Высокоуровневый Маневр Стива Джобса

Posted on by

А вот еще один перевод, в этот раз — от Скотта Адамса, автора всем известных комиксов про Дилберта. Он очень красиво, понятно и убедительно пояснил, почему то, что рассказал в пятницу Стив Джобс, правильно и хорошо. И я даже, пожалуй, соглашусь со Скоттом, потому что не то, чтобы меня Джобс как-то убедил, что у iPhone все хорошо, но, по крайней мере, заморачиваться по поводу антенны у iPhone 4 я перестал, чего и вам желаю.
—————-
Я уверен, вы все следите за историей с iPhone 4. Если держать телефон определенным способом, то обрываются звонки.
На пресс-конференции, посвященной этой теме, Стив Джосб сказал: “Мы не идеальны. Телефоны не идеальны. Мы все знаем это. Но мы хотим осчастливить наших пользователей”.

На Джобса довольно много нападок по поводу этого ответа. А где извинения? Где та часть, в которой он признает, что это его вина, и что Apple сделала большую ошибку, которой не должно было случиться? Это же базовые вещи public relations, не так ли?
[ad#intext-inside]
Я изучаю то, как язык влияет на людей. Ответ Apple на проблему iPhone 4 не следует правилам public relations, потому что Джобс решил переписать эти правила. (Здесь я делаю паузу, чтобы вставить необходимую фразу “Великолепный ублюдок”). Если вы хотите узнать, как выглядит гений, изучите слова Джобса: “Мы не идеальны. Телефоны не идеальны. Мы все знаем это. Но мы хотим осчастливить наших пользователей”.
Джобс сменил все направление с помощью девятнадцати слов. Он был краток. Он высказал неоспоримую правду. И позже на пресс-конференции, он предложил способы исправить проблему.
Сработало ли это? А вы посмотрите на реакцию СМИ. Там много говорят о том, идеальны ли остальные смартфоны. Много говорят о том, был ли правильным ответ Джобса. Но основной вопрос, который был у всех на уме до пресс-конференции — “Неудача ли iPhone 4?” — он испарился. Частично благодаря тому, что исправления, предложенные Apple, адекватны. Но эти исправления легко могли стать частью шутки, если бы их подавали в извинительном виде “пожалуйста, пинайте меня”.
Если бы Джобс не сменил контекст с конкретно iPhone 4 на все смартфоны в целом, я бы нарисовал отличный комик о продукте, который сделан настолько плохо, что он не работает, будучи в контакте с человеческой рукой. Но как только контекст сменился на “у всех смартфонов проблемы”, возможность обыграть это с юмором исчезла. Ничто так не убивает юмор, как общая и скучная правда.
Я когда-то задавался вопросом, изучал ли Джобс гипноз, или же он в своем роде натурал. И мне интересно, сколько из его речи запланировано, по сравнению с импровизацией. (Для новых читателей справка — я сам изучал гипноз, и могу сказать, что надо быть гипнотизером, чтобы распознать другого гипнотизера).
У меня уже давно есть имя для подобных умных шагов Джобса. Я называю это “Высокоуровневый Маневр”. Я впервые обратил внимание на то, что он его использует, много лет назад, и сам неоднократно им пользовался, когда ситуация того требовала. Этот маневр требует “поднятия” спора на уровень выше, где ты можешь говорить то, что является абсолютной правдой, при этом изменяя контекст. Как только шаг сделан, другие участники спора будут опасаться выглядеть “на более низком уровне”, если они будут пытаться перевести спор обратно на уровень деталей. Игру это меняет радикально.
К примеру, если военный беспилотник случайно убьет гражданских, и будет публичное возмущение, то ошибкой будет, если военные потратят слишком много времени на разговоры о том, что пошло не так с данной миссией. Высокоуровневый Маневр заключается в том, чтобы сказать что-то вроде такого “Война бестолкова. Никто не хотел, чтобы погибли гражданские. Мы изучим эту ситуацию, чтобы понимать, как мы можем избегать подобных ситуаций в будущем”.
Обратите внимание, что этот ответ лаконичен, неоспоримо правдив, и его контекст вынесен на более высокий уровень, о войне в целом. Именно это сделал Джобс. Это очень мощный прием, и вы тоже можете использовать его дома.
У этого метода есть ограничения. Я не думаю, что BP смогла бы избежать ответственности за разлив нефти, потому что проблема очень большая и уникальна. Но если бы они попытались применить Высокоуровневый Маневр, то он бы выглядел примерно так: “Все легкодоступные источники нефти были обнаружены 50 лет назад. Если нефтяная индустрия перестанет рисковать, многие из вас окажутся без работы менее чем через десять лет. Мы все хотим будущее с чистой энергией, но никто, кроме нас, не видит способа быстро туда попасть. Мы сделаем все, что мы можем, чтобы разобраться с разливом нефти, и чтобы исправить ситуацию с экономикой залива”.
[ad#intext-inside]
Когда-нибудь бизнес-студенты будут читать об ответе Стива Джобса о проблеме iPhone 4 и будут изучать, что Высокоуровневый Маневр (возможно, он будет называться как-то по-другому) с того дня стал стандартом public relations для компаний, производящих потребительские продукты.
Оригинал

