди ультрабуков. Возьмем, например, Asus UX51 или Acer Aspire 3951. Говорят, что и HP скоро представит свой ультрабук. Что общего у этих систем? Они все опоздали. Да, ультра-тонкий форм-фактор, популяризированный с помощью Air, все более популярен, и, если цена будет верной, некоторые из этих систем будут неплохо продаваться. Но невзирая на цифры продаж, они все будут восприниматься как последователи. Они все будут “как MacBook Air”. Проблема с производителями ПК не в том, что они не могут создать компьютер, настолько же хороший, как последние новинки у Apple, а в том, что они именно это постоянно пытаются делать. А Apple тем временем — у руля. 


Если вы целитесь по быстро движущейся мишени, вы точно попадете позади нее. Пока HP, Acer, Asus и другие переживают, как сделать убийцу MacBook Air, Apple занята переосмыслением остальной линейки своих ноутбуков. Intel вбрасывает 300 млн долл, чтобы разогнать категорию ультрабуков с помощью новых изобретений, а новые, более дешевые SSD помогут снизить цену. К тому времени, когда все производители ПК поймут, как сделать дешевый ноутбук таким же тонким, легким и “долгоживущим”, как MacBook Air, все будут исходить слюной по новым MacBook, которые только что представила Apple. Я так думаю, сложно ожидать креативность и фокус от компаний, которые считают, что случайный набор букв и цифр может являться подходящим названием продукта.


Вот бесплатный совет производителям ПК: избавьтесь от оптического привода. Нет, не в тех будущих ультрабуках, а везде. Я поинтересовался в этом году у четырех производителей ПК, почему они до сих пор устанавливают приводы DVD в свои ноутбуки 13-15”, одновременно с этим пытаясь сделать их тоньше и легче. Они все сказали одно и то же: “наши покупатели говорят, что они к этому еще не готовы”. Конечно, они не готовы! Если вы будете ждать до тех пор, пока мир не скажет вам, что оптический привод не стоит жертвы в толщине, весе и пространстве для большей батареи, вы будете продвигать ноутбуки как и все остальные. Могу поспорить на миллион долларов, что в следующем поколении MacBook Pro не будет оптических приводов в моделях с экраном в 13 и 15 дюймов, и они будут такие тонкие, и красивые, и легкие, что все возжелают купить себе такой. А затем Dell, HP, Acer, Asus, Samsung, Sony и другие через полгода последуют примеру, и будут выглядеть так, как будто они не могут придумать ничего нового до тех пор, пока за них это не сделает Apple.


А вот еще одна бесплатная идея: сделайте нетбуки в два раза тоньше, чем они сегодня. Intel развивает свою платформу Atom, у AMD есть маленький процессор Fusion E, там нет оптического привода, и большинство внутренностей тоже обычно минимальны. При этом нетбуки выглядят практически так же, как они выглядели 4 года назад, когда они только появились. Нет нормальной причины, чтобы такая маленькая, слабая и дешевая система не могла уместиться в не более чем две трети дюйма толщиной.


Вспомните историю изобретения первого карманного калькулятора HP 35 в HP в далеком 1972 году. Исследования рынка показали, что компания не должна его производить и выпускать — он будет стоить как минимум 350 долл. При стоимости в 20 раз превышающей цену логарифмической линейки, никто не будет его покупать. Билл Хьюлетт (Bill Hewlett) сказал: “Мне плевать, я хочу такую штуку”, и протолкнул проект. Это было настолько революционно, настолько дальноглядно и трансформационно, даже при стоимости в 350 долл (это в долларах 1972 года!), что заказов оказалось больше 10 тыс в месяц. В HP не предполагали продажи в 10 тыс штук в месяц. Я не знаю, есть ли у HP или у другого производителя ноутбуков этот бесстрашный подход к созданию продукта “я-должен-его-купить”, и “к черту торпеды”, но его определенно незаметно в продуктах, которые мы видим сегодня на рынке.

Оригинал

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Снижение цены на MacBook Air
2. MacBook Pro: горе от ума или борьба двух SMS
3. Что в имени моем?

Соответственно, при распаковке такого товар у пользователя не возникает ощущения того, что он получает нечто ценное, качественное, важное. В то же время, вскрывая упаковку продукции Apple, сразу понимаешь, сколько сил и внимания компания уделила этой части впечатлений от продукта, и автоматически экстраполируешь это на то, что к самому продукту, который ты сейчас распаковываешь, внимания уж точно было не меньше.

