Секрет продуктовой философии Apple

Продолжая тему “секретов Apple” из понедельника, перевод еще одной статьи, которая, в свою очередь, тоже вышла как продолжение той статьи. Мне не очень понравился, в итоге, перевод, но она написана немного сложно, поэтому переводить было не очень удобно, но что получилось — то получилось.
————–
В CNET вышла замечательная статья с рассказом о секретах работы Apple с клиентами. Эрика Огг рассказывает о последних результатах исследования уровня удовлетворенности покупателей (American Customer Satisfaction Index — ACSI), фактически некий путеводитель о компаниях и уровне их сервиса. Apple не только набрала самый высокий балл в этом опросе, но также и невероятно оторвалась от других производителей компьютеров.

Но куда более существенно то, насколько Apple опережает своих конкурентов: большинство ( Acer, Dell, HP и другие) сгруппировались на показателе в 77 баллов, в то время как бренд HP Compaq набрал 74 балла. У всех производителей ПК рейтинг в этом году улучшился, но это не помогло им удержать разрыв с Apple. У производителя компьютеров Mac отрыв в 9 баллов от конкурентов выше, чем у любой другой компании во всех 45 категориях, в которых ведется исследование ACSI — включая бытовую технику, заправки, автомобили, электронную коммерцию, авиакомпании и др.

Настоящий секрет успеха Apple заключается в том, что никаких секретов нет.
Continue reading

BlackBerry Playbook

Вчера один из главных конкурентов Apple на северно-американском рынке смартфонов, компания Research in Motion, производитель коммуникаторов BlackBerry, представила свой ответ iPad — планшет под названием Playbook. (Довольно давно ходили слухи, что планшет будет называться Blackpad, под это дело был даже зарегистрирован соответствующий домен, но все оказалось проще).
Вообще выбор названия интересный. Если верить Lingvo, то playbook означает следующее:

1) сборник пьес; пьеса, изданная отдельной книгой
2) сборник детских игр
3) спорт. схема игры
4) разг. план, тактика
campaign playbook — план предвыборной кампании
5) ист. сценарий пьесы (для актёров)

Я понимаю желание RIM обыграть совмещение слов play и book, но звучит это странно, особенно учитывая позиционирование устройства.
Continue reading

Секреты успеха Apple у покупателей

Ответ на вопрос “как это делает Apple?” (подразумевая успехи компании в последние десять лет) — это, своего рода, “энигма” IT-индустрии, код, который, однако, так до сих пор и не расшифровали. Я неоднократно читал статьи на эту тему, и сегодня — перевод одной такой статьи. Интересно, что, прочитав статью, вы увидите, что большинство вещей более-менее очевидны и просты, так что, возможно, что и загадки-то как таковой нет.
Однако, повторить этот успех пока что не удалось никому, а тем временем Apple на прошлой неделе стала второй по стоимости рыночной капитализации компанией в мире. Впереди остался только нефтяной гигант Exxon — на момент написания этой статьи Apple “стоила” 267 млрд долл, а Exxon — 314 млрд долл. А всего лишь лет 15 назад каждый день появлялись статьи, в которых Apple активно хоронили и отпевали, так что интерес к тому, как Apple смогла так переродиться, высок, как никогда.
Continue reading

Дайжест Твиттера на этой неделе

  • Французские тосты с кленовым сиропом из Вермонта — мммм, ням-ням, вкусный завтрак 🙂 #
  • Забавно, после всех апгрейдов-даунгрейдов iPad в настройках пропала опция отключения работы 3G – ее просто нигде нет #
  • Хаха, я тоже!: Пользуясь случаем, передаю #privetmame Артёма @rosnovsky #
  • Continue reading

Парад планшетов

Всего лишь месяц назад я опубликовал статью “Где убийцы iPad?“, в которой рассуждал на тему того, что iPad уже довольно долго на рынке, а нормального конкурента ему как-то пока даже нет. В статье были перечислены потенциальные претенденты на “потягаться” с iPad, но на тот момент они были на уровне слухов-тизеров, и что каждый из них смотжет, было непонятно.
И вот спустя месяц нам уже есть о чем поговорить. Вчера в сети появились сразу два видео будущих конкурентов iPad — HP Slate и Samsung Galaxy Tab, причем видео не в виде рекламной заманухи с отполированными до глянца 3D-моделями устройств, а вполне похожее на реальное использование, без каких-либо спецэффектов, что сделало эти видео гораздо более ценными. И что же мы там видим?
Continue reading

Цифра дня

Помните, мы как-то уже в одной статье обсуждали про различные показатели компании, про доходы, прибыли и доли рынка. Вот вам еще пару чисел для размышлений.