52 thoughts on “Высокоуровневый Маневр Стива Джобса”

  1. Pingback: Tweets that mention Высокоуровневый Маневр Стива Джобса | alexmak.net -- Topsy.com

      • Ошибка в том что его команда инженеров знала о проблеме и все равно пустила продукт в продажу, я так думаю

        • о какой проблеме? та, с которой сталкиваются все остальные смартфоны, и обойти ее, не нарушив законы физики, невозможно? 🙂

          • Не знаю у меня было много смартфонов, но такой глюк вижу в первый раз когда зажимаешь пальцами и сигнал падает, может я предвзято отношусь к их продукции хотя у меня у самого телефон 3г и айпад имеется. Я думаю так не было бы проблемы народ бы не шумел, почему на нокию или других производителей не обрушились с такой критикой если это законы физики, (хотя мне самому нравится их продукция:)) )

          • Я думаю они просто сделали выбор между дизайном и антенной, или выявили баг в конце, потом просто исправлять было бы очень затратно

          • В данном случае, уместно будет сказать: «Не всегда верьте тому, что пишут. Плюс купите сами себе iPhone 4, протестируйте на собственном опыте, а потом делайте такие опрометчивые заявления».
            Многие в интернете писали, что подобная потеря сигнала была и в 3G, и в 3GS, но на вашем iPhone она же не проявилась? 😉

          • я так понимаю, что баг с именно нажатием пальцами в определенном месте — это действительно какая-то бага, но ее последствия испытывает мало людей при определенных условиях, и это исправят. а вот зажатие в руке с потерей сигнала — это проблема всех телефонов, и с этим Apple ничего не может сделать. но при этом, поскольку именно Apple у всех на виду, то эту проблему раздули до уровня, как будто проблема существует у всех 100% проданных iPhone — почитайте комментарии к предыдущим статьям про “антеннагейт”, там люди с iPhone 4 доказывают, что у них все замечательно работает

          • Ой ну что за бред? Мне нравятся рассуждения людей о физике, при этом саму физику хорошо если в школе понимали.
            Во всех остальных смартфонах антенны спрятаны внутри, и всё чем вы можете помешать внутренней антенне это создать помеху на пути распостранения сигнала в виде вашей руки.
            В iPhone же вы закорачиваете две антенны между собой! Почему вы думаете проблема происходит именно при зажатии нижнего левого угла, где сходятя две антенны?
            Так что правильно сказал глава RIM, нечего валить с больной головы на здоровую, вы приняли решение вынести незащищённые антенны наружу, так и несите ответсвенность за это решение сами.
            Или вы думаете что все остальные такие тупые, что никто эпла не догадался вынести антенну наружу? Смешно…
            Сейчас наоборот производители стараются расположить антенну как можно ниже в телефоне, чтобы во время разговора она была как можно дальше от головного мозга, поскольку напряжённость поля обратно пропорционально расстоянию.
            Так что рассуждайте пожалуйста о том в чём разбираетесь.

