Продолжая тему “секретов Apple” из понедельника, перевод еще одной статьи, которая, в свою очередь, тоже вышла как продолжение той статьи. Мне не очень понравился, в итоге, перевод, но она написана немного сложно, поэтому переводить было не очень удобно, но что получилось — то получилось.
————–
В CNET вышла замечательная статья с рассказом о секретах работы Apple с клиентами. Эрика Огг рассказывает о последних результатах исследования уровня удовлетворенности покупателей (American Customer Satisfaction Index — ACSI), фактически некий путеводитель о компаниях и уровне их сервиса. Apple не только набрала самый высокий балл в этом опросе, но также и невероятно оторвалась от других производителей компьютеров.
Но куда более существенно то, насколько Apple опережает своих конкурентов: большинство ( Acer, Dell, HP и другие) сгруппировались на показателе в 77 баллов, в то время как бренд HP Compaq набрал 74 балла. У всех производителей ПК рейтинг в этом году улучшился, но это не помогло им удержать разрыв с Apple. У производителя компьютеров Mac отрыв в 9 баллов от конкурентов выше, чем у любой другой компании во всех 45 категориях, в которых ведется исследование ACSI — включая бытовую технику, заправки, автомобили, электронную коммерцию, авиакомпании и др.
Настоящий секрет успеха Apple заключается в том, что никаких секретов нет.
Continue reading