Например, Nokia, Samsung и LG в первой половине 2010 года продали ни много, ни мало, а целых 400 млн телефонов. А вот Apple за тот же период продала всего навсего каких-то жалких 17 млн iPhone. И что это ей, спрашивается дало?
Continue reading

iPhone и слепой пользователь

Невероятно трогательная история того, как слепой человек может пользоваться iPhone и какие ощущения он от этого испытывает. Если по ходу чтения статьи у вас возникнет ощущение, что она немного нескладная или что автор повторяется — это действительно так, но, я думаю, ему простительно.
Вообще, надо сказать, что Apple довольно основательно продвигает Accessibility — технологии, которые помогают людям с разными ограничениями пользоваться компьютером. Я помню, как когда-то на WWDC мы были в специальной лаборатории, куда Apple привела слепого пользователя, и ему дали одно наше приложение на “попробовать”. Меня поразило, как человек, используя технологию VoiceOver (чтения с экрана), может использовать программу, которую он не то, что никогда до этого не видел — он вообще ее не видел! Я хорошо запомнил ту историю, и, возможно, поэтому этот рассказ слепого человека с iPhone так меня поразил. Рекомендую дочитать его заметку до конца.
————-
В прошлую среду моя жизнь навсегда изменилась. Я купил iPhone. Я считаю это величайшей вещью для слепых за долгое время, возможно, что и за все время. Он предоставил небывалый доступ к правильно разработанным приложениям, и изменил мою жизнь за 24 часа. У iPhone только один недостаток — iTunes. И тем не менее, я влюбился.
Continue reading

iPad как убийца ПК-индустрии?

На прошлой неделе прозвучало сразу несколько интересных заявлений по поводу того, что наличие iPad наносит существенный урон продажам обычных компьютеров, в частности — ноутбуков. Первым выступил Брайн Данн (Brian Dunn), генеральный директор компании Best Buy, крупнейшей сети магазинов по продаже электроники в США. В интервью Wall Street Journal тот заявил, что продажи iPad “каннибализировали” продажи обычных ноутбуков на целых 50%.
Правда, позже в блоге сети появилось заявление от его имени, что “слухи о смерти этих устройств (ноутбуков) чрезвычайно преувеличены”. При этом там не было прямого утверждения о том, что он не говорил о тех самых 50% продаж iPad вместо ноутбуков, просто уточнил, что это не совсем точное описание того тренда, который происходит. Позже появилась информация, что якобы он имел в виду нетбуки, но вся эта история с полуопровержениями выглядит довольно странно — складывается впечатление, что на Best Buy могли надавить некоторые партнеры, которым не нравится подобная информация.
Continue reading

Дайжест Твиттера на этой неделе

Nokia — МакДональдс телефонов

Я лично ничего против Nokia не имею — мой первый мобильный телефон много лет назад был Nokia, модель 1611, кирпич весом 250 грамм, который хорошо заменял мне средство самозащиты на случай непредвиденных обстоятельств. Звонил он хорошо, а больше ничего не умел. Правда, то было очень давно, и с тех пор у потребителей существенно поменялись вкусы — они хотят, чтобы телефон умел много всего, и, желательно, чтобы делал это красиво, быстро, легко и удобно.
Вот тут-то у Nokia и начались проблемы — из того, что я видел за последнее время, телефоны Nokia умеют делать много всего, но вот в плане красоты и удобства те устройства, что есть у Nokia сейчас, существенно проигрывают более новым конкурентам вроде iPhone или Android. И компания вроде бы даже пытается что-то сделать, чтобы изменить ситуацию, но пока что все действия со стороны выглядят как беспорядочное метание в разные стороны одновременно, а это вряд ли приведет к чему-то хорошему. По этому поводу — перевод статьи из Gizmodo, где Nokia сравнивается с известной фаст-фудной сетью Макдоналдс.
Continue reading