          • +1. Только Apple фанатам вы этого не докажете…У них все виноваты кроме Бога СТИВА =))

          • бред в том, что у этой антенны есть изолирующий слой, и закорачивание срабатывает лишь у некоторых людей, далеко не у всех. поэтому в случае закорачивания дело не в том, что антенна снаружи, как я понимаю, а в том, что там, видимо, хреново сделан coating. и проявляется это далеко не у всех

          • 2 AlexMak: Так вы мне в Тви писали что вообще пропадание сигнала это бред, что там только проблема в том что неправильно сигнал показывается на экране… Теперь уже у Вас другие доводы…

          • Не надо выворачивать мои слова. Я писал о том, что проблема потери уровня сигнала у iPhone 4 в большей мере проявляется именно изза индикатора сигнала, а реальный уровень сигнала у него выше, чем у предыдущих моделей iPhone, так как связь он держит лучше и звонков обрывается меньше

          • мне тоже нравятся читать на форумах и блогах как люди которые еще помнят физику начинают учить Apple делать телефоны, и узнав, что им требуются спецы по антенам (по вакансиям на их сайте), приводят это как доказательство – вот типа они спохватились, также упрекают что толком не тестировали или тестили только в чехле. Джобс специально таким обывателям не только рассказал, но показал, что есть у них и спецы по антенам, среди которых есть не просто инженеры но и доктора по физике, имеются и дорогостоящие лаборатории для тестирования.
            Смотря с пивком по телевизору футбол, многие тоже любят поучить игроков играть и тренира тренировать. Причем сами из себя в спорте ровным счетом ничего не представляют, и знакомы с нюансами большого спорта только по желтым газетенкам.
            По антене… Когда появится нормальное исследование проблемы, с техническими выкладками, схемами, где будет все четко, доказательно и ясно, а не просто видеоролик для обывателей от якобы спецов. Тогда и можно говорить что Апл налажала и требовать извинений, может даже в суде. А так пока больше всех кричат о проблемах люди которые даже в живую этот телефон не видели. У владельцев же мнение не такое однозначное, на ixbt некоторые владельцы, по многочисленным просьбам форумчан, специально замыкали антены, и ничего.

          • А давай ты будешь объективным чуток? У меня айфон 3 джи эс в чехле и когда ложу его в карман, кол-ао палочек уменьшается. Т.е. нужно выпустиь правило не класть телефон в карман иначе будет обрыв.

          • а можно поинтересоваться Вашим мнением насчет изолирующего слоя. Он недостаточно хорош? Эппл же тоже не глупая чтобы голую антенну наружу доставать.

          • Вообще говоря не все думают что проблема именно в закорачивании (хотя я считаю что это наиболее вероятная причина). Точную причину знает только эпал, но уж он то её вам не откроет. Одно очевидно проблема аппаратного дизайна, и никакими прошивками её не исправить. И что бы не говорил джобс, ни один другой телефон в мире от такой проблемы не страдает! Да при плотном зажатии любого телефона уровень сигнала упадёт, но это банальный экран, вследствие поглощения энергии вашей рукой.
            Несколько мыслей (не моих) можно почерпнуть здесь:
            http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=22971229#22971229
            http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=22993019#22993019
            http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=23372554#23372554
            Также довольно подробное (и интересное) рассуждение на тему дизайна антенн можно прочесть здесь (на англ.):
            http://robertthorpeconsulting.com/wordpress/?cat=17

  3. щас опять начнется выгораживание Apple…Неудивлюсь что в скором времекни начнут писать что Apple вообще не причем в том, что сигнал пропадает в новом телефоне, это все юзверь виноват с его непонятными руками…
    Они тупо выпустили телефон что бы срубить очередной куш бабла, и им пох что у них с ним не все в порядке. Впринципе так многие компании делают, но другие в отличие от Apple признают публично свои ошибки и извиняются.