По этому поводу у меня есть еще одна история. Вчера ко мне приехала приставка Sony PS3, которую мне любезно предоставили для тестирования новых игр. Не могу сказать, что меня как-то особо поразила упаковка самой приставки. Зато вместе с ней мне приехали несколько игр, и одна из них бросалась в глаза издалека. Вот так выглядела упаковка:

и с другой стороны:

Такое уж точно не пропустишь :) Внутри оказалась версия Motorstorm Apocalypse, но лично мне упаковка понравилась гораздо больше самой игры — аркадных гонок на машинах и мотоциклах по разрушенному городу и другим местам (впрочем, я пока не особо в нее играл, так что еще предстоит распробовать). Но упаковка действительно производит впечатление. И пусть ржавчина ненастоящая, явно нанесенная дополнительно (и не пачкается), но сам факт того, что кто-то подумал об таком дизайне и реализовал его, вызывает уважение еще до того, как вставляешь диск в игровую приставку.

Поскольку это не обычная розничная упаковка, к сожалению (а специальная версия, сделанная для тех, кто пишет обзоры), то внутри, кроме диска с самой игрой, оказались также набор открыток с остроумной надписью Wish you were here, наклейка, диск с различными материалами для обзора (видео, скриншоты, логотипы, проч), и какая-то круглая стереоскопическая открытка с коллажем из игры. И если мне это интересно лишь с точки зрения задумки (“Молодцы, что такое придумали”), я достаточно хорошо представил себе, как порадуется ребенок, когда это все увидит и получит в свою собственность.

Motorstorm в этом плане не первая (и не последняя) игрушка, вышедшая в оригинальной упаковке. Я помню, в свое время Microsoft выпускала Legendary Edition своей игры Halo, где в комплекте шла реплика шлема главного героя игры — вот это подход:

Я не фанат Halo, но даже мне в свое время хотелось получить такую штуку. В этом плане Halo — отличный эксклюзив для платформы Xbox, и Microsoft не прогадала, купив когда-то студию Bungie, разрабатывавшую игры в том числе и для Мака. А игровые эксклюзивы — это то, что первое озвучивают фанаты той или иной игровой платформы, и страсти там, судя по моему твиттеру, где я неосторожно спросил “PS3 или Xbox?”, кипят покруче, чем в спорах на тему Mac vs Win или iPhone vs Android.

Но вообще я все же хотел еще раз сказать о важности хорошей упаковки для товара. И речь не просто о качественном картоне или картинке снаружи. Как театр, который “начинается с вешалки”, так и впечатления пользователя от товара начинаются с упаковки — насколько она красива, продумана, удобна, проста в процессе доставания товара оттуда. (еще есть параметр — запах, те, кто распаковывал компьютеры Apple, помнит этот запах нового компьютера, даже если это просто пластик-схемы-алюминий, но это уже высший пилотаж). И мне очень жаль, что не все производители понимают, насколько это важно, создавать такой психологический настрой у пользователя.

PS Кстати, не зря ведь Apple, подавая в суд на Samsung, упомянула, что дизайн упаковки смартфонов и планшетов Samsung тоже подозрительно напоминает то, что делает Apple. Видимо, Samsung понимает.

Записей на такую тему не нашлось.

“Джобс сказал, что Apple хочет получить “лучшие впечатления при покупке” для своих продуктов, и что большинство реселлеров не инвестируют достаточно в свои магазины или же на другие улучшения продажи” — Wall Street Journal, объясняя происхождение инициативы с розницей.

“Когда я смотрю на Apple, я думаю о первых трех словах Стива, которые он сказал мне, нанимая меня, и его первые три слова, когда он говорил с аналитиками и прессой о рознице. Он сказал “Розница — это сложно”. И мы будем работать с определенным количеством страха, потому что розница — это сложный бизнес”, старший вице-президент Рон Джонсон, 2006, на конференции ThinkEquity

“Мир был совсем другой, но в мае 2001 года мы открыли наш первый магазин. Тут, в отрасли, где доминировала Dell, падали цены, присутствовала низкая маржа, и мы были компанией, теряющей деньги, где еще одной стратегией розницы был выход из бизнеса, мы сказали “даже не смотря на то, что у нас всего 3 процента рынка, мы сможем это сделать”. И четыре слова, которые все говорили… “Вы с ума сошли?” — Джонсон, 2006

“Я сидел в комнате со Стивом, и он разложил на столе продуктовую линейку Apple. Мы видели 4 продукта, два ноутбука и два настольных компьютера. iPod еще не был создан. И это была проблема (всего лишь с 4 продуктами). Но в конечном итоге это стало той самой возможностью, поскольку у нас не было достаточно продуктов, чтобы заполнить магазин, мы решили заполнить его впечатлениями от обладания. Так что мы быстро перешли от впечатлений от покупки к впечатлениям от владения — Стойка Гениев, театры, помощь “один-на-один” и дружественный персонал. Но у нас была свобода, которой нет у других магазинов, забитых продуктами. Понимаете, у них нет пространства для инноваций”. — Джонсон, на конференции по рознице в 2005 году.