    • “Они тупо выпустили телефон…” – если выпустить такой телефон это так “тупо”, то пожалуйста, хоть кто-нибудь, выпустите такой же, а еще лучше, выпустите круче да еще и бесплатно!
      Америка и в целом Западный мир, свободное общество, и никто никого не заставляет покупать что-то определенное (в отличие от нашей страны, где “давайте запретим ввоз устройств с GPS, если они без ГЛОНАСС”). Поэтому, я никак не могу понять тех людей, которые не купили этот “тупо” телефон, соответственно не потратили своего кровного “бабла”, дабы Стив Джобс не “срубил очередной куш”, но очень сильно переживают за то, что как же “негодяй” Стив Джобс обманывает других за их же “бабло”. Take it easy, не считайте деньги других и не переживайте за других, куда они свои деньги тратят: я уверен, они все не безмозглые биороботы, подверженные гипнозу Стива Джобса, а вполне разумные люди, умеющие считать свои деньги гораздо лучше, чем мы свои, и как результат, они могут себе позволить покупать, что им нравится, а не то, что им навязывают.
      Классная же песенка была спета на пресс-конференции: “не нравится – не покупай, а купил и не понравилось, сдай его обратно в Apple.”

    • > Они тупо выпустили телефон
      юноша, сколько вам лет?
      > что бы срубить очередной куш бабла
      Ну надо так понимать, что Нокла, Самсунгиэ, Моторолла и т.д. выпускают свои продукты “не тупо” и исключительно для того что-бы раздать их бесплатно, т.е. о “бабле” там речи ни какой не идет…
      Юноша, кроме iPhone-ов, за последние 5-6 лет, мне посчастливилось иметь дело с Nokia N70, Nokia N97, Nokia E71, какой-то Ноклой-раскладушкой на S60 (не помню честно модель, было лет 5 назад) и несколькими HTC. практически у ВСЕХ их (а особенно у E71) была та-же проблема – при закрытии корпуса, в определенных местах, наблюдалось падения сигнала. Практически в каждом Нокловском руководстве есть страничка с картинками что и где нельза закрывать. У ВСЕХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ЕСТЬ ЭТА ПРОБЛЕМА.
      Джобс извинился. Он с этого начал. И этого достаточно. Кстати, я не припомню чтоб президент Ноклы публично извинялся за хреновые динамики в 5800…

  4. Как только я прочитал отчёт о пресс-конференции. Первая мысль тоже была “как удачно Джобс переместил акценты”. Но всегда, когда со мной в разговоре начинают говорить “а ты посмотри на других, у них то вот так”, я отвечаю “начни с себя”.
    “В чужом глазу соломину видеть, в своём — бревна не замечать.”
    Хотя Джобс и замечает соринку, но он упорно делает вид, что её нет. Всё правильно, массам это и надо. Все сразу стали проверять свои смарты на подобный глюк, а насчёт iPhone4 успокоились, “всё хорошо”.
    В очередной раз убеждаюсь насколько Джобс хороший “стратег”, и насколько массы влияют на “массы”.

  5. Честно говоря, надоел весь это BS с антенной. Мы собрали все смартфоны в офисе и провели эксперимент ровно по схеме Джобса, закрывая антенны там, где они размещены. Участвовали айфон 3гс, айфон 4, Блэкбери Пёрл, 3 Нокии, одни СониЭрик и два Самсунга. Результат: если просто закрывать антенну на непродолжительное время ни с одним из смартфонов не происходит ровно ничего. Если держать их закрытыми от одной минуты и больше – все они начинают терять уровень сигнала (ни один не потерял его полностью). Больше всех потерял Блэкбери, остальные приблизительно одинаково, причем 3гс ронял сигнал быстрее, чем айфон 4. Можете проэкспериметировать сами, только напоминаю – надо сильно закрывать ВСЕ смартфоны руками не менее минуты. Непреднамерено добиться такого эффекта практически невозможно, так что ИМХО – все это черный ПР и Джобс правильно перевел стрелки не его предполагаемых вдохновителей.

    • как вы там их зажимали не знаю, я свой 3г чем только не накрывал не падает сигнал и все))

      • Возможно это зависит от изначального уровня сигнала в месте тестирования. Мы несколько раз проверяли – у всех аппаратов уровень падает. Только держать антенну закрытой надо не менее минуты.

      • мой старенький 3G ведет себя точно так-же – если плотно закрыть рукой нижнюю часть, в зоне плохого приема, то сигнал начинает падать, на глазах.

  6. Замечательная статья Скотта, только на мой взгляд ничего интересного в ней нет. Человек восхищается поступком Джобса, демонстрируя свои недюжннные познания в PR и почему-то гипнозе. На лицо выпячивание одного за счет другого, причем желания поддерживать дисскус в этом ключе, заданном Скоттом, нет. Хотел бы заметить одно, что мне напомнило обсуждаемое действие Apple, это ситуация из детства: напакостившева малыша спрашивают взрослые – зачем сломл игрушку? – на что тот тыкает пальцем в сторону бегающих ребятишек. Типа не я, все они.
    Также и apple на шум вокруг проблемы с потерей сигнала (видимо имеющий место, раз уж дошло до пресс конференции) заявила, пытаясь продемонстрировать свою правоту, что дело не в проблема их телефона, а в том что люди идиоты и данная проблема свойственна всем без исключения телефонов других производителей, просто почему-то раньше это оставалось в тени и сейчас Apple открывает глаза на проблему мирового уровня, с которой, признаваясь, не может справится. Глупо выглдяит, вам не кажется?
    А глупее выглядит другое, а именно тот факт, что я всегда видел компанию apple, как инновационного игрока, пренебрегающим канонам рынка, очевидными проблемами других, apple всегда шла одним курсом под лозунгом “think different”, а тут мы видим оправдывающегося Джобса, ссылающегося на других производителей , пытаясь себя как-то оправдать в глазах покупателя, акцентируя внимание на мнимых нежостатках других, не следуя своим постулатам – делать лучше других.
    Я помню рекламу “Mac vs PC” когда apple в пренебрежительной форме демонстрировала свое превосходство, а тут что просиходит? Apple увидивает от прямых ответов, показывая что они делают такие же проблемные телефоны, как и другие?
    Причем другие в лице nokia, blackberry, samsung сейчас вполне успшно, оперируя фактами, доказывают обратное в части своей продукции.
    Ловушка?

    • Джобс извинился. Он начал выступление с этого. Компания предложила несколько вариантов пользователям. Какого рожна еще надо? Или вы все ожидали что он начнется бится в истерике и валяться в ногах у публики прося прощения?
      Сколько там пострадало от проблемы с антенной?0.55%? А как насчет 50% брака динамиков в Нокле 5800? Кстати, я не припомню чтоб президент Ноклы публично извинялся за 5800… Я не помню чтоб Нокла извинялась за РОВНО ТАКУЮ-ЖЕ проблему в E71. Я не помню что-бы Самсунг извинялся за динамики в D830. И так далее, с КАЖДЫМ производителем.
      Вся проблема, банально, в том что Apple продает 4G в таких объемах, которые вызывают скрежет зубов и неврастению у остальных игроков на мобильном рынке.
      Эта проблема раздута и я ни разу не удивлюсь если окажется что эта раздутая “проблема”, не стоящая выеденного яйца – это заказ Нокии или Блэкберри.

      • Извинился и молодец, я говорил о другом, если читали. О том, что Apple при сложившейся ситуации кивают на других. Это не извинение, а перекладывание ответственности и уход от вопроса. Почему-то я не припомню реакции Нокии на косяки, которых было немало, при которых ссылались на недостатки других производителей. Это как бы Ауди обнаружила косяк, скажем с открыванием перчаточного ящика в автомобиле Q7, cообщила, что проблема надуманна и в Бмв с Мерседесом вообще пипец с этим делом. 🙂

  7. Не хочу раздевать тут дальше флейм этот, проблемы нет. Она существует у всех. НО все остальные вендоры ой как завидуют Эпл что они умудряются одну едщинственную модель продать за 3 млн. И это очень громадная цифра. И она будет только расти.