“Я представлял себе это как магазин для всех, место, где будут рады всем возрастам, где люди чувствовали бы себя по-настоящему как дома”. — Джонсон, 2006.

“Мы собираемся сломать устои. Мы будем магазином для всех. Для владельцев PC и Маков. Для небольших компаний, для потребителей. Для 80-летнего человека, пытающегося найти контакт с внуками. Для внуков, пытающихся впервые пообщаться с компьютером. Забудьте традиционный подход розницы о том, что все дело в специализации”. — Джонсон, 2006.

“Все очень просто. Мак-фанат приедет в любое место, так? Они поедут в какое-то особенное место только ради этого. Но люди с Windows — мы хотим перевести их на Мак. Они куда-то там не поедут. Они не думают, что они хотят Мак. Они не хотят рисковать 20-минутной поездкой на тот случай, если им вдруг это не понравится. Но если мы разместим наш магазин в торговом центре или на улице, где они ходят, мы снижаем риск с 20-минутной поездки до 20 шагов, тогда они скорее к нам зайдут, потому что никакого риска нет. Поэтому мы решили разместить наши магазины в местах с очень высоким трафиком. И это работает.” — Стив Джобс, журнал Fortune, март 2008г.

“Мы не проводим рыночных исследований. Мы не нанимаем консультантов. Единственные консультанты, которых мы наняли за мои 10 лет — это компания, которая бы проанализировала розничную стратегию Gateway, чтобы мы не сделали те же ошибки, которые сделали они. Но мы никогда не нанимаем консультантов. Мы просто хотим делать замечательные продукты.” Стив Джобс, март 2008г.

“Мы не думаем об их ощущениях в магазине. Мы говорим — давайте разработаем этот магазин вокруг их жизненного опыта. Мы говорим, что есть нечто большее. Давайте создадим магазин вокруг жизни покупателя, а не вокруг того момента, когда он уже в магазине. Мы говорим, что мы хотим, чтобы наши магазины создавали ощущения от владения для покупателя. Вот что мы пытаемся создать. Нам нравится думать, что там все начинается”. — Джонсон, 2004г.

“Но самая важная часть, которую мы устанавливаем в наших требованиях к дизайну — то, что мы хотим создавать очень особые ощущения покупателям, в том месте, которое они воспринимают как публичное. Что-то вроде великолепной библиотеки, и она воспринимается как подарок обществу. В идеальном мире мы хотим, чтобы именно такими были наши магазины. И мы не хотим, чтобы магазин был для продуктов, а скорее набор ощущений, которые делают его больше, чем магазин.” — Джонсон, 2004г.

“Интересное число для меня, однако, не наши финансовые результаты, а люди, которые приходят в наши магазины. Потому что магазин, в конечном итоге, для покупателей. И как говорил Питер Линч (Peter Lynch) из Fidelity Investments “Там, где есть люди, там и будет движение”. Вот это и есть природа наших магазинов”. — Джонсон, 2006г.

“(Сотрудники говорят…) Моя работа заключается в том, чтобы заполнить магазины впечатлениями для людей. Это не скучные, утомительные проблемы типа “надо продавать товар и заботиться о клиентах”. Внезапно я обогащаю жизнь людей. И вот так мы отбираем, мотивируем, так мы готовим наших людей”. — Джонсон, 2004г.

“Приводит ли хороший дизайн к повышению продаж-прибыли? Ответ однозначно “да””. — Джонсон, 2004г.

“Но я считаю, что единственное, что выделяет наши магазины и Apple… в мире есть два типа людей. Есть те, кто верит, и скептики. Apple заполнена теми, кто верит. И те, кто верит, думают о том, что может быть, и они просто идут и делают это, и они не тратят время на вопросы “почему нет”. Они просто идут и делают это реальностью”. — Джонсон, 2004г.

“Объяснение, почему Apple действительно так успешна, и почему преуспели ее магазины, заключается не в том, что мы знаем большую идею, а в том, что у нас есть настоящая страсть к малейшим деталям. Это легендарно в наших продуктах. У нас присутствует и та же страсть к деталям в рознице”. — Джонсон, 2006г.

Отсюда

А вот эти записи из блога, любовно отобранные нашими заслуженными роботами, могут оказаться по теме статьи:

1. Могут ли фешенебельные Apple Store выжить в кризис?
2. Признания сотрудника Apple Store
3. Apple Game Store