    • Еще б им не “завидовать”, когда публично их пытаются вымазать дерьмом, которое сами заслужили. Типа меня полили помоями, давай я и остальных испачкаю? :))) детский сад. На мой взгляд apple сделала глупость, ссылаясь на других. Просто бы извинились, подарили бамперы с памперсами и все бы были счастливы. Теперь же нокия и самсунги получили козыри, позволяющие им обратно кинуть комок грязи в эйпл и они это и сделали и продолжат делать.

  8. Мои личные наблюдения:
    iPhone4 сигнал теряет, причем ненадо изголятся и зажимать уголок рукой – достаточно просто взять его в руку, как обычно берется телефон. Причем при разговоре у меня в спальне (не худший сигнал 4 деления) при разговоре собеседник начинает слышать квакание. iPhone2, iPhone3GS не квакали и не квакают как не держать. СониЕриксоны и Нокии тоже…
    Бампер проблему снимает. С бампером мне телефон нравится даже больше – он приятнее сидит в руке.
    Никакого покрытия на ободе нет – чистая нержавейка.
    А в остальном… все замечательно!

  9. Какие проблемы, вы о чём вааще?
    – Только самый зашоренный человек теперь не знает, что есть такой телефон iPhone 4, и что “у него с антенной ВСЁ В ПОРЯДКЕ”.
    – Даже “Вести 24” запустили материал на эту тему минут на 5, с видеоцитированием выступения Стива и последующим резюмированием, хотя В РОССИИ iPhone 4 пока официально НЕ ПРОДАЕТСЯ!!!
    Какая еще фирма сможет сделать такой промоушен своему продукту да еще и обмазав при этом дерьмом конкурентов? По всем раскладам, Стив сам придумал этот антенногейт, чтобы пропиариться лишний раз…

    • ну в таком случае я-бы так сказал что Нокия попыталась устроить антенногейт-акцию, для того что-бы уронить продажи Apple и поправить свое сильно пошатнувшееся положение, но сильно просчиталась и облажалась.

  10. Врятли кто до сюда дочитает, но…
    У меня нет ни одного iPhona, зато вокруг полно всего другого. Куча нокий с отвалившимися кнопками и не держащими заряд больше одного дня (вспоминаются времена аналоговых соток), нокий которые виснут и глючат. Вот про самсунги ничего плохого не могу сказать, кроме того, что даже игры поставляемые в комплекте играют по 10-30 секунд, а потом денег просят. И календарь в нем не делает даже того что могла нокия шестилетней давности. Но самсунгов не так много в моем окружении.
    Видел пару черник…. Ни чего не могу сказать, не запомнилось ни чего кроме экрана который нажимается и обсалютно не логичных менюшек.
    Еще что-то было… О!!! HTC валяется на работе. Потому, что не заряжается, все работает, но не заряжается. Говорят у них такое часто бывает.
    И вы после этого будете говорить о том, что айФон плохой и Джопс вам что-то дожен????

  11. К слову: если Вы полазите по форумам ремонтников мобильных телефонов, то (примерно через 3-7 дней, каждый день по 2 часа 🙂 узнаете, что есть у базовых станций понятие приоритета, что русские строят БС как попало, что зачастую софт на БС стоит древний и зачастую хакнутый и кривой, что простая замена SIM карты на новую спустя 6-24 месяцев (в зависимости от “качества говна” которое закупил ОПСОС) сможет удивить Вас непривычно хорошим уровнем сигнала на том же самом телефоне.
    У меня, к слову, последняя “дажурная смена SIM” происходила примерно в районе НГ – прикольное ощущение о тоом, сколько же я ещё не знаю о мобильной связи в нашей стране 🙂

Leave a